Отстраняване на грешки при неуспешно плащане в Yoho Mobile | Бързи решения

Моментът е разочароващ: вълнувате се за предстоящото си пътуване, избрали сте перфектния eSIM план, въвеждате данните си и тогава виждате тези ужасяващи думи: „Плащането е неуспешно“. Преди да се притесните, знайте, че това обикновено е малък проблем, който може да бъде разрешен само за няколко минути.

В Yoho Mobile сме посветени на това да направим вашето изживяване със свързаността безпроблемно от началото до края. Това ръководство ще ви преведе през най-често срещаните причини, поради които плащането за eSIM може да не се осъществи, и ще предостави списък със стъпки за разрешаването на проблема. След като го решим, ще бъдете готови да се насладите на нашите гъвкави и достъпни eSIM планове за пътуване и да останете свързани, където и да отидете.

Защо плащането ми беше неуспешно? Обяснение на често срещаните причини

Платежните портали имат множество нива на сигурност, за да защитят както вас, така и нас. Понякога тези проверки могат да бъдат малко прекалено предпазливи. Ето най-честите виновници за отказано плащане.

Ограничения от вашата банка

Често проблемът не е с вашата карта, а с настройките за сигурност на вашата банка. За да предотвратят измами, много банки автоматично блокират:

• Международни трансакции: Ако вашата банка се намира в различна държава от тази на платежния процесор на Yoho Mobile, те може да я отбележат като подозрителна.
• Непознати онлайн покупки: Ако не пазарувате често онлайн от международни търговци, алгоритъмът на вашата банка може да спре трансакцията.

Решение: Бързо обаждане до вашата банка за предварително упълномощаване на трансакцията обикновено е всичко, което е необходимо.

Неправилни данни на картата или за фактуриране

Проста печатна грешка е една от най-често срещаните причини за неуспешно плащане. Лесно е да сбъркате номер, когато бързате.

Решение: Внимателно проверете дали следната информация е въведена точно както е изписана на вашата карта и извлечение:

• 16-цифрен номер на картата
• Име на картодържателя
• Дата на валидност (ММ/ГГ)
• CVV/CVC код (3-4-цифреният код на гърба)
• Адрес за фактуриране и пощенски код

Неуспешно удостоверяване с 3D Secure

3D Secure (често брандиран като Verified by Visa или Mastercard Identity Check) е допълнителен слой на сигурност, който ви пренасочва към страницата на вашата банка, за да въведете еднократна парола (OTP) или да одобрите покупката във вашето банково приложение. Понякога този процес може да се провали, ако:

• Блокиращо устройство за изскачащи прозорци пречи на появата на прозореца за удостоверяване.
• Има забавяне при получаването на SMS или известие в приложението с вашия код.
• Въведете грешен код.

Решение: Уверете се, че изскачащите прозорци са активирани за нашия сайт и изчакайте малко за кода. Ако не пристигне, използвайте опцията на вашата банка за повторно изпращане.

Използване на VPN или прокси

Въпреки че VPN са отлични инструменти за поверителност, те понякога могат да попречат на онлайн плащанията. Платежните системи могат да маркират трансакция като високорискова, ако произхожда от IP адрес, който не съвпада с държавата на вашия адрес за фактуриране. Това е стандартна мярка срещу измами, използвана от много сайтове за електронна търговия.

Решение: Опитайте временно да деактивирате вашата VPN или прокси услуга по време на процеса на плащане.

Списък със стъпки за разрешаване на проблеми с плащанията

Чувствате се претоварени? Не се притеснявайте. Следвайте този прост списък, за да отстраните грешката в плащането и да завършите покупката на вашата eSIM.

1. Въведете отново информацията си: Върнете се назад и внимателно въведете отново всичките си данни за плащане и фактуриране. Новото начало често решава проблема.

2. Уверете се, че картата ви е готова: Потвърдете, че картата ви е активирана както за онлайн, така и за международни покупки. Обикновено можете да проверите това в приложението си за мобилно банкиране или като се обадите на вашата банка.

3. Опитайте с друг браузър или устройство: Понякога разширенията на браузъра или кешираните данни могат да причинят конфликти. Опитайте да направите покупката в инкогнито/частен прозорец или преминете от лаптопа на телефона си.

4. Обмислете друг начин на плащане: Ако имате друга кредитна или дебитна карта, опитайте да използвате нея.

5. Свържете се с вашата банка: Ако плащането ви все още се отказва, обадете се на номера за обслужване на клиенти на гърба на вашата карта. Попитайте ги дали виждат опит за трансакция от Yoho Mobile и ги помолете да я одобрят.

6. Свържете се с поддръжката на Yoho Mobile: Ако сте опитали всичко и все още имате проблеми, нашият специализиран екип за поддръжка е тук, за да помогне. Свържете се директно с нас с подробности за грешката, която виждате.

Преди да закупите, е добра идея да се уверите, че вашето устройство е съвместимо. Можете да разгледате нашия подробен списък със съвместими с eSIM устройства, за да сте сигурни.

Често задавани въпроси (ЧЗВ)

В1: Защо кредитната ми карта беше отказана в Yoho Mobile, въпреки че имам достатъчно средства?

Ако имате достатъчно средства, най-вероятната причина е блокиране от съображения за сигурност от страна на вашата банка, особено при международни трансакции. Вашата банка може да не разпознае покупката и да я блокира, за да ви предпази от потенциална измама. Свързването с вашата банка за упълномощаване на плащането обикновено решава този проблем.

В2: Може ли използването на VPN да доведе до неуспешно плащане за eSIM от Yoho Mobile?

Да, може. Платежните портали често използват данни за местоположението, за да оценят риска. Ако вашият VPN създава впечатление, че сте в различна държава от адреса за фактуриране на вашата карта, трансакцията може да бъде маркирана и блокирана. Препоръчваме да деактивирате вашия VPN само по време на покупката.

В3: Не получих код за потвърждение с 3D Secure. Какво да направя?

Първо, проверете дали блокиращото устройство за изскачащи прозорци не пречи на отварянето на прозореца за потвърждение. Ако е отворен, но не сте получили кода чрез SMS или известие в приложението, използвайте опцията „Изпрати кода отново“. Ако все още не пристига, проверете дали вашата банка има правилния ви мобилен номер в системата си.

В4: Какво да направя, ако никоя от тези стъпки за отстраняване на неизправности не работи?

Не се притеснявайте, ние сме тук, за да помогнем. Ако сте изпълнили всички стъпки и все още не можете да завършите покупката си, моля, направете екранна снимка на съобщението за грешка и се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние ще проучим проблема за вас.

Пригответе се да се свържете!

Не позволявайте на малък проблем с плащането да попречи на безпроблемната глобална свързаност. Като следвате това ръководство, можете бързо да преодолеете най-често срещаните грешки при трансакции. В Yoho Mobile сме ангажирани да предоставяме гладко и безпроблемно изживяване, от покупката до активирането.

И помнете, след като се присъедините към нас, винаги сте защитени. С функции като Yoho Care можете да останете онлайн с резервна връзка, дори ако данните ви свършат неочаквано.

Готови ли сте да опитате отново?

Разгледайте нашите eSIM планове и се свържете още днес!