Добре дошли на страницата с често задавани въпроси за YOHO Mobile eSIM! Тук ще намерите отговори на някои от най-често задаваните въпроси относно нашите eSIM услуги.
Ако не можете да намерите отговора, който търсите, не се колебайте да се свържете директно с нас чрез WhatsApp или имейл за допълнителна помощ. Щастливи сме да ви подкрепим на всяка стъпка от пътя!
- По имейл: [email protected]
- Чрез WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Често задавани въпроси за YOHO Mobile eSIM
Какво е eSIM?
eSIM е цифрова SIM карта, която вече е предварително инсталирана на вашия смартфон. Тя ви позволява бързо и лесно да активирате допълнителен мобилен план, като просто го изтеглите от поддържаните оператори. След инсталиране устройството ви автоматично ще открие eSIM и ще се свърже с мрежата веднага.
Трябва ли да предоставям документи, за да закупя YOHO eSIM?
Не, не е необходимо да предоставяте никакви документи, за да закупите YOHO eSIM. Просто посетете уебсайта на YOHO eSIM, изберете предпочитания от вас план за данни и направете поръчката си. След това ще получите QR код по имейл, за да активирате вашата eSIM.
Как да проверите дали вашето iOS устройство е съвместимо с eSIM и е отключено към оператор?
Стъпка 1: Отидете в Настройки > Общи > Относно на вашето iOS устройство.
Стъпка 2: Превъртете надолу и намерете секцията „Заключване към оператор“. Ако показва „Без SIM ограничения“, вашето устройство е отключено.
Стъпка 3: Превъртете по-надолу до секцията „ЦИФРОВА SIM“. Ако там е посочен IMEI на ЦИФРОВА SIM, вашето устройство поддържа eSIM.
Съвместим ли е моят смартфон с eSIM?
За да проверите дали телефонът ви е съвместим с eSIM, разгледайте нашия актуален списък със съвместими с eSIM устройства за повече подробности.
Как да проверите поддръжката на eSIM на вашето устройство?
За да проверите дали вашето устройство поддържа eSIM, ще трябва да намерите неговия „eSIM IMEI“ номер. Следвайте стъпките по-долу:
За устройства Samsung:
Отидете в Настройки > За телефона > Информация за състоянието.
Докоснете Информация за IMEI. Ако видите „IMEI (eSIM)“, вашето устройство поддържа eSIM.
За други устройства с Android:
Наберете *#06# и натиснете бутона за повикване.
Ако вашето устройство е съвместимо с eSIM, трябва да видите уникалния eSIM IMEI номер (EID).
Трябва ли да закупя своята YOHO eSIM преди или след пристигането си в дестинацията?
За по-гладко изживяване препоръчваме да закупите своята eSIM преди пътуването си. По този начин можете да я инсталирате на телефона си предварително, да я активирате веднага след пристигането и да се насладите на незабавна свързаност, когато стигнете до вашата дестинация.
Какво означава съобщението за грешка „Планът за данни не може да бъде добавен“?
Тази грешка обикновено показва, че уникалният код за активиране в QR кода вече е използван. Това означава, че eSIM профилът е бил добавен преди това, или от вас, или от друг потребител.
За да проверите дали вашата eSIM е активирана, следвайте тези стъпки:
За потребители на iPhone:
Отворете Настройки.
Отидете в Клетъчни.
Изберете Мобилни планове.
За потребители на Android:
Отворете Настройки.
Отидете в Връзки.
Изберете Диспечер на SIM карти.
Ако все още изпитвате проблеми или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с поддръжката на YOHO eSIM, като използвате данните, предоставени по-долу.
Какво да направите, ако вашата eSIM е заседнала в процес на активиране на вашето iOS устройство?
Понякога eSIM може да изпита забавяне по време на активиране на iOS устройство. Това обикновено се случва, ако вече сте инсталирали eSIM, но не сте достигнали вашата дестинационна страна или регион. Дори ако eSIM показва „активиране“ или „неуспешно активиране“, бъдете сигурни, че тя е правилно настроена и готова за активиране.
След като пристигнете на вашата дестинация и се свържете с поддържана мрежа, процесът на активиране ще завърши автоматично. Междувременно можете да продължите да използвате други функции на вашето устройство, които не разчитат на мрежова свързаност.
Ако вашата eSIM остане заседнала във фаза „активиране“, не се притеснявайте! След като сте в зоната на покритие, тя трябва да се активира успешно, позволявайки ви да се насладите на вашата услуга.
За всякакви въпроси или допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да помогнем!
Кога мога да инсталирам своята eSIM?
За да знаете кога можете да инсталирате своята eSIM, е важно да разберете политиката за активиране. Повечето eSIM карти могат да бъдат инсталирани веднага, но ще се активират едва след като се свържете с поддържана мрежа във вашата дестинация. Въпреки това, някои eSIM карти се активират веднага щом бъдат инсталирани, независимо от вашето местоположение. Това ще бъде ясно посочено в описанието на продукта eSIM.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка за съдействие.
Включени ли са WiFi Hotspot / Споделяне на интернет в пакетите с данни на eSIM?
Да, Wi-Fi хотспот и споделяне на интернет са налични с някои от нашите планове за данни eSIM, в зависимост от вашето местоположение. Моля, вижте описанието на продукта, за да проверите дали вашият eSIM план поддържа тези функции във вашата дестинация.
Указания за използване на планове с неограничени данни
За разлика от други доставчици, ние предлагаме два вида планове с неограничени данни. Не забравяйте да проверите страницата на продукта за най-точните подробности, преди да закупите:
Планове с неограничени данни без „политика за справедливо ползване“ или дневни ограничения на данните, което ги прави наистина неограничени. Пример: Япония.
Неограничени данни при 5Mbps, докато се консумират 30GB за 30 дни, а след това неограничени данни при 1Mbps. Тези планове са предназначени за пътници и мобилни бизнесмени, които се нуждаят от надежден достъп до приложения и комуникации по време на роуминг. Те не са предназначени за тежка или високочестотна употреба на данни, автоматизирани задачи или прехвърляне на големи файлове.
Как да инсталирате YOHO Mobile eSIM на вашето устройство?
Процесът на инсталиране може леко да варира в зависимост от вашето устройство. За инструкции стъпка по стъпка, моля, вижте нашето пълно ръководство за инсталиране на YOHO Mobile eSIM.
Проследява ли YOHO Mobile вашата интернет активност или местоположение?
В YOHO Mobile вашата поверителност е важна за нас. Ние не проследяваме местоположението на вашето устройство или активността ви при сърфиране. Вашата интернет активност остава напълно лична. По закон ние съхраняваме само записи като време, използване на данни (в мегабайти) и мобилния оператор, свързан с всяка връзка за данни.
Мога ли да продължа да използвам телефонния си номер с eSIM?
Да, можете да продължите да използвате оригиналния си телефонен номер заедно с eSIM.
Мога ли да провеждам разговори с eSIM?
Да, след като активирате вашата Yoho Mobile eSIM, вашата оригинална SIM карта все още ще бъде на разположение за изпращане и получаване на обаждания и текстови съобщения (SMS).
Ще получа ли местен телефонен номер с eSIM?
Повечето от нашите eSIM планове не включват местен телефонен номер. Можете да провеждате разговори, като използвате приложения като WhatsApp или други услуги за съобщения. Въпреки това, някои eSIM планове предлагат местен телефонен номер, което ще бъде посочено в описанието на продукта на страницата на eSIM.
Колко време отнема да получа своята YOHO Mobile eSIM след покупка?
След като успешно завършите поръчката и плащането си, можете да очаквате да получите вашата YOHO Mobile eSIM по имейл в рамките на 15 минути. В случай на закъснения, ние незабавно ще ви уведомим и ще предложим възможност да анулирате поръчката си, ако е необходимо. За да осигурите навременна доставка, моля, проверете два пъти дали сте въвели правилния имейл адрес.
Ако не сте получили вашата eSIM в рамките на 15 минути след завършване на плащането, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти. Можете да се свържете с нас по имейл на [email protected] или чрез нашата 24/7 гореща линия/WhatsApp на +65 88105000 за незабавна помощ.
Каква е политиката за връщане на YOHO Mobile?
За най-актуална информация относно нашата политика за връщане, моля, посетете нашата страница с Политика за връщане.
Как да активирате вашата YOHO Mobile eSIM?
Следвайте тези 3 лесни стъпки, за да активирате вашата YOHO Mobile eSIM. Посетете нашето Ръководство за активиране за подробни инструкции.
Как да активирате ръчно вашата YOHO Mobile eSIM
За iOS:
Отидете в Настройки.
Докоснете Клетъчни.
Изберете Добавяне на мобилен план.
Натиснете Въведете данни ръчно.
Въведете SM-DP+ адрес и код за активиране, които сте получили при покупката.
Натиснете Добавяне на мобилен план, за да завършите инсталацията.
За Android:
Отидете в Настройки > Връзки > Диспечер на SIM карти.
Докоснете Добавяне на мобилен план.
Сканирайте QR кода на оператора.
Въведете SM-DP+ адрес и код за активиране, които сте получили при покупката.
Вашата eSIM ще бъде инсталирана.
Как да конфигурирате APN настройките за YOHO Mobile?
За iOS устройства:
Отидете в Настройки > Клетъчни или Мобилни данни.
Изберете вашата eSIM.
Докоснете Мрежа за клетъчни данни.
Въведете необходимите APN настройки.
За устройства Samsung:
Отворете Настройки.
Отидете в Връзки > Мобилни мрежи.
Докоснете Имена на точки за достъп.
Докоснете бутона Добавяне в горната част.
Въведете необходимите APN детайли.
За устройства Google Pixel:
Отворете Настройки.
Отидете в Мрежа и интернет > SIM карти.
Изберете вашата eSIM.
Докоснете Имена на точки за достъп.
Докоснете бутона + в горната част.
Въведете посочените APN настройки.
APN информация:
APN за Япония: vmobile.jp
APN за други държави: yoho
Как да прегледате използването на данни на вашата YOHO Mobile eSIM?
Можете лесно да проверите текущото си използване на данни, като влезете в своя Моят акаунт. Просто отидете на „Моите eSIM“ и прегледайте използването на данни под съответната eSIM. Моля, имайте предвид, че за определени планове проследяването на потреблението може да не е налично и това ще бъде посочено в описанието на плана. Работим за подобряване на тези планове, за да осигурим по-добро проследяване в бъдеще.
Колко сигурни са данните на YOHO Mobile eSIM?
eSIM връзката за данни е изключително сигурна, предоставяйки безопасна и надеждна мобилна връзка за данни, която превъзхожда обществения Wi-Fi и други алтернативи. Тя е перфектна за различни приложения, включително разговори, текстови съобщения, имейли, сърфиране в интернет, видеоконференции и достъп до корпоративен VPN.
YOHO Mobile също така осигурява криптиране от край до край, защитавайки вашите данни, докато те пътуват сигурно между вашето устройство и неговата дестинация.
Как да поправите грешки „Невъзможно активиране“ или „Няма данни“?
Ако имате проблеми с инсталирането или активирането на eSIM, ето няколко стъпки за отстраняване на неизправности, които да ви помогнат да се върнете в правилния път. Моля, отделете само 3-5 минути, за да прегледате следните сценарии:
Сценарий 1: Проблем с инсталирането на eSIM
Проверете съвместимостта на устройството: Уверете се, че телефонът ви е съвместим с eSIM и е отключен. Проверете списъка със съвместими с eSIM устройства.
Превключете мрежовите връзки: Опитайте да превключите към друга мрежова връзка (Wi-Fi или мобилни данни) и опитайте инсталацията отново.
Сценарий 2: Липса на данни или проблеми със свързаността след инсталиране
Закъснение при активиране: След като активирате вашата eSIM, може да отнеме от 5 до 45 минути, за да се установи свързаност.
Активирайте eSIM линията: Отидете в настройките за клетъчни данни и се уверете, че вашата eSIM линия е активирана и зададена по подразбиране за мобилни данни.
Активирайте роуминг на данни: Отидете в Настройки > Клетъчни, изберете вашия eSIM профил и се уверете, че роумингът на данни е включен.
Нулирайте свързаността със самолетен режим: Включете самолетен режим за 30 секунди, след което го изключете, за да нулирате настройките за свързаност.
Проверете APN настройките: Уверете се, че вашите настройки за име на точка за достъп (APN) са правилни. Направете необходимите корекции.
Рестартирайте телефона си: Ако нищо друго не помогне, рестартирайте телефона си, за да помогнете за нулирането на мрежовите настройки.
Все още няма успех?
Ако никоя от горните стъпки не реши проблема, може да има технически проблем с вашата eSIM или мрежа. Свържете се с поддръжката на клиенти на YOHO Mobile за допълнителна помощ. Когато се свързвате с нас, моля, включете всякакви съобщения за грешки, екранни снимки или записи, за да ни помогнете да диагностицираме проблема по-бързо.
Каква е политиката за връщане и анулиране на YOHO Mobile eSIM?
В YOHO Mobile сме ангажирани да защитаваме вашите права и да гарантираме спокойствие при закупуване на туристически eSIM карти. Нашата политика за „Замяна, анулиране и възстановяване на средства“ обхваща ситуации, в които получавате грешен продукт или срещате проблеми, причинени от нас.
Политика за замяна
Ако получите eSIM, която не съответства на вашата поръчка, YOHO Mobile с удоволствие ще съдейства за замяна в рамките на 24 часа. Ако желаете да преминете към друга eSIM след покупка, моля, свържете се с нас чрез нашата 24/7 гореща линия/WhatsApp или ни пишете на [email protected]. След одобрение ще можете да замените вашата eSIM за друга.
Политика за анулиране и възстановяване на средства
Можете да анулирате поръчката си без санкции, стига това да бъде направено преди извършване на плащането или получаване на вашия eSIM QR код. След като QR кодът бъде доставен, анулирането вече не е възможно. Възстановяване на средства ще бъде извършено само ако има грешка с eSIM, която не може да бъде разрешена от нашия екип за поддръжка.
Ако не можете да намерите имейла с вашата eSIM във входящата си поща, моля, проверете папките си за спам или промоции. Ако имейлът все още липсва, свържете се с нас за помощ. Ако не го направите, не можем да обработим възстановяване на средства. Възстановяванията ще бъдат извършени чрез същия метод на плащане (напр. PayPal), използван по време на вашата покупка, и може да отнеме до 10 работни дни.
В YOHO Mobile сме посветени да ви предоставяме бърза и ефективна поддръжка!