Política de Privacidade

a. Dados da conta e de contato

• Endereço de e-mail: necessário para fazer um pedido e enviar seu eSIM, recibos e mensagens de serviço.
• Número de telefone (opcional): se fizer login com um número de telefone e um código de utilização única.
• Nome (opcional): se fizer login com Google ou Apple, ou se nos fornecer o nome em um chat de atendimento ao cliente.
• Identificadores de conta: seu ID de cliente Yoho Mobile e o ID de conta do login com Google ou Apple.

b. Pedidos e pagamentos

• Histórico de compras: os planos que compra, números de pedido, valores, moeda, códigos promocionais utilizados, recargas e saldo da conta.
• Dados de pagamento: insere os dados do cartão e da carteira digital na página segura do próprio provedor de pagamentos. Não recebemos nem guardamos o número do seu cartão.
• Não pedimos um endereço de cobrança nem de entrega.

c. Dados do eSIM e de utilização

• Dados do eSIM: o ICCID, código de ativação e estado de cada eSIM que compra, e a data de início que escolhe para os planos que a exigem.
• Utilização de dados: a quantidade de dados utilizada por um eSIM e os países onde se conectou, que recebemos do operador de rede móvel para apresentar a utilização e um mapa de viagens na sua conta.
• Dados do dispositivo para alguns planos dos EUA: determinados planos dos EUA exigem o EID e o IMEI do dispositivo antes da emissão do eSIM. Só os pedimos nesses planos.
• Verificação de identidade para alguns planos: alguns planos exigem o registro com nome real junto do operador de rede móvel. Envia seus documentos na página da própria CMI; não os recebemos nem guardamos.

d. Conversas de atendimento ao cliente

Quando você entra em contato conosco por chat ao vivo, e-mail ou WhatsApp, guardamos as mensagens e quaisquer fotos ou arquivos que envie, e podemos anexar os dados do pedido ou do eSIM à conversa para ajudar você.

e. Dados do dispositivo e dados técnicos

• Identificadores: identificadores do dispositivo e da instalação do aplicativo, o identificador de publicidade (se as configurações do dispositivo o permitirem) e o token de notificações push.
• Localização aproximada: calculada a partir do seu endereço IP (ao nível do país ou da cidade). Não coletamos a localização GPS exata.
• Atividade no aplicativo e no site: páginas e telas visualizadas, botões tocados, pesquisas e eventos como iniciar o pagamento ou concluir uma compra.
• Dados de falhas e desempenho: relatórios de erros, registros de falhas e medições de desempenho, e dados básicos do dispositivo, como modelo, sistema operacional e versão do aplicativo.

f. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies, pixels e armazenamento local.

• Essenciais: mantêm o login ativo, memorizam o idioma, a moeda e o país, conservam o carrinho e permitem o chat ao vivo. Estão sempre ativos.
• Análise e publicidade: o Google Tag Manager carrega o Google Analytics e o Meta Pixel, e algumas páginas apresentam anúncios Google (Google AdSense). Quando chega através de um link de afiliado, também guardamos a referência em um cookie durante 30 dias para atribuir ao parceiro o crédito pelo seu pedido.

Se nos visitar a partir do EEE, do Reino Unido ou da Suíça (com base no seu endereço IP), pedimos primeiro seu consentimento. Os cookies de análise e publicidade só são carregados se escolher Aceitar. Em outros locais, são carregados por padrão. Pode recusá-los nas configurações de cookies ou nas configurações do navegador.

Pode alterar sua escolha a qualquer momento nas configurações de cookies. Também pode bloquear ou excluir cookies no navegador, mas algumas funcionalidades, como manter o login ativo ou concluir uma compra, podem não funcionar sem cookies essenciais.

Utilizamos dados pessoais para:

• Prestar o serviço: criar sua conta, processar pedidos e pagamentos, emitir e entregar eSIMs, processar recargas e reembolsos, e apresentar seus planos, utilização e saldo.
• Comunicar com você: enviar confirmações de pedido, instruções de instalação, alertas de utilização e de expiração, e respostas aos seus pedidos de suporte. Com seu consentimento, quando exigido, também enviamos ofertas e promoções; pode cancelar a inscrição a qualquer momento.
• Manter o serviço seguro: verificar logins, detectar e prevenir fraude e abuso, e proteger nossos clientes e nossa empresa.
• Melhorar o serviço: compreender como o site e o aplicativo são utilizados, encontrar e corrigir erros e planejar novas funcionalidades.
• Publicidade e medição: medir os resultados dos nossos anúncios e apresentar anúncios relevantes da Yoho Mobile em outras plataformas (consulte a seção 4).
• Cumprir obrigações legais: conservar registros exigidos por lei e responder o pedidos legítimos.

Não vendemos seus dados pessoais. Só os compartilhamos conforme descrito aqui.

a. Provedores de serviços

Estas empresas tratam dados em nosso nome e apenas para os serviços que nos prestam:

• Operadores de rede móvel e fornecedores de eSIMs: para emitir e ativar seu eSIM, adicionar recargas e comunicar a utilização. Recebem os dados do eSIM e do pedido de que precisam e, para alguns planos, a data de início, o EID e o IMEI.
• Provedores de pagamentos: para receber pagamentos e emitir reembolsos.
• Fornecedores de hospedagem na nuvem e infraestrutura: para operar nosso site, o backend do aplicativo e os bancos de dados.
• Análise e medição (Google Analytics no site; Google Analytics for Firebase e AppsFlyer no aplicativo): para compreender como o aplicativo e o site são utilizados e que campanhas atraem visitantes.
• Monitoramento de erros (Sentry): para receber relatórios de falhas e erros.
• Atendimento ao cliente (Crisp): para disponibilizar chat ao vivo e conservar conversas de suporte.
• Fornecedores de e-mail, SMS e notificações push: para entregar códigos de login, mensagens de pedidos e notificações.

b. Parceiros de publicidade

Enviamos dados de atividade à Meta para medir e melhorar nossos anúncios. No site, o Meta Pixel envia páginas visualizadas e eventos como iniciar o pagamento e concluir uma compra (incluindo o valor do pedido), juntamente com identificadores de cookies e do navegador. No aplicativo, o Meta SDK envia eventos semelhantes, como aberturas do aplicativo, inícios de pagamento e compras, juntamente com o identificador de publicidade do dispositivo. A Meta pode utilizar estes dados de acordo com seus próprios termos. Algumas páginas do nosso site também apresentam anúncios da Google (Google AdSense), e a Google pode utilizar cookies para apresentar e medir esses anúncios de acordo com seus próprios termos. Pode limitar esta utilização nas configurações de cookies do site, bloqueando cookies no navegador ou desativando a personalização de anúncios ou o rastreamento nas configurações do dispositivo (no iPhone, Ajustes > Privacidade e segurança > Rastreamento).

c. Motivos legais e empresariais

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental, para proteger nossos direitos ou a segurança de outras pessoas, ou no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, caso em que os dados continuariam protegidos por esta política.

d. Dentro da Yoho Mobile

Apenas os colaboradores que necessitam dos dados para seu trabalho, como o atendimento ao cliente, podem acessá-los.

Alguns dos nossos provedores de serviços armazenam ou tratam dados fora de Singapura. Quando transferimos dados pessoais para o exterior, asseguramos um nível de proteção comparável ao da PDPA, conforme exigido pela PDPA de Singapura. Fazemos isso através de garantias contratuais: as condições de tratamento de dados dos nossos provedores, incluindo as cláusulas contratuais padrão constantes dessas condições.

a. Durante quanto tempo conservamos os dados

• Dados da conta: conservados enquanto sua conta estiver ativa.
• Quando você exclui sua conta: removemos imediatamente seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, senha e vínculos ao login com Google ou Apple, e você é desconectado em todos os dispositivos. Conservamos uma cópia transformada de forma unidirecional (por hash) do seu endereço de e-mail, número de telefone e IDs de login, juntamente com os códigos promocionais de utilização única que usou. Nós a utilizamos apenas para impedir a reutilização desses códigos, e não é possível convertê-la novamente nos seus dados originais.
• Pedidos, pagamentos e faturas, incluindo os eSIMs desses pedidos: pelo menos 5 anos após o pedido, conforme exigido pelas regras de conservação de registros contábeis e fiscais de Singapura. Eles permanecem após a exclusão da conta.
• Chats de suporte: até 2 anos após a última mensagem.
• Dados de falhas e diagnóstico: até 90 dias.
• Marketing: conservamos suas preferências de marketing até cancelar a inscrição.
• Parceiros de análise e publicidade (como Google, Meta e AppsFlyer): conservam os dados de acordo com suas próprias configurações de conservação.

b. Segurança

Os dados são criptografados em trânsito. Limitamos o acesso a colaboradores autorizados e utilizamos medidas técnicas e organizacionais para protegê-los. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro.

Se uma violação de dados puder causar a você danos significativos, notificaremos você e a Comissão de Proteção de Dados Pessoais de Singapura (PDPC), bem como a outras autoridades reguladoras quando exigido por lei, dentro dos prazos legais.

• Acesso e retificação: pode consultar e atualizar seus dados na conta, ou nos pedir uma cópia dos dados pessoais que conservamos sobre você.
• Excluir sua conta: no aplicativo, abra as configurações da conta e escolha Excluir conta, ou utilize nossa página de exclusão de conta. A exclusão da conta remove imediatamente seus dados pessoais. A seção 6 explica os poucos registros que conservamos e durante quanto tempo.
• Marketing: utilize o link para cancelar a inscrição em qualquer e-mail de marketing, ou entre em contato conosco.
• Notificações push e rastreamento: pode desativá-los nas configurações do dispositivo a qualquer momento.
• Retirar o consentimento: pode retirar o consentimento para a utilização dos seus dados. Se fizer isso, podemos deixar de conseguir prestar alguns serviços, como entregar um eSIM.

Para fazer um pedido, entre em contato conosco usando os dados da seção 8. Podemos precisar verificar sua identidade antes de atendê-lo.

YOHO MOBILE PTE. LTD.

• Endereço: 14 Robinson Road, #08-01A, Far East Finance Building, Singapore 048545.
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp / Central de atendimento: +1 838 883 9588
• Encarregado de proteção de dados: para solicitações e dúvidas sobre privacidade, envie um e-mail ao nosso encarregado de proteção de dados em [email protected].

Se considerar que seus dados pessoais foram utilizados indevidamente, entre em contato com nossa equipe de suporte através dos dados acima e investigaremos a situação prontamente. Se não ficar satisfeito com nossa resposta, pode contatar a Comissão de Proteção de Dados Pessoais de Singapura.

Nosso site e nosso aplicativo podem incluir links para outros sites, como a página de verificação de um operador de rede móvel. Esses sites têm suas próprias práticas de privacidade; leia as respectivas políticas de privacidade.

Nossos serviços não se destinam a menores de 13 anos. No EEE e no Reino Unido, os menores de 16 anos precisam do consentimento de um dos pais ou responsável para utilizá-los. Não coletamos deliberadamente dados pessoais de crianças. Se soubermos que o fizemos, nós os excluiremos.

Podemos atualizar esta política quando nossas práticas ou a lei mudarem. Publicaremos a nova versão nesta página e atualizaremos a data no topo. No caso de alterações significativas, também informaremos você por e-mail ou através de um aviso no aplicativo ou no nosso site.