Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM é um chip SIM digital integrado ao seu dispositivo — sem necessidade de chip físico. Escaneie o QR code após a compra para instalar, perfeito para viajantes que querem conectividade local instantânea.

Question 2

Como compro um eSIM?

Accepted Answer

Escolha seu país de destino Informe os dias da viagem e suas necessidades de dados O sistema recomenda os planos mais adequados Escolha um e finalize o pagamento Receba o QR de instalação por e-mail ou app

Question 3

O que é o eSIM grátis?

Accepted Answer

O eSIM grátis é uma avaliação sem custo — instale-o para verificar se seu dispositivo é compatível antes de comprar um plano pago. Não contém dados. Se você nunca usou um eSIM, recomendamos experimentar o eSIM grátis primeiro para confirmar que tudo funciona.

Question 4

Meu celular suporta eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos celulares mainstream lançados após 2018 suporta eSIM — iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, etc. Veja a lista de dispositivos compatíveis. Verificação rápida: Abra Ajustes → Celular (iPhone) ou Gerenciador de SIM (Android) e procure por uma opção "Adicionar eSIM".

Question 5

Posso usar um chip físico e eSIM ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim. A maioria dos celulares compatíveis com eSIM suporta dual-SIM (físico + eSIM). Você pode manter sua operadora de casa para chamadas e mensagens enquanto usa o eSIM Yoho para dados.

Question 6

Por que os planos recomendados não correspondem exatamente à minha entrada?

Accepted Answer

O estoque de planos e os níveis das operadoras mudam em tempo real. Quando não há um SKU que corresponda exatamente à sua entrada, o sistema mostra os planos mais próximos em estoque e explica claramente qualquer diferença de cobertura ou volume de dados.

Question 7

Posso escolher durações não padronizadas como 5, 6 ou 11 dias?

Accepted Answer

Você pode informar qualquer número de dias. O sistema calcula uma recomendação de dados com base nos seus dias e combina com o plano disponível mais próximo — por exemplo, para 11 dias pode sugerir um plano de 10 ou 15 dias com a diferença claramente mostrada.

Question 8

Por que alguns planos predefinidos são mais baratos que o meu personalizado?

Accepted Answer

As operadoras oferecem preços promocionais em níveis populares (ex.: 7 dias 5GB), que podem ser mais baratos que um plano personalizado com preço proporcional. Quando isso acontece, o sistema mostra o preset ao lado para que a economia fique clara.

Question 9

Qual a diferença entre dados totais e diários?

Accepted Answer

Planos de dados totais: Um pool único que você compartilha por toda a viagem (ex.: 10GB em 7 dias, uso flexível). Planos de dados diários: Uma nova cota a cada dia (ex.: 2GB/dia por 7 dias). Os dados diários não usados não se acumulam. Se preferir não pensar no uso, ilimitado costuma ser a escolha mais fácil.

Question 10

E se eu ficar sem dados?

Accepted Answer

Você pode recarregar a qualquer momento pelo app Yoho Mobile. Planos com Yoho Care também mantêm uma conexão básica em baixa velocidade após o uso dos dados de alta velocidade. Se preferir não se preocupar, ilimitado costuma ser a escolha mais fácil.

Question 11

Como instalo o eSIM?

Accepted Answer

Após a compra, você receberá um QR code. Escaneie-o nas configurações do celular para instalar. Recomendamos instalar via WiFi antes da partida. Veja o guia de instalação para instruções passo a passo.

Question 12

Quando meu eSIM é ativado?

Accepted Answer

A maioria dos planos começa a contar o período de validade somente quando você se conecta à rede local no destino pela primeira vez. Instalar com antecedência não o ativa antes, então você pode instalar antes de sair de casa.

Question 13

E se eu não conseguir conectar após a chegada?

Accepted Answer

Certifique-se de que a linha eSIM está ativada e o roaming de dados está ON Defina o Yoho eSIM como linha de dados preferida Tente reiniciar o celular Selecione manualmente uma rede de operadora local Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte por chat ao vivo

Question 14

O eSIM suporta compartilhamento de hotspot?

Accepted Answer

Alguns planos suportam — estes são marcados como "Hotspot" no cartão do plano. Se você precisa compartilhar dados com outros dispositivos, escolha um plano com a etiqueta hotspot.

Question 15

Posso obter um reembolso?

Accepted Answer

eSIMs não ativados: Elegíveis para reembolso total Dispositivo incompatível: Reembolsável após verificação Problemas técnicos verificados: Tratados conforme política Ativado e em uso: Não reembolsável Veja a política de reembolso para todos os detalhes.

Question 16

E se meus planos de viagem mudarem?

Accepted Answer

Se seu eSIM ainda não foi ativado, você pode solicitar reembolso ou trocar por um plano diferente. Se já foi ativado, você pode recarregar dados ou estender a validade pelo app Yoho Mobile.

Question 17

Posso combinar vários países em um único plano eSIM?

Accepted Answer

Sim. A Yoho oferece planos eSIM multi-país (ex.: Japão + Coreia, pacotes Sudeste Asiático) — geralmente mais baratos que comprar planos single-country separados. Basta escolher vários países na página do produto e o sistema mostrará as opções multi-país.

Question 18

Como entro em contato com o suporte?

Accepted Answer

Chat ao vivo: Toque no ícone de chat no canto inferior direito de qualquer página (recomendado — mais rápido) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Melhor canal por tipo de problema: Instalação / ativação / conectividade: Chat ao vivo — resolução em tempo real Pedidos / reembolsos: Chat ao vivo ou e-mail Parcerias: E-mail support@yohomobile.com

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