SSS

YOHO Mobile eSIM SSS sayfasına hoş geldiniz! Burada, eSIM hizmetlerimiz hakkında en sık sorulan bazı soruların yanıtlarını bulacaksınız.

Aradığınız yanıtı bulamazsanız, daha fazla yardım için doğrudan WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Her adımda size destek olmaktan mutluluk duyarız!

• E-posta ile: [email protected]
• WhatsApp 7/24 ile: +1 838 883 9588

 

Tüm Vektörler kaynağı: Vecteezy
 

YOHO Mobile eSIM SSS

eSIM nedir?

eSIM, akıllı telefonunuza önceden yüklenmiş dijital bir SIM’dir. Desteklenen taşıyıcılardan indirerek ek bir hücresel planı hızlı ve kolay bir şekilde etkinleştirmenizi sağlar. Kurulduktan sonra cihazınız eSIM’i otomatik olarak algılar ve hemen ağa bağlanır.

YOHO eSIM satın almak için herhangi bir belge sunmam gerekiyor mu?

Hayır, bir YOHO eSIM satın almak için herhangi bir belge sunmanız gerekmez. Tek yapmanız gereken YOHO eSIM web sitesini ziyaret etmek, tercih ettiğiniz veri planını seçmek ve siparişinizi vermek. Bundan sonra, eSIM’inizi etkinleştirmek için e-posta yoluyla bir QR kodu alacaksınız.

iOS cihazınızın eSIM uyumlu ve taşıyıcı kilidi açık olup olmadığını nasıl kontrol edersiniz?

Adım 1: iOS cihazınızda Ayarlar > Genel > Hakkında’ya gidin.
Adım 2: Aşağı kaydırın ve Taşıyıcı Kilidi bölümünü bulun. “SIM Kısıtlaması Yok” yazıyorsa, cihazınızın kilidi açıktır.
Adım 3: Daha da aşağı kaydırın ve DİJİTAL SIM bölümünü bulun. Bir DİJİTAL SIM IMEI’si listeleniyorsa, cihazınız eSIM’i destekliyor demektir.

Akıllı telefonum eSIM ile uyumlu mu?

Telefonunuzun eSIM uyumlu olup olmadığını kontrol etmek için, daha fazla bilgi için güncel eSIM uyumlu cihazlar listemize bakın.

Cihazınızda eSIM Desteğini Nasıl Doğrulayabilirsiniz?

Cihazınızın eSIM’i destekleyip desteklemediğini kontrol etmek için, “eSIM IMEI” numarasını bulmanız gerekir. Aşağıdaki adımları izleyin:

Samsung cihazları için:

Ayarlar > Telefon hakkında > Durum bilgisi’ne gidin.
IMEI bilgisine dokunun. “IMEI (eSIM)” görüyorsanız, cihazınız eSIM’i destekler.

Diğer Android cihazları için:

*#06#'yı tuşlayın ve arama düğmesine basın.
Cihazınız eSIM uyumluysa, benzersiz eSIM IMEI numarasını (EID) görmelisiniz.

YOHO eSIM’imi Varış Noktasına Varmadan Önce mi Yoksa Sonra mı Satın Almalıyım?

Daha sorunsuz bir deneyim için, eSIM’inizi seyahatinizden önce satın almanızı öneririz. Bu şekilde, onu önceden telefonunuza kurabilir, varışta hemen etkinleştirebilir ve varış noktanıza ulaştığınızda anında bağlantının keyfini çıkarabilirsiniz.

“Veri Planı Eklenemiyor” hata mesajı ne anlama geliyor?

Bu hata genellikle QR kodundaki benzersiz etkinleştirme kodunun zaten kullanılmış olduğunu gösterir. Bu, eSIM profilinin daha önce sizin veya başka bir kullanıcı tarafından eklenmiş olduğu anlamına gelir.

eSIM’inizin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol etmek için şu adımları izleyin:

iPhone kullanıcıları için:

Ayarlar’ı açın.
Hücresel’e gidin.
Hücresel Planlar’ı seçin.

Android kullanıcıları için:

Ayarlar’ı açın.
Bağlantılar’a gidin.
SIM Kart Yöneticisi’ni seçin.

Hala sorun yaşıyorsanız veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, aşağıda verilen ayrıntıları kullanarak YOHO eSIM desteğiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.

eSIM’iniz iOS Cihazınızda Etkinleştirilirken Takılırsa Ne Yapmalı?

Bazen, bir eSIM iOS cihazında etkinleştirilirken bir gecikme yaşayabilir. Bu genellikle eSIM’i zaten yüklediyseniz ancak varış ülkenize veya bölgenize ulaşmadıysanız olur. eSIM “etkinleştiriliyor” veya “etkinleştirme hatası” gösterse bile, doğru şekilde kurulduğundan ve etkinleştirilmeye hazır olduğundan emin olabilirsiniz.

Varış noktanıza ulaştığınızda ve desteklenen bir ağa bağlandığınızda, etkinleştirme işlemi otomatik olarak tamamlanacaktır. Bu arada, cihazınızda ağ bağlantısına bağlı olmayan diğer özellikleri kullanmaya devam edebilirsiniz.

eSIM’iniz “etkinleştiriliyor” aşamasında takılı kalırsa endişelenmeyin! Kapsama alanı içindeyken başarılı bir şekilde etkinleşmeli ve hizmetinizin keyfini çıkarmanıza olanak sağlamalıdır.

Herhangi bir sorunuz veya daha fazla yardım için destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yardım etmek için buradayız!

eSIM’imi Ne Zaman Kurabilirim?

eSIM’inizi ne zaman kurabileceğinizi bilmek için, etkinleştirme politikasını anlamak önemlidir. Çoğu eSIM hemen kurulabilir, ancak yalnızca varış noktanızdaki desteklenen bir ağa bağlandığınızda etkinleşir. Ancak, bazı eSIM’ler konumunuzdan bağımsız olarak kurulur kurulmaz hemen etkinleşir. Bu, eSIM ürün açıklamasında açıkça belirtilecektir.

Herhangi bir sorunuz varsa, yardım için destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

WiFi Hotspot / İnternet Paylaşımı eSIM veri paketlerine dahil mi?

Evet, konumunuza bağlı olarak bazı eSIM veri planlarımızla Wi-Fi hotspotlar ve İnternet Paylaşımı mevcuttur. Lütfen eSIM planınızın varış noktanızda bu özellikleri destekleyip desteklemediğini kontrol etmek için ürün açıklamasına bakın.

Sınırsız Veri Planı Kullanım Kılavuzları

Diğer sağlayıcıların aksine, iki tür Sınırsız Veri Planı sunuyoruz. Satın almadan önce en doğru ayrıntılar için ürün sayfasını kontrol ettiğinizden emin olun:

• “adil kullanım politikası” veya günlük veri üst sınırı olmayan, onları gerçekten sınırsız yapan Sınırsız Veri Planları. Örnek: Japonya.
• 30 günde 30 GB tüketilene kadar 5Mbps hızında sınırsız veri ve bundan sonra 1Mbps hızında sınırsız veri. Bu planlar, dolaşım sırasında uygulamalara ve iletişime güvenilir erişim ihtiyacı duyan gezginler ve mobil iş insanları için tasarlanmıştır. Ağır veya yüksek frekanslı veri kullanımı, otomatik görevler veya büyük dosya transferleri için tasarlanmamıştır.

YOHO Mobile eSIM Cihazınıza Nasıl Kurulur?

Kurulum süreci cihazınıza göre biraz değişebilir. Adım adım talimatlar için lütfen YOHO Mobile eSIM’i kurma hakkındaki tam kılavuzumuza bakın.

YOHO Mobile İnternet Etkinliğinizi veya Konumunuzu İzliyor mu?

YOHO Mobile olarak gizliliğiniz bizim için önemlidir. Cihazınızın konumunu veya göz atma etkinliğini izlemiyoruz. İnternet etkinliğiniz tamamen gizli kalır. Yasalar gereği, yalnızca her veri bağlantısıyla ilişkili saat, veri kullanımı (megabayt cinsinden) ve hücresel sağlayıcı gibi kayıtları saklıyoruz.

YOHO Mobile ayrıca, verilerinizin cihazınız ile varış noktası arasında güvenli bir şekilde seyahat etmesini koruyan uçtan uca şifreleme sağlar.

eSIM ile telefon numaramı kullanmaya devam edebilir miyim?

Evet, orijinal telefon numaranızı eSIM ile birlikte kullanmaya devam edebilirsiniz.

eSIM ile arama yapabilir miyim?

Evet, Yoho Mobile eSIM’inizi etkinleştirdikten sonra, orijinal SIM’iniz hala arama yapmak ve metin mesajları (SMS) göndermek ve almak için kullanılabilir.

eSIM ile yerel bir telefon numarası alacak mıyım?

Çoğu eSIM planımız yerel bir telefon numarası içermez. WhatsApp veya diğer mesajlaşma hizmetleri gibi uygulamalar aracılığıyla arama yapabilirsiniz. Ancak, bazı eSIM planları yerel bir telefon numarası sunar ve bu, eSIM sayfasındaki ürün açıklamasında belirtilecektir.

Satın Alma Sonrası YOHO Mobile eSIM’imi Almam Ne Kadar Sürer?

Siparişinizi ve ödemenizi başarıyla tamamladıktan sonra, YOHO Mobile eSIM’inizi 15 dakika içinde e-posta yoluyla almayı bekleyebilirsiniz. Herhangi bir gecikme durumunda, sizi derhal bilgilendireceğiz ve gerekirse siparişinizi iptal etme seçeneği sunacağız. Zamanında teslimat sağlamak için lütfen doğru e-posta adresini girdiğinizden emin olun.

Ödemenizi tamamladıktan sonra 15 dakika içinde eSIM’inizi almadıysanız, lütfen Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin. Anında yardım için [email protected] adresinden e-posta veya 7/24 Hattı/WhatsApp +65 88105000 aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

YOHO Mobile’ın İade Politikası Nedir?

İade politikamız hakkında en güncel bilgi için lütfen İade Politikası sayfamızı ziyaret edin.

YOHO Mobile eSIM’inizi Nasıl Etkinleştirirsiniz?

YOHO Mobile eSIM’inizi etkinleştirmek için bu 3 basit adımı izleyin. Ayrıntılı talimatlar için Etkinleştirme Kılavuzumuzu ziyaret edin.

YOHO Mobile eSIM’inizi Manuel Olarak Nasıl Etkinleştirirsiniz

iOS için:

Ayarlar’a gidin.
Hücresel’e dokunun.
Veri Planı Ekle’yi seçin.
Ayrıntıları Manuel Olarak Gir’e basın.
Satın alma sırasında aldığınız SM-DP+ Adresini ve Etkinleştirme Kodunu girin.
Kurulumu tamamlamak için Veri Planı Ekle’ye basın.

Android için:

Ayarlar > Bağlantılar > SIM Kart Yöneticisi’ne gidin.
Mobil Plan Ekle’ye dokunun.
Taşıyıcı QR Kodunu tarayın.
Satın alma sırasında aldığınız SM-DP+ Adresini ve Etkinleştirme Kodunu girin.
eSIM’iniz kurulacaktır.

YOHO Mobile için APN Ayarları Nasıl Yapılandırılır?

iOS Cihazları İçin:

Ayarlar > Hücresel veya Mobil Veri’ye gidin.
eSIM’inizi seçin.
Hücresel Veri Ağı’na dokunun.
Gerekli APN ayarlarını girin.

Samsung Cihazları İçin:

Ayarlar’ı açın.
Bağlantılar > Mobil Ağlar’a gidin.
Erişim Noktası Adı’na dokunun.
Üstteki Ekle düğmesine dokunun.
Belirtilen APN ayrıntılarını girin.

Google Pixel Cihazları İçin:

Ayarlar’ı açın.
Ağ ve İnternet > SIM’ler’e gidin.
eSIM’inizi seçin.
Erişim Noktası Adları’na dokunun.
Üstteki + düğmesine dokunun.
Belirtilen APN ayarlarını girin.

APN Bilgileri:

Japonya için APN: vmobile.jp
Diğer ülkeler için APN: yoho

YOHO Mobile eSIM Veri Kullanımınızı Nasıl Görüntülersiniz?

Veri kullanımınızı Hesabım’a giriş yaparak kolayca kontrol edebilirsiniz. Sadece "eSIM’lerim"e gidin ve ilgili eSIM altındaki veri kullanımınızı görüntüleyin. Bazı planlar için kullanım takibinin mevcut olmayabileceğini lütfen unutmayın ve bu plan açıklamasında belirtilecektir. Gelecekte daha iyi takip sağlamak için bu planları iyileştirmek üzerinde çalışıyoruz.

YOHO Mobile eSIM Verileri Ne Kadar Güvenli?

eSIM veri bağlantısı son derece güvenlidir, genel Wi-Fi ve diğer alternatiflerden daha iyi performans gösteren güvenli ve güvenilir bir mobil veri bağlantısı sağlar. Aramalar, metinler, e-postalar, web tarama, video konferans ve kurumsal VPN erişimi dahil olmak üzere çeşitli uygulamalar için mükemmeldir.

YOHO Mobile ayrıca, verilerinizin cihazınız ile varış noktası arasında güvenli bir şekilde seyahat etmesini koruyan uçtan uca şifreleme sağlar.

“Etkinleştirilemiyor” veya “Veri Yok” Sorununu Nasıl Çözersiniz?

eSIM kurulumunda veya etkinleştirilmesinde sorun yaşıyorsanız, tekrar yoluna girmenize yardımcı olacak birkaç sorun giderme adımı aşağıdadır. Lütfen aşağıdaki senaryoları incelemek için sadece 3-5 dakika ayırın:

Senaryo 1: eSIM Kurulumunda Sorun

Cihaz Uyumluluğunu Kontrol Edin: Telefonunuzun eSIM uyumlu ve kilitsiz olduğundan emin olun. eSIM uyumlu cihazlar listesini kontrol edin.
Ağ Bağlantılarını Değiştirin: Farklı bir ağ bağlantısına (Wi-Fi veya mobil veri) geçmeyi deneyin ve kurulumu tekrar yapmayı deneyin.

Senaryo 2: Kurulum Sonrası Veri Yok veya Bağlantı Sorunları

Etkinleştirme Gecikmesi: eSIM’inizi etkinleştirdikten sonra, bağlantının kurulması 5 ila 45 dakika sürebilir.
eSIM Hattını Etkinleştirin: Hücresel Ayarlarınıza gidin ve eSIM hattınızın etkinleştirildiğinden ve Hücresel Veri için varsayılan olarak ayarlandığından emin olun.
Veri Dolaşımını Etkinleştirin: Ayarlar > Hücresel’e gidin, eSIM profilinizi seçin ve Veri Dolaşımı’nın açık olduğundan emin olun.
Uçak Modu ile Bağlantıyı Sıfırlayın: Bağlantı ayarlarınızı sıfırlamak için Uçak Modunu 30 saniye açın, ardından kapatın.
APN Ayarlarını Kontrol Edin: Erişim Noktası Adı (APN) ayarlarınızın doğru olduğunu doğrulayın. Gerekli ayarlamaları yapın.
Telefonunuzu Yeniden Başlatın: Diğer tüm adımlar sorunu çözmezse, ağ ayarlarını sıfırlamaya yardımcı olmak için telefonunuzu yeniden başlatın.

Hala Başarılı Olamadınız mı?

Yukarıdaki adımlardan hiçbiri sorunu çözmezse, eSIM’inizde veya ağda teknik bir sorun olabilir. Daha fazla yardım için YOHO Mobile Müşteri Desteği ile iletişime geçin. Bizimle iletişime geçtiğinizde, sorunu daha hızlı teşhis etmemize yardımcı olmak için lütfen herhangi bir hata mesajı, ekran görüntüsü veya kayıt ekleyin.

YOHO Mobile eSIM’de İade ve İptal Politikası Nedir?

YOHO Mobile olarak, Turist eSIM’leri satın alırken haklarınızı korumaya ve iç huzurunuzu sağlamaya kararlıyız. “Değişim, İptal ve Geri Ödeme” politikamız, yanlış ürün aldığınız veya bizden kaynaklanan sorunlarla karşılaştığınız durumları kapsar.

Değişim Politikası

Siparişinize uymayan bir eSIM alırsanız, YOHO Mobile 24 saat içinde değişim konusunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Satın aldıktan sonra farklı bir eSIM’e geçmek isterseniz, lütfen 7/24 Hattımız/WhatsApp veya [email protected] adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. Onaylandıktan sonra, eSIM’inizi başka bir eSIM ile değiştirebileceksiniz.

İptal ve Geri Ödeme Politikası

Ödeme yapmadan veya eSIM QR Kodunuzu almadan önce siparişinizi cezasız iptal edebilirsiniz. QR kod teslim edildikten sonra iptal artık mümkün değildir. Geri ödeme, yalnızca destek ekibimiz tarafından çözülemeyen bir eSIM hatası varsa yapılacaktır.

Gelen kutunuzda eSIM e-postasını bulamazsanız, lütfen spam veya promosyonlar klasörünüzü kontrol edin. E-posta hala eksikse, yardım için bize ulaşın. Bunu yapmazsanız, geri ödeme işlemini gerçekleştiremeyiz. Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi (örneğin, PayPal) aracılığıyla yapılacaktır ve 10 iş gününe kadar sürebilir.

YOHO Mobile olarak, size hızlı ve etkili destek sağlamaya adanmışız!