Um pedido de reembolso pode ser feito no prazo de trinta (30) dias a contar da data da compra se a ativação já não for possível, mesmo após extensa resolução de problemas.
Se o eSIM já estiver em uso e surgir um problema técnico que a Yoho Mobile não consiga resolver prontamente, poderá ser emitido um reembolso pelos dados restantes. A cooperação do cliente é essencial para uma resolução rápida; caso contrário, o reembolso poderá não ser concedido.
Cada pacote de dados tem o seu próprio período de validade e política, que podem ser encontrados na nossa Política de Utilização Aceitável. Tenha em atenção que não serão fornecidos reembolsos pelos dados restantes após o termo do período de validade.
Se o eSIM foi instalado com sucesso e os dados foram utilizados, podemos emitir um reembolso proporcional. Aplicam-se os Termos e Condições.
Compras Fraudulentas: A Yoho Mobile reserva-se o direito de negar quaisquer pedidos de reembolso se houver evidência de abuso, violação dos nossos termos e condições, ou atividade fraudulenta relacionada com o uso dos nossos produtos e serviços.
Compras Não Autorizadas: Qualquer compra não autorizada será investigada e reembolsada apenas após aprovação. A Yoho Mobile reserva-se o direito de suspender contas associadas a atividades fraudulentas.
Compensação: Não serão emitidos reembolsos ou compensações por custos incorridos com telefones alternativos, cartões SIM, telefones de hotel, ou quaisquer custos não relacionados com a conta eSIM Yoho Mobile do cliente. Para mais detalhes, consulte a nossa secção de Responsabilidade e Garantia nos nossos Termos e Condições.
Para ser elegível para uma devolução, o seu eSIM não deve ter sido ativado, e deve fornecer o recibo ou comprovativo de compra. Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos em [email protected].
eSIM Defeituoso ou Item Incorreto Recebido
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que chegar. Se verificar que o eSIM está defeituoso ou se recebeu o item errado, por favor contacte-nos imediatamente. Avaliaremos o problema e trabalharemos consigo para o resolver.
Itens Não Retornáveis / Exceções
Alguns itens não podem ser devolvidos. Se tiver alguma preocupação ou questão sobre a sua encomenda específica, sinta-se à vontade para nos contactar para esclarecimentos.
Trocas
Assim que o código QR do eSIM for emitido, não podemos oferecer trocas. Por favor, verifique novamente a sua encomenda antes de concluir a compra.
Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Por favor, certifique-se de que o eSIM está na sua condição original, não utilizado (não ativado), e que tem o recibo ou comprovativo de compra para completar a devolução.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos se o seu reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que poderá demorar tempo adicional para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo de 15 dias úteis após a aprovação, por favor contacte-nos em [email protected].