مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة حول شريحة eSIM من YOHO Mobile! ستجد هنا إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول خدمات eSIM الخاصة بنا.
إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها، فلا تتردد في التواصل معنا مباشرة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المساعدة. يسعدنا دعمك في كل خطوة على الطريق!
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- عبر WhatsApp على مدار 24/7: +1 838 883 9588
جميع الرسوم المتجهة بواسطة Vecteezy
الأسئلة الشائعة حول شريحة eSIM من YOHO Mobile
ما هي شريحة eSIM؟
شريحة eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة مسبقًا في هاتفك الذكي. تتيح لك تفعيل باقة خلوية إضافية بسرعة وسهولة بمجرد تنزيلها من شركات الاتصالات المدعومة. بمجرد تثبيتها، سيكتشف جهازك شريحة eSIM تلقائيًا ويتصل بالشبكة على الفور.
هل أحتاج إلى تقديم أي مستندات لشراء شريحة YOHO eSIM؟
لا، لا تحتاج إلى تقديم أي مستندات لشراء شريحة YOHO eSIM. ببساطة قم بزيارة موقع YOHO eSIM، اختر باقة البيانات المفضلة لديك، وقدم طلبك. بعد ذلك، ستتلقى رمز QR عبر البريد الإلكتروني لتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك.
كيفية التحقق مما إذا كان جهاز iOS الخاص بك متوافقًا مع eSIM ومفتوحًا على جميع الشبكات؟
الخطوة 1: اذهب إلى الإعدادات > عام > حول على جهاز iOS الخاص بك.
الخطوة 2: مرر لأسفل وابحث عن قسم قفل شركة الاتصالات. إذا ظهر “لا توجد قيود على SIM”، فهذا يعني أن جهازك مفتوح.
الخطوة 3: مرر لأسفل أكثر إلى قسم SIM الرقمية. إذا كان يدرج رقم IMEI لـ SIM الرقمية، فهذا يعني أن جهازك يدعم eSIM.
هل هاتفي الذكي متوافق مع eSIM؟
للتحقق مما إذا كان هاتفك متوافقًا مع eSIM، يرجى الرجوع إلى قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المحدثة لمزيد من التفاصيل.
كيفية التحقق من دعم eSIM على جهازك؟
للتحقق مما إذا كان جهازك يدعم eSIM، ستحتاج إلى العثور على رقم “eSIM IMEI” الخاص به. اتبع الخطوات أدناه:
لأجهزة Samsung:
اذهب إلى الإعدادات > حول الهاتف > معلومات الحالة.
اضغط على معلومات IMEI. إذا رأيت “IMEI (eSIM)”، فهذا يعني أن جهازك يدعم eSIM.
لأجهزة Android الأخرى:
اطلب *#06# واضغط على زر الاتصال.
إذا كان جهازك متوافقًا مع eSIM، فمن المفترض أن ترى رقم IMEI الفريد الخاص بـ eSIM (EID).
هل يجب أن أشتري شريحة YOHO eSIM قبل أم بعد وصولي إلى وجهتي؟
لتجربة أكثر سلاسة، نوصي بشراء شريحة eSIM الخاصة بك قبل رحلتك. بهذه الطريقة، يمكنك تثبيتها على هاتفك مسبقًا، وتفعيلها فور وصولك، والاستمتاع باتصال فوري عند وصولك إلى وجهتك.
ماذا تعني رسالة الخطأ “لا يمكن إضافة باقة البيانات”؟
يشير هذا الخطأ عادةً إلى أن رمز التفعيل الفريد في رمز QR قد تم استخدامه بالفعل. هذا يعني أنه تمت إضافة ملف تعريف eSIM مسبقًا، إما بواسطتك أو بواسطة مستخدم آخر.
للتحقق مما إذا كانت شريحة eSIM الخاصة بك قد تم تفعيلها، اتبع الخطوات التالية:
لمستخدمي iPhone:
افتح الإعدادات.
اذهب إلى خلوي.
اختر باقات خلوية.
لمستخدمي Android:
افتح الإعدادات.
اذهب إلى الاتصالات.
اختر مدير بطاقة SIM.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بدعم YOHO eSIM باستخدام التفاصيل المقدمة أدناه.
ماذا تفعل إذا علقت شريحة eSIM الخاصة بك في مرحلة التفعيل على جهاز iOS؟
في بعض الأحيان، قد تواجه شريحة eSIM تأخيرًا أثناء التفعيل على جهاز iOS. يحدث هذا عادةً إذا كنت قد قمت بتثبيت eSIM بالفعل ولكنك لم تصل بعد إلى بلد أو منطقة وجهتك. حتى لو ظهرت شريحة eSIM بحالة “جارٍ التفعيل” أو “فشل التفعيل”، كن مطمئنًا أنها معدة بشكل صحيح وجاهزة للتفعيل.
بمجرد وصولك إلى وجهتك والاتصال بشبكة مدعومة، ستكتمل عملية التفعيل تلقائيًا. في هذه الأثناء، يمكنك الاستمرار في استخدام الميزات الأخرى على جهازك التي لا تعتمد على الاتصال بالشبكة.
إذا ظلت شريحة eSIM الخاصة بك عالقة في مرحلة “التفعيل”، فلا تقلق! بمجرد أن تكون داخل منطقة التغطية، يجب أن يتم تفعيلها بنجاح، مما يتيح لك الاستمتاع بخدمتك.
لأية أسئلة أو مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن هنا للمساعدة!
متى يمكنني تثبيت شريحة eSIM الخاصة بي؟
لمعرفة متى يمكنك تثبيت شريحة eSIM، من المهم فهم سياسة التفعيل. يمكن تثبيت معظم شرائح eSIM على الفور، لكنها لن يتم تفعيلها إلا عند الاتصال بشبكة مدعومة في وجهتك. ومع ذلك، يتم تفعيل بعض شرائح eSIM فور تثبيتها، بغض النظر عن موقعك. سيتم ذكر هذا بوضوح في وصف منتج eSIM.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
هل نقطة اتصال Wi-Fi / مشاركة الإنترنت مضمنة في باقات بيانات eSIM؟
نعم، تتوفر نقاط اتصال Wi-Fi ومشاركة الإنترنت مع بعض باقات بيانات eSIM الخاصة بنا، اعتمادًا على موقعك. يرجى الرجوع إلى وصف المنتج للتحقق مما إذا كانت باقة eSIM الخاصة بك تدعم هذه الميزات في وجهتك.
إرشادات استخدام باقة البيانات غير المحدودة
على عكس مقدمي الخدمات الآخرين، نقدم نوعين من باقات البيانات غير المحدودة. تأكد من مراجعة صفحة المنتج للحصول على أدق التفاصيل قبل الشراء:
باقات بيانات غير محدودة بدون “سياسة الاستخدام العادل” أو حدود بيانات يومية، مما يجعلها غير محدودة حقًا. مثال: اليابان.
بيانات غير محدودة بسرعة 5 ميجابت في الثانية حتى يتم استهلاك 30 جيجابايت في 30 يومًا، ثم بيانات غير محدودة بسرعة 1 ميجابت في الثانية بعد ذلك. تم تصميم هذه الباقات للمسافرين ورجال الأعمال المتنقلين الذين يحتاجون إلى وصول موثوق إلى التطبيقات والاتصالات أثناء التجوال. وهي غير مخصصة للاستخدام الكثيف أو عالي التردد للبيانات، أو المهام الآلية، أو نقل الملفات الكبيرة.
كيفية تثبيت شريحة eSIM من YOHO Mobile على جهازك؟
قد تختلف عملية التثبيت قليلاً حسب جهازك. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، يرجى الرجوع إلى دليلنا الكامل حول تثبيت شريحة eSIM من YOHO Mobile.
هل تتعقب YOHO Mobile نشاطك على الإنترنت أو موقعك؟
في YOHO Mobile، خصوصيتك تهمنا. نحن لا نتتبع موقع جهازك أو نشاط التصفح. يظل نشاطك على الإنترنت خاصًا تمامًا. بموجب القانون، نحتفظ فقط بسجلات مثل الوقت، واستخدام البيانات (بالميجابايت)، ومزود الخدمة الخلوية المرتبط بكل اتصال بيانات.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام رقم هاتفي مع شريحة eSIM؟
نعم، يمكنك الاستمرار في استخدام رقم هاتفك الأصلي جنبًا إلى جنب مع شريحة eSIM.
هل يمكنني إجراء مكالمات باستخدام شريحة eSIM؟
نعم، بعد تفعيل شريحة eSIM من YOHO Mobile، ستظل شريحتك الأصلية متاحة لإرسال واستقبال المكالمات والرسائل النصية (SMS).
هل سأحصل على رقم هاتف محلي مع شريحة eSIM؟
معظم باقات eSIM الخاصة بنا لا تتضمن رقم هاتف محلي. يمكنك إجراء مكالمات باستخدام تطبيقات مثل WhatsApp أو خدمات المراسلة الأخرى. ومع ذلك، تقدم بعض باقات eSIM رقم هاتف محلي، والذي سيتم الإشارة إليه في وصف المنتج على صفحة eSIM.
كم من الوقت يستغرق استلام شريحة eSIM من YOHO Mobile بعد الشراء؟
بمجرد إتمام طلبك والدفع بنجاح، يمكنك توقع استلام شريحة eSIM من YOHO Mobile عبر البريد الإلكتروني في غضون 15 دقيقة. في حالة حدوث أي تأخير، سنقوم بإعلامك على الفور ونقدم خيار إلغاء طلبك إذا لزم الأمر. لضمان التسليم في الوقت المناسب، يرجى التأكد مرة أخرى من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
إذا لم تستلم شريحة eSIM الخاصة بك في غضون 15 دقيقة من إتمام الدفع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو من خلال الخط الساخن/WhatsApp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على +65 88105000 للحصول على مساعدة فورية.
ما هي سياسة الإرجاع لدى YOHO Mobile؟
للحصول على أحدث المعلومات حول سياسة الإرجاع لدينا، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
كيفية تفعيل شريحة eSIM من YOHO Mobile الخاصة بك؟
اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة لتفعيل شريحة eSIM من YOHO Mobile. قم بزيارة دليل التفعيل الخاص بنا للحصول على إرشادات مفصلة.
كيفية تفعيل شريحة eSIM من YOHO Mobile يدويًا
لنظام iOS:
اذهب إلى الإعدادات.
اضغط على خلوي.
اختر إضافة باقة بيانات.
اضغط على إدخال التفاصيل يدويًا.
أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل الذي تلقيته عند الشراء.
اضغط على إضافة باقة بيانات لإكمال التثبيت.
لنظام Android:
اذهب إلى الإعدادات > الاتصالات > مدير بطاقة SIM.
اضغط على إضافة باقة هاتف محمول.
امسح رمز QR الخاص بمشغل الشبكة.
أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل الذي تلقيته عند الشراء.
سيتم تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك.
كيفية تكوين إعدادات APN لـ YOHO Mobile؟
لأجهزة iOS:
اذهب إلى الإعدادات > خلوي أو بيانات الجوال.
اختر شريحة eSIM الخاصة بك.
اضغط على شبكة البيانات الخلوية.
أدخل إعدادات APN المطلوبة.
لأجهزة Samsung:
افتح الإعدادات.
اذهب إلى الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة.
اضغط على أسماء نقاط الوصول.
اضغط على زر الإضافة في الأعلى.
أدخل تفاصيل APN اللازمة.
لأجهزة Google Pixel:
افتح الإعدادات.
اذهب إلى الشبكة والإنترنت > شرائح SIM.
اختر شريحة eSIM الخاصة بك.
اضغط على أسماء نقاط الوصول.
اضغط على زر + في الأعلى.
أدخل إعدادات APN المحددة.
معلومات APN:
APN لليابان: vmobile.jp
APN للبلدان الأخرى: yoho
كيفية عرض استخدام بيانات شريحة eSIM من YOHO Mobile؟
يمكنك بسهولة التحقق من استخدامك الحالي للبيانات عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابي. ببساطة اذهب إلى “شرائح eSIM الخاصة بي” واعرض استخدام البيانات الخاص بك تحت شريحة eSIM المقابلة. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لبعض الباقات، قد لا يكون تتبع الاستخدام متاحًا، وسيتم الإشارة إلى ذلك في وصف الباقة. نحن نعمل على تحسين هذه الباقات لتوفير تتبع أفضل في المستقبل.
ما مدى أمان بيانات شريحة eSIM من YOHO Mobile؟
اتصال بيانات eSIM آمن للغاية، حيث يوفر اتصال بيانات محمول آمن وموثوق يتفوق على شبكات Wi-Fi العامة والبدائل الأخرى. إنه مثالي لمختلف التطبيقات، بما في ذلك المكالمات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وتصفح الويب ومؤتمرات الفيديو والوصول إلى VPN للشركات.
تضمن YOHO Mobile أيضًا التشفير من طرف إلى طرف، مما يحمي بياناتك أثناء انتقالها بشكل آمن بين جهازك ووجهتها.
كيفية إصلاح مشكلة “غير قادر على التفعيل” أو “لا توجد بيانات”؟
إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت أو تفعيل eSIM، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمساعدتك على العودة إلى المسار الصحيح. يرجى قضاء 3-5 دقائق فقط لمراجعة السيناريوهات التالية:
السيناريو 1: مشكلة في تثبيت eSIM
تحقق من توافق الجهاز: تأكد من أن هاتفك متوافق مع eSIM ومفتوح على جميع الشبكات. تحقق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM.
تبديل اتصالات الشبكة: حاول التبديل إلى اتصال شبكة مختلف (Wi-Fi أو بيانات الجوال) وحاول التثبيت مرة أخرى.
السيناريو 2: لا توجد بيانات أو مشكلات في الاتصال بعد التثبيت
تأخير التفعيل: بعد تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 45 دقيقة لإنشاء الاتصال.
تمكين خط eSIM: اذهب إلى إعدادات الخلوي وتأكد من تمكين خط eSIM الخاص بك وتعيينه كافتراضي للبيانات الخلوية.
تمكين تجوال البيانات: انتقل إلى الإعدادات > خلوي، اختر ملف تعريف eSIM الخاص بك، وتأكد من تشغيل تجوال البيانات.
إعادة تعيين الاتصال بوضع الطيران: قم بتشغيل وضع الطيران لمدة 30 ثانية، ثم قم بإيقاف تشغيله لإعادة تعيين إعدادات الاتصال الخاصة بك.
تحقق من إعدادات APN: تحقق من صحة إعدادات اسم نقطة الوصول (APN). قم بإجراء أي تعديلات ضرورية.
أعد تشغيل هاتفك: إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، فأعد تشغيل هاتفك للمساعدة في إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
لا تزال المشكلة قائمة؟
إذا لم تحل أي من الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فقد تكون هناك مشكلة فنية في شريحة eSIM أو الشبكة. تواصل مع دعم عملاء YOHO Mobile للحصول على مزيد من المساعدة. عند الاتصال بنا، يرجى تضمين أي رسائل خطأ أو لقطات شاشة أو تسجيلات لمساعدتنا في تشخيص المشكلة بشكل أسرع.
ما هي سياسة الإرجاع والإلغاء في YOHO Mobile eSIM؟
في YOHO Mobile، نحن ملتزمون بحماية حقوقك وضمان راحة البال عند شراء شرائح eSIM السياحية. تغطي سياسة “الاستبدال والإلغاء واسترداد الأموال” الحالات التي تتلقى فيها منتجًا خاطئًا أو تواجه مشكلات تسببنا فيها.
سياسة الاستبدال
إذا تلقيت شريحة eSIM لا تتطابق مع طلبك، يسعد YOHO Mobile بالمساعدة في الاستبدال في غضون 24 ساعة. إذا كنت ترغب في التبديل إلى شريحة eSIM مختلفة بعد الشراء، يرجى الاتصال بنا عبر الخط الساخن/WhatsApp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. عند الموافقة، ستتمكن من استبدال شريحة eSIM الخاصة بك بأخرى.
سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
يمكنك إلغاء طلبك دون أي عقوبات طالما تم ذلك قبل إجراء الدفع أو استلام رمز QR الخاص بـ eSIM. بمجرد تسليم رمز QR، لم يعد الإلغاء ممكنًا. سيتم إصدار استرداد فقط إذا كان هناك خطأ في شريحة eSIM لا يمكن لفريق الدعم لدينا حله.
إذا لم تتمكن من العثور على بريد eSIM الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. إذا كان البريد الإلكتروني لا يزال مفقودًا، تواصل معنا للحصول على المساعدة. إذا لم تفعل ذلك، لا يمكننا معالجة استرداد الأموال. سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع (على سبيل المثال، PayPal) المستخدمة أثناء الشراء وقد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل.
في YOHO Mobile، نحن ملتزمون بتزويدك بدعم سريع وفعال!