Política de Cancelamento e Reembolso

Pedidos de eSIM não ativados

Se o seu eSIM adquirido não foi ativado (ou seja, não se conectou a uma rede local no destino), você pode solicitar um reembolso total.

Condições:

• eSIM não foi instalado e ativado
• Solicitação enviada em até 30 dias após a compra
• Solicitação via chat ao vivo ou e-mail

Incompatibilidade de dispositivo

Se você descobrir que seu dispositivo não suporta eSIM após a compra:

• Verifique a incompatibilidade na página de dispositivos compatíveis
• Forneça o modelo do dispositivo e uma captura de tela mostrando o problema de instalação
• Após a verificação, você terá direito a reembolso total

Problemas técnicos verificados

Se um eSIM ativado falhar completamente devido a causas não atribuíveis ao usuário:

• Entre em contato pelo chat ao vivo para resolução de problemas
• Assim que nossa equipe técnica confirmar que o problema está na plataforma ou operadora
• O reembolso ou compensação é tratado conforme a política, com base no uso real

As seguintes situações são não reembolsáveis:

• eSIM foi ativado e usado normalmente
• Problemas de conexão causados pelas configurações do dispositivo do usuário (ex.: Roaming de Dados não ativado)
• Compras com mais de 30 dias onde o eSIM está instalado
• Problemas de velocidade causados por condições locais (sinal fraco, blindagem do edifício, etc.)
• Dados já consumidos

1. Entre em contato com o suporte: Pelo chat ao vivo (ícone de chat no canto inferior direito) ou e-mail [email protected]
2. Forneça os detalhes: Número do pedido, e-mail da compra, motivo do reembolso, capturas de tela se houver
3. Análise: A equipe de suporte analisará e responderá em 1-3 dias úteis
4. Chegada do reembolso: Após aprovação, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original (normalmente 5-10 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento)

• Pedidos não pagos: Cancelados automaticamente, nenhuma ação necessária
• Pagos mas não ativados: Podem ser cancelados com reembolso total a qualquer momento
• Pedidos ativados: Não podem ser cancelados, mas problemas técnicos elegíveis podem ser reembolsados

• O valor do reembolso é baseado no valor efetivamente pago (não inclui diferenças de cupons ou códigos de desconto usados)
• O eSIM grátis é um produto gratuito, não se aplicam reembolsos
• Para planos Yoho Care, a porção de conexão de backup em baixa velocidade não é considerada para referência de reembolso
• Em caso de disputas, a Yoho Mobile reserva-se o direito de interpretação final