Velkommen til siden for YOHO Mobile eSIM ofte stilte spørsmål! Her finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene om våre eSIM-tjenester.
Hvis du ikke finner svaret du leter etter, kan du gjerne kontakte oss direkte via WhatsApp eller e-post for ytterligere hjelp. Vi hjelper deg gjerne hele veien!
- Via e-post: [email protected]
- Via WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Ofte stilte spørsmål om YOHO Mobile eSIM
Hva er et eSIM?
Et eSIM er et digitalt SIM som allerede er forhåndsinstallert på smarttelefonen din. Det lar deg aktivere en ekstra mobilplan raskt og enkelt ved å laste den ned fra støttede operatører. Når det er installert, vil enheten din automatisk oppdage eSIM-et og koble til nettverket umiddelbart.
Må jeg levere dokumenter for å kjøpe et YOHO eSIM?
Nei, du trenger ikke levere dokumenter for å kjøpe et YOHO eSIM. Bare besøk YOHO eSIM-nettstedet, velg ønsket dataplan, og legg inn bestillingen din. Etter det vil du motta en QR-kode via e-post for å aktivere eSIM-et ditt.
Hvordan sjekke om iOS-enheten din er eSIM-kompatibel og operatør-ulåst?
Trinn 1: Gå til Innstillinger > Generelt > Om på iOS-enheten din.
Trinn 2: Bla ned og finn Operatørlås-seksjonen. Hvis det står “Ingen SIM-restriksjoner”, er enheten din ulåst.
Trinn 3: Bla lenger ned til DIGITALT SIM-seksjonen. Hvis det vises et DIGITALT SIM IMEI, støtter enheten din eSIM.
Er smarttelefonen min kompatibel med eSIM?
For å sjekke om telefonen din er eSIM-kompatibel, se vår oppdaterte liste over eSIM-kompatible enheter for mer informasjon.
Hvordan bekrefte eSIM-støtte på enheten din?
For å sjekke om enheten din støtter eSIM, må du finne dens «eSIM IMEI»-nummer. Følg trinnene nedenfor:
For Samsung-enheter:
Gå til Innstillinger > Om telefonen > Statusinformasjon.
Trykk på IMEI-informasjon. Hvis du ser «IMEI (eSIM)», støtter enheten din eSIM.
For andre Android-enheter:
Slå *#06# og trykk på ringeknappen.
Hvis enheten din er eSIM-kompatibel, skal du se det unike eSIM IMEI-nummeret (EID).
Bør jeg kjøpe mitt YOHO eSIM før eller etter at jeg ankommer destinasjonen?
For en jevnere opplevelse anbefaler vi å kjøpe eSIM-et ditt før reisen. På denne måten kan du installere det på telefonen din i god tid, aktivere det umiddelbart ved ankomst, og nyte øyeblikkelig tilkobling når du når destinasjonen.
Hva betyr feilmeldingen «Dataplan kan ikke legges til»?
Denne feilen indikerer vanligvis at den unike aktiveringskoden i QR-koden allerede er brukt. Det betyr at eSIM-profilen har blitt lagt til tidligere, enten av deg eller en annen bruker.
For å sjekke om eSIM-et ditt er aktivert, følg disse trinnene:
For iPhone-brukere:
Åpne Innstillinger.
Gå til Mobildata.
Velg Mobildataplaner.
For Android-brukere:
Åpne Innstillinger.
Gå til Tilkoblinger.
Velg SIM-kortbehandling.
Hvis du fortsatt opplever problemer eller trenger ytterligere hjelp, ikke nøl med å kontakte YOHO eSIM-støtte ved å bruke detaljene som er oppgitt nedenfor.
Hva du skal gjøre hvis eSIM-et ditt henger seg under aktivering på iOS-enheten din?
Noen ganger kan et eSIM oppleve en forsinkelse under aktivering på en iOS-enhet. Dette skjer vanligvis hvis du allerede har installert eSIM-et, men ikke har nådd destinasjonslandet eller -regionen din. Selv om eSIM-et viser “aktiveres” eller “aktivering mislyktes”, kan du være trygg på at det er riktig konfigurert og klart til å aktivere.
Når du ankommer destinasjonen og kobler til et støttet nettverk, vil aktiveringsprosessen fullføres automatisk. I mellomtiden kan du fortsette å bruke andre funksjoner på enheten din som ikke krever nettverkstilkobling.
Hvis eSIM-et ditt forblir fast i «aktiveres»-fasen, ikke bekymre deg! Når du er innenfor dekningsområdet, skal det aktiveres vellykket, slik at du kan bruke tjenesten din.
For spørsmål eller ytterligere hjelp, ta gjerne kontakt med kundestøtteteamet vårt. Vi er her for å hjelpe!
Når kan jeg installere eSIM-et mitt?
For å vite når du kan installere eSIM-et ditt, er det viktig å forstå aktiveringspolicyen. De fleste eSIM-er kan installeres umiddelbart, men de vil bare aktiveres når du kobler til et støttet nettverk på destinasjonen. Noen eSIM-er aktiveres imidlertid umiddelbart så snart de er installert, uavhengig av hvor du befinner deg. Dette vil være tydelig angitt i eSIM-produktbeskrivelsen.
Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med kundestøtteteamet vårt for hjelp.
Er Wi-Fi Hotspot / Deling av internett inkludert i eSIM datapakker?
Ja, Wi-Fi hotspots og Deling av internett er tilgjengelig med noen av våre eSIM dataplaner, avhengig av hvor du befinner deg. Se produktbeskrivelsen for å sjekke om din eSIM-plan støtter disse funksjonene på destinasjonen din.
Retningslinjer for bruk av dataplaner med ubegrenset data
I motsetning til andre leverandører tilbyr vi to typer dataplaner med ubegrenset data. Husk å sjekke produktsiden for de mest nøyaktige detaljene før du kjøper:
Dataplaner med ubegrenset data uten «fair use policy» eller daglige datagrenser, noe som gjør dem virkelig ubegrenset. Eksempel: Japan.
Ubegrenset data med 5Mbps til 30GB er brukt i løpet av 30 dager, og deretter ubegrenset data med 1Mbps. Disse planene er designet for reisende og mobile forretningsfolk som trenger pålitelig tilgang til apper og kommunikasjon mens de roamer. De er ikke ment for tung eller hyppig databruk, automatiserte oppgaver eller store filoverføringer.
Hvordan installere YOHO Mobile eSIM på enheten din?
Installasjonsprosessen kan variere noe avhengig av enheten din. For trinnvise instruksjoner, se vår fullstendige veiledning for installasjon av YOHO Mobile eSIM.
Sporer YOHO Mobile internettaktiviteten eller posisjonen din?
Hos YOHO Mobile er personvernet ditt viktig for oss. Vi sporer ikke enhetens posisjon eller nettleseraktivitet. Internettaktiviteten din forblir fullstendig privat. Ifølge loven beholder vi kun registreringer som tidspunkt, databruk (i megabyte) og mobiloperatøren tilknyttet hver datatilkobling.
Kan jeg fortsette å bruke telefonnummeret mitt med et eSIM?
Ja, du kan fortsette å bruke ditt originale telefonnummer sammen med eSIM-et.
Kan jeg ringe med et eSIM?
Ja, etter at du har aktivert ditt Yoho Mobile eSIM, vil ditt originale SIM fortsatt være tilgjengelig for å sende og motta anrop og tekstmeldinger (SMS).
Vil jeg få et lokalt telefonnummer med et eSIM?
De fleste av våre eSIM-planer inkluderer ikke et lokalt telefonnummer. Du kan ringe ved hjelp av apper som WhatsApp eller andre meldingstjenester. Noen eSIM-planer tilbyr imidlertid et lokalt telefonnummer, noe som vil være angitt i produktbeskrivelsen på eSIM-siden.
Hvor lang tid tar det å motta mitt YOHO Mobile eSIM etter kjøp?
Når du har fullført bestillingen og betalingen din, kan du forvente å motta ditt YOHO Mobile eSIM via e-post innen 15 minutter. I tilfelle forsinkelser, vil vi umiddelbart varsle deg og tilby muligheten til å kansellere bestillingen om nødvendig. For å sikre rettidig levering, vennligst dobbeltsjekk at du har angitt riktig e-postadresse.
Hvis du ikke har mottatt ditt eSIM innen 15 minutter etter fullført betaling, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam. Du kan kontakte oss via e-post på [email protected] eller via vår 24/7 Hotline/WhatsApp på +65 88105000 for umiddelbar hjelp.
Hva er YOHO Mobiles returpolicy?
For den mest oppdaterte informasjonen om vår returpolicy, vennligst besøk vår Returpolicy-side.
Hvordan aktivere ditt YOHO Mobile eSIM?
Følg disse 3 enkle trinnene for å aktivere ditt YOHO Mobile eSIM. Besøk vår Aktiveringsveiledning for detaljerte instruksjoner.
Hvordan manuelt aktivere ditt YOHO Mobile eSIM
For iOS:
Gå til Innstillinger.
Trykk på Mobildata.
Velg Legg til dataplan.
Trykk på Skriv inn detaljer manuelt.
Skriv inn SM-DP±adressen og aktiveringskoden du mottok ved kjøpet.
Trykk på Legg til dataplan for å fullføre installasjonen.
For Android:
Gå til Innstillinger > Tilkoblinger > SIM-kortbehandling.
Trykk på Legg til mobilplan.
Skann operatørens QR-kode.
Skriv inn SM-DP±adressen og aktiveringskoden du mottok ved kjøpet.
eSIM-et ditt vil bli installert.
Hvordan konfigurere APN-innstillinger for YOHO Mobile?
For iOS-enheter:
Gå til Innstillinger > Mobildata eller Mobildatanettverk.
Velg ditt eSIM.
Trykk på Mobildatanettverk.
Skriv inn de nødvendige APN-innstillingene.
For Samsung-enheter:
Åpne Innstillinger.
Gå til Tilkoblinger > Mobilnettverk.
Trykk på Tilgangspunktnavn.
Trykk på Legg til-knappen øverst.
Skriv inn de nødvendige APN-detaljene.
For Google Pixel-enheter:
Åpne Innstillinger.
Gå til Nettverk og internett > SIM-kort.
Velg ditt eSIM.
Trykk på Tilgangspunktnavn.
Trykk på ±knappen øverst.
Skriv inn de angitte APN-innstillingene.
APN-informasjon:
APN for Japan: vmobile.jp
APN for andre land: yoho
Hvordan se din YOHO Mobile eSIM databruk?
Du kan enkelt sjekke din nåværende databruk ved å logge inn på Min konto. Bare gå til «Mitt eSIM» og se databruken din under det tilsvarende eSIM-et. Vær oppmerksom på at for enkelte planer er brukssporing kanskje ikke tilgjengelig, og dette vil være indikert i planbeskrivelsen. Vi jobber med å forbedre disse planene for å tilby bedre sporing i fremtiden.
Hvor sikkert er YOHO Mobile eSIM data?
eSIM datatilkobling er ekstremt sikker, og gir en trygg og pålitelig mobildatatilkobling som yter bedre enn offentlig Wi-Fi og andre alternativer. Den er perfekt for ulike applikasjoner, inkludert anrop, tekstmeldinger, e-post, nettsurfing, videokonferanser og bedrifts-VPN-tilgang.
YOHO Mobile sikrer også ende-til-ende-kryptering, og beskytter dataene dine når de reiser sikkert mellom enheten din og destinasjonen.
Hvordan fikse «Kan ikke aktivere» eller «Ingen data»?
Hvis du har problemer med installasjon eller aktivering av eSIM, her er noen feilsøkingstrinn for å hjelpe deg på rett spor igjen. Vennligst bruk bare 3-5 minutter på å se gjennom følgende scenarier:
Scenario 1: Problemer med eSIM-installasjon
Sjekk enhetens kompatibilitet: Sørg for at telefonen din er eSIM-kompatibel og ulåst. Sjekk listen over eSIM-kompatible enheter.
Bytt nettverkstilkoblinger: Prøv å bytte til en annen nettverkstilkobling (Wi-Fi eller mobildata) og prøv installasjonen på nytt.
Scenario 2: Ingen data eller tilkoblingsproblemer etter installasjon
Aktiveringsforsinkelse: Etter at du har aktivert eSIM-et, kan det ta alt fra 5 til 45 minutter før tilkoblingen er etablert.
Aktiver eSIM-linje: Gå til innstillingene for Mobildata og sørg for at eSIM-linjen din er aktivert og satt som standard for Mobildata.
Aktiver dataroaming: Naviger til Innstillinger > Mobildata, velg din eSIM-profil, og sørg for at Dataroaming er slått på.
Tilbakestill tilkoblingen med Flymodus: Slå på Flymodus i 30 sekunder, slå den deretter av for å tilbakestille tilkoblingsinnstillingene dine.
Sjekk APN-innstillinger: Kontroller at innstillingene for Tilgangspunktnavn (APN) er riktige. Foreta eventuelle nødvendige justeringer.
Start telefonen på nytt: Hvis alt annet mislykkes, start telefonen på nytt for å hjelpe med å tilbakestille nettverksinnstillingene.
Fortsatt ingen suksess?
Hvis ingen av trinnene ovenfor løser problemet, kan det være et teknisk problem med ditt eSIM eller nettverk. Ta kontakt med YOHO Mobile kundestøtte for ytterligere hjelp. Når du kontakter oss, vennligst inkluder eventuelle feilmeldinger, skjermbilder eller opptak for å hjelpe oss med å diagnostisere problemet raskere.
Hva er retur- og kanselleringspolicyen hos YOHO Mobile eSIM?
Hos YOHO Mobile er vi forpliktet til å ivareta dine rettigheter og sikre trygghet når du kjøper turist-eSIM. Vår policy for «Bytte, kansellering og refusjon» dekker situasjoner der du mottar feil produkt eller støter på problemer forårsaket av oss.
Byttepolicy
Hvis du mottar et eSIM som ikke samsvarer med bestillingen din, hjelper YOHO Mobile gjerne med et bytte innen 24 timer. Hvis du ønsker å bytte til et annet eSIM etter kjøpet, vennligst kontakt oss via vår 24/7 Hotline/WhatsApp eller send oss en e-post på [email protected]. Ved godkjenning vil du kunne bytte ditt eSIM mot et annet.
Kansellerings- og refusjonspolicy
Du kan kansellere bestillingen din uten gebyr så lenge det gjøres før betalingen er utført eller du har mottatt din eSIM QR-kode. Når QR-koden er levert, er kansellering ikke lenger mulig. En refusjon vil kun utstedes dersom det er en feil med eSIM-et som ikke kan løses av kundestøtteteamet vårt.
Hvis du ikke finner din eSIM-e-post i innboksen din, vennligst sjekk spam- eller kampanjefolderen din. Hvis e-posten fortsatt mangler, kontakt oss for hjelp. Hvis du ikke gjør det, kan vi ikke behandle en refusjon. Refusjoner vil bli utstedt via samme betalingsmåte (f.eks. PayPal) som ble brukt under kjøpet, og kan ta opptil 10 virkedager.
Hos YOHO Mobile er vi dedikert til å gi deg rask og effektiv støtte!