Sveiki atvykę į YOHO Mobile eSIM DUK puslapį! Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie mūsų eSIM paslaugas.
Jei nerandate ieškomo atsakymo, nedvejodami susisiekite su mumis tiesiogiai per WhatsApp arba el. paštu, kad gautumėte papildomos pagalbos. Džiaugiamės galėdami jums padėti kiekviename žingsnyje!
- El. paštu: [email protected]
- Per WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM DUK
Kas yra eSIM?
eSIM yra skaitmeninė SIM kortelė, kuri jau iš anksto įdiegta jūsų išmaniajame telefone. Ji leidžia greitai ir lengvai aktyvuoti papildomą mobiliojo ryšio planą tiesiog atsisiunčiant jį iš palaikomų operatorių. Įdiegus, jūsų įrenginys automatiškai aptiks eSIM ir iškart prisijungs prie tinklo.
Ar man reikia pateikti dokumentus perkant YOHO eSIM?
Ne, norint įsigyti YOHO eSIM, nereikia pateikti jokių dokumentų. Tiesiog apsilankykite YOHO eSIM svetainėje, pasirinkite norimą duomenų planą ir pateikite užsakymą. Po to el. paštu gausite QR kodą, skirtą eSIM aktyvavimui.
Kaip patikrinti, ar jūsų iOS įrenginys suderinamas su eSIM ir atrakintas operatoriaus?
1 žingsnis: Savo iOS įrenginyje eikite į Nustatymai > Bendra > Apie.
2 žingsnis: Slinkite žemyn ir raskite skilties „Operatoriaus užraktas“. Jei rodoma „Be SIM apribojimų“, jūsų įrenginys yra atrakintas.
3 žingsnis: Slinkite toliau iki „SKAITMENINĖS SIM“ skilties. Jei joje nurodytas SKAITMENINĖS SIM IMEI, jūsų įrenginys palaiko eSIM.
Ar mano išmanusis telefonas suderinamas su eSIM?
Norėdami patikrinti, ar jūsų telefonas suderinamas su eSIM, išsamesnės informacijos rasite mūsų atnaujintame eSIM suderinamų įrenginių sąraše.
Kaip patikrinti eSIM palaikymą savo įrenginyje?
Norėdami patikrinti, ar jūsų įrenginys palaiko eSIM, turėsite rasti jo „eSIM IMEI“ numerį. Atlikite toliau nurodytus veiksmus:
„Samsung“ įrenginiams:
Eikite į Nustatymai > Apie telefoną > Būsenos informacija.
Bakstelėkite IMEI informacija. Jei matote „IMEI (eSIM)“, jūsų įrenginys palaiko eSIM.
Kitiems „Android“ įrenginiams:
Surinkite *#06# ir paspauskite skambinimo mygtuką.
Jei jūsų įrenginys suderinamas su eSIM, turėtumėte matyti unikalų eSIM IMEI numerį (EID).
Ar turėčiau pirkti YOHO eSIM prieš atvykdamas į paskirties vietą, ar po to?
Kad patirtis būtų sklandesnė, rekomenduojame įsigyti eSIM prieš kelionę. Taip galėsite iš anksto ją įdiegti savo telefone, aktyvuoti iškart atvykę ir mėgautis momentiniu ryšiu, kai pasieksite paskirties vietą.
Ką reiškia klaidos pranešimas „Duomenų plano negalima pridėti“?
Ši klaida paprastai rodo, kad unikalus aktyvavimo kodas QR kode jau buvo panaudotas. Tai reiškia, kad eSIM profilis jau buvo pridėtas anksčiau – jūsų arba kito vartotojo.
Norėdami patikrinti, ar jūsų eSIM buvo aktyvuota, atlikite šiuos veiksmus:
„iPhone“ naudotojams:
Atidarykite Nustatymus.
Eikite į Mobilieji duomenys.
Pasirinkite Mobiliojo ryšio planai.
„Android“ naudotojams:
Atidarykite Nustatymus.
Eikite į Ryšiai.
Pasirinkite SIM kortelės tvarkyklė.
Jei vis dar kyla problemų arba jums reikia papildomos pagalbos, nedvejodami susisiekite su YOHO eSIM palaikymo tarnyba, naudodamiesi toliau pateikta informacija.
Ką daryti, jei jūsų eSIM įstrigo aktyvavimo procese jūsų iOS įrenginyje?
Kartais eSIM aktyvavimo metu gali vėluoti iOS įrenginyje. Tai dažniausiai atsitinka, jei jau įdiegėte eSIM, bet dar nepasiekėte savo paskirties šalies ar regiono. Net jei eSIM rodo „aktyvuojama“ arba „aktyvavimo klaida“, galite būti ramūs, kad ji tinkamai nustatyta ir paruošta aktyvavimui.
Atvykus į paskirties vietą ir prisijungus prie palaikomo tinklo, aktyvavimo procesas bus baigtas automatiškai. Tuo tarpu galite toliau naudotis kitomis savo įrenginio funkcijomis, kurios nepriklauso nuo tinklo ryšio.
Jei jūsų eSIM vis dar įstrigo „aktyvavimo“ fazėje, nesijaudinkite! Kai tik būsite aprėpties zonoje, ji turėtų sėkmingai aktyvuotis, leisdama jums mėgautis paslauga.
Jei turite klausimų ar reikia papildomos pagalbos, nedvejodami susisiekite su mūsų palaikymo komanda. Mes esame čia, kad padėtume!
Kada galiu įdiegti savo eSIM?
Norėdami sužinoti, kada galite įdiegti savo eSIM, svarbu suprasti aktyvavimo politiką. Daugumą eSIM galima įdiegti iškart, tačiau jos bus aktyvuotos tik prisijungus prie palaikomo tinklo jūsų paskirties vietoje. Tačiau kai kurios eSIM aktyvuojasi iškart, kai tik jos įdiegiamos, nepriklausomai nuo jūsų buvimo vietos. Tai bus aiškiai nurodyta eSIM produkto aprašyme.
Jei turite klausimų, nedvejodami susisiekite su mūsų palaikymo komanda, kad gautumėte pagalbos.
Ar „Wi-Fi“ prieigos taškas / interneto bendrinimas įtrauktas į eSIM duomenų paketus?
Taip, „Wi-Fi“ prieigos taškai ir interneto bendrinimas yra prieinami su kai kuriais mūsų eSIM duomenų planais, priklausomai nuo jūsų buvimo vietos. Peržiūrėkite produkto aprašymą, kad patikrintumėte, ar jūsų eSIM planas palaiko šias funkcijas jūsų paskirties vietoje.
Neriboto duomenų plano naudojimo gairės
Skirtingai nuo kitų paslaugų teikėjų, mes siūlome dviejų tipų neriboto duomenų planus. Prieš pirkdami būtinai patikrinkite produkto puslapį, kad gautumėte tiksliausią informaciją:
Neriboto duomenų planai be „sąžiningo naudojimo politikos“ ar dienos duomenų limitų, todėl jie yra tikrai neriboti. Pavyzdys: Japonija.
Neriboti duomenys 5 Mbps greičiu, kol per 30 dienų bus sunaudota 30 GB, o po to – neriboti duomenys 1 Mbps greičiu. Šie planai skirti keliautojams ir mobiliems verslo žmonėms, kuriems reikia patikimos prieigos prie programų ir ryšių klajojant. Jie nėra skirti dideliam ar dažnam duomenų naudojimui, automatizuotoms užduotims ar didelių failų perkėlimui.
Kaip įdiegti YOHO Mobile eSIM savo įrenginyje?
Diegimo procesas gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo jūsų įrenginio. Žingsnis po žingsnio instrukcijas rasite mūsų išsamiame vadove apie YOHO Mobile eSIM diegimą.
Ar YOHO Mobile stebi jūsų interneto veiklą ar buvimo vietą?
YOHO Mobile jūsų privatumas mums yra svarbus. Mes nestebime jūsų įrenginio buvimo vietos ar naršymo veiklos. Jūsų interneto veikla išlieka visiškai privati. Pagal įstatymus, mes saugome tik įrašus, tokius kaip laikas, duomenų naudojimas (megabaitais) ir mobiliojo ryšio teikėjas, susijęs su kiekvienu duomenų ryšiu.
Ar galiu toliau naudoti savo telefono numerį su eSIM?
Taip, galite toliau naudoti savo pradinį telefono numerį kartu su eSIM.
Ar galiu skambinti su eSIM?
Taip, aktyvavus jūsų Yoho Mobile eSIM, jūsų originali SIM kortelė vis tiek bus prieinama skambučiams ir tekstiniams pranešimams (SMS) siųsti ir gauti.
Ar gausiu vietinį telefono numerį su eSIM?
Daugumoje mūsų eSIM planų nėra vietinio telefono numerio. Galite skambinti naudodami programas, tokias kaip WhatsApp ar kitas susirašinėjimo paslaugas. Tačiau kai kurie eSIM planai siūlo vietinį telefono numerį, kuris bus nurodytas produkto aprašyme eSIM puslapyje.
Kiek laiko užtrunka gauti YOHO Mobile eSIM po pirkimo?
Sėkmingai užbaigus užsakymą ir apmokėjimą, YOHO Mobile eSIM el. paštu gausite per 15 minučių. Vėlavimo atveju, mes nedelsdami jus informuosime ir pasiūlysime atšaukti užsakymą, jei prireiktų. Norėdami užtikrinti savalaikį pristatymą, prašome dar kartą patikrinti, ar įvedėte teisingą el. pašto adresą.
Jei negavote savo eSIM per 15 minučių nuo mokėjimo užbaigimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Galite susisiekti su mumis el. paštu [email protected] arba per mūsų visą parą veikiančią karštąją liniją/WhatsApp numeriu +65 88105000, kad gautumėte neatidėliotiną pagalbą.
Kokia yra YOHO Mobile grąžinimo politika?
Naujausią informaciją apie mūsų grąžinimo politiką rasite mūsų grąžinimo politikos puslapyje.
Kaip aktyvuoti YOHO Mobile eSIM?
Atlikite šiuos 3 paprastus veiksmus, kad aktyvuotumėte savo YOHO Mobile eSIM. Išsamių instrukcijų ieškokite mūsų aktyvavimo vadove.
Kaip rankiniu būdu aktyvuoti YOHO Mobile eSIM
iOS įrenginiams:
Eikite į Nustatymus.
Bakstelėkite Mobilieji duomenys.
Pasirinkite Pridėti duomenų planą.
Paspauskite Įvesti duomenis rankiniu būdu.
Įveskite SM-DP+ adresą ir aktyvavimo kodą, kuriuos gavote pirkdami.
Paspauskite Pridėti duomenų planą, kad užbaigtumėte diegimą.
„Android“ įrenginiams:
Eikite į Nustatymai > Ryšiai > SIM kortelės tvarkyklė.
Bakstelėkite Pridėti mobilųjį planą.
Nuskaitykite operatoriaus QR kodą.
Įveskite SM-DP+ adresą ir aktyvavimo kodą, kuriuos gavote pirkdami.
Jūsų eSIM bus įdiegta.
Kaip konfigūruoti APN nustatymus YOHO Mobile?
iOS įrenginiams:
Eikite į Nustatymai > Mobilieji duomenys.
Pasirinkite savo eSIM.
Bakstelėkite Mobiliojo duomenų tinklo.
Įveskite reikiamus APN nustatymus.
„Samsung“ įrenginiams:
Atidarykite Nustatymus.
Eikite į Ryšiai > Mobilieji tinklai.
Bakstelėkite Prieigos taško pavadinimas.
Bakstelėkite mygtuką „Pridėti“ viršuje.
Įveskite reikiamus APN duomenis.
„Google Pixel“ įrenginiams:
Atidarykite Nustatymus.
Eikite į Tinklas ir internetas > SIM kortelės.
Pasirinkite savo eSIM.
Bakstelėkite Prieigos taško pavadinimai.
Bakstelėkite mygtuką „+“ viršuje.
Įveskite nurodytus APN nustatymus.
APN informacija:
APN Japonijai: vmobile.jp
APN kitoms šalims: yoho
Kaip peržiūrėti savo YOHO Mobile eSIM duomenų naudojimą?
Galite lengvai patikrinti savo dabartinį duomenų naudojimą prisijungę prie „Mano paskyros“. Tiesiog eikite į „Mano eSIM“ ir peržiūrėkite savo duomenų naudojimą atitinkamoje eSIM. Atkreipkite dėmesį, kad kai kuriems planams naudojimo stebėjimas gali būti neprieinamas, ir tai bus nurodyta plano aprašyme. Stengiamės tobulinti šiuos planus, kad ateityje būtų galima geriau stebėti.
Kiek saugūs YOHO Mobile eSIM duomenys?
eSIM duomenų ryšys yra itin saugus, užtikrinantis saugų ir patikimą mobiliojo ryšio duomenų ryšį, kuris pranašesnis už viešąjį „Wi-Fi“ ir kitas alternatyvas. Jis puikiai tinka įvairioms programoms, įskaitant skambučius, tekstinius pranešimus, el. laiškus, naršymą internete, vaizdo konferencijas ir įmonės VPN prieigą.
YOHO Mobile taip pat užtikrina šifravimą nuo galo iki galo, apsaugant jūsų duomenis, kai jie saugiai keliauja tarp jūsų įrenginio ir paskirties vietos.
Kaip išspręsti problemas „Nepavyksta aktyvuoti“ arba „Nėra duomenų“?
Jei kyla problemų diegiant arba aktyvuojant eSIM, pateikiame keletą trikčių šalinimo veiksmų, kurie padės jums grįžti į vėžes. Prašome skirti tik 3-5 minutes, kad peržiūrėtumėte šiuos scenarijus:
Scenarijus 1: Problemų dėl eSIM diegimo
Patikrinkite įrenginio suderinamumą: įsitikinkite, kad jūsų telefonas yra suderinamas su eSIM ir atrakintas. Patikrinkite eSIM suderinamų įrenginių sąrašą.
Pakeiskite tinklo ryšius: Pabandykite persijungti prie kito tinklo ryšio („Wi-Fi“ arba mobiliojo ryšio duomenų) ir bandykite diegti dar kartą.
Scenarijus 2: Nėra duomenų arba ryšio problemų po diegimo
Aktyvavimo vėlavimas: Aktyvavus jūsų eSIM, ryšio užmezgimas gali užtrukti nuo 5 iki 45 minučių.
Įgalinkite eSIM liniją: Eikite į savo mobiliojo ryšio nustatymus ir įsitikinkite, kad jūsų eSIM linija yra įjungta ir nustatyta kaip numatytoji mobiliesiems duomenims.
Įgalinkite duomenų tarptinklinį ryšį: Eikite į Nustatymai > Mobilieji duomenys, pasirinkite savo eSIM profilį ir įsitikinkite, kad duomenų tarptinklinis ryšys yra įjungtas.
Atkurkite ryšį naudodami lėktuvo režimą: Įjunkite lėktuvo režimą 30 sekundžių, tada išjunkite jį, kad atnaujintumėte ryšio nustatymus.
Patikrinkite APN nustatymus: Patikrinkite, ar jūsų prieigos taško pavadinimo (APN) nustatymai yra teisingi. Atlikite visus reikiamus pakeitimus.
Iš naujo paleiskite telefoną: Jei niekas nepadeda, iš naujo paleiskite telefoną, kad padėtumėte atkurti tinklo nustatymus.
Vis dar nepavyksta?
Jei nė vienas iš aukščiau nurodytų veiksmų neišsprendžia problemos, gali būti techninė problema su jūsų eSIM arba tinklu. Kreipkitės į YOHO Mobile klientų palaikymo tarnybą, kad gautumėte papildomos pagalbos. Susisiekdami su mumis, prašome pateikti visus klaidos pranešimus, ekrano nuotraukas ar įrašus, kad galėtume greičiau diagnozuoti problemą.
Kokia yra YOHO Mobile eSIM grąžinimo ir atšaukimo politika?
YOHO Mobile mes esame įsipareigoję saugoti jūsų teises ir užtikrinti ramybę perkant turistines eSIM. Mūsų „Mainų, atšaukimo ir grąžinimo“ politika apima situacijas, kai gaunate netinkamą produktą arba susiduriate su problemomis, kilusiomis dėl mūsų kaltės.
Mainų politika
Jei gaunate eSIM, kuri neatitinka jūsų užsakymo, YOHO Mobile mielai padės ją pakeisti per 24 valandas. Jei norite pereiti prie kitos eSIM po pirkimo, susisiekite su mumis per mūsų visą parą veikiančią karštąją liniją/WhatsApp arba el. paštu [email protected]. Gavus patvirtinimą, galėsite pakeisti savo eSIM į kitą.
Atšaukimo ir grąžinimo politika
Savo užsakymą galite atšaukti be jokių baudų, jei tai atliekama prieš atliekant mokėjimą arba gaunant eSIM QR kodą. Kai QR kodas bus pristatytas, atšaukti užsakymo nebebus įmanoma. Pinigai bus grąžinti tik tuo atveju, jei kyla klaida su eSIM, kurios mūsų palaikymo komanda negali išspręsti.
Jei nerandate savo eSIM el. laiško gautuosiuose, patikrinkite šlamšto arba reklamų aplanką. Jei el. laiško vis dar nėra, kreipkitės į mus dėl pagalbos. Jei to nepadarysite, negalėsime apdoroti pinigų grąžinimo. Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo metodu (pvz., PayPal), kuris buvo naudojamas perkant, ir tai gali užtrukti iki 10 darbo dienų.
„YOHO Mobile“ esame pasiryžę teikti jums greitą ir efektyvią pagalbą!