ติดปัญหา eSIM ใช้งานไม่ได้? นี่คือวิธีแก้ไข

คุณเคยพยายามตั้งค่า eSIM แล้วเจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด ไม่มีสัญญาณ หรือปัญหาการเปิดใช้งานหรือไม่? ปัญหานี้พบบ่อยกว่าที่คุณคิด คู่มือนี้จะอธิบายว่า ทำไม eSIM ของคุณไม่ทำงานและวิธีแก้ไข โดยไม่ต้องใช้ศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน!

Picture by Andrey Matveev on Pexels

 

สิ่งที่ eSIM ของคุณต้องมีเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

ก่อนแก้ไขปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณมีข้อกำหนดสามข้อนี้:

อุปกรณ์ที่รองรับ eSIM

ก่อนดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป ตรวจสอบว่า โทรศัพท์ของคุณรองรับเทคโนโลยี eSIM หรือไม่ รุ่นใหม่ส่วนใหญ่ เช่น iPhone XS รวมถึงอุปกรณ์ Samsung และ Pixel หลายรุ่น รองรับ eSIM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณปลดล็อคแล้วด้วย เนื่องจากโทรศัพท์ที่ล็อคซิมกับผู้ให้บริการเครือข่ายจะไม่รองรับ eSIM ใดๆ ก็ตาม

หากคุณยังคงมีปัญหา ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ซึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่อโปรไฟล์ eSIM ของคุณ แต่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้โดยการล้างเครือข่าย Wi-Fi และการจับคู่บลูทูธเก่าๆ

ปัญหา: โทรศัพท์ของคุณไม่รองรับ eSIM

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ของคุณกับ eSIM
• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณปลดล็อคหรือไม่
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

 

สัญญาณเครือข่าย

หากคุณไม่มีสัญญาณหรือการเชื่อมต่ออ่อน อันดับแรก ใช้แอปอย่าง OpenSignal หรือ Speedtest เพื่อตรวจสอบว่า 4G/5G มีให้บริการในพื้นที่ของคุณหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผน eSIM ของคุณรองรับประเภทเครือข่ายนั้น

การรีสตาร์ทเครื่องง่ายๆ บางครั้งก็สามารถแก้ไขปัญหานี้และล้างความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ได้ หากไม่ได้ผล ให้รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ (วิธีนี้จะล้างรายละเอียด Wi-Fi และ VPN แต่เก็บ eSIM ไว้)

• บน iOS ให้ไปที่ Settings > General > Reset > Reset Network Settings และบน Android ให้ไปที่ Settings > System > Reset Options > Reset Wi-Fi, Mobile & Bluetooth

หากคุณกำลังเดินทาง ควรเปิดใช้งาน Data Roaming หากคุณอยู่ในอาคารหรือในพื้นที่ห่างไกล การย้ายไปยังตำแหน่งที่ดีกว่าอาจช่วยได้

สุดท้าย หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองติดตั้ง eSIM ใหม่อีกครั้งหลังจากยืนยันกับผู้ให้บริการของคุณแล้ว

ปัญหา: ไม่มีสัญญาณหรือการเชื่อมต่ออ่อน

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบสัญญาณเครือข่าย
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
• เปิดใช้งาน Data Roaming
• ย้ายไปยังตำแหน่งที่ดีขึ้น
• ติดตั้ง eSIM ใหม่ (ถ้าจำเป็น)

 

แผนบริการ eSIM ที่เปิดใช้งานอยู่

หาก eSIM ของคุณไม่ทำงาน อาจเป็นเพราะแผนบริการข้อมูลไม่ทำงานหรือหมดอายุ ขั้นแรก ตรวจสอบสถานะแผนบริการของคุณ:

• บน iPhone ให้ไปที่ Settings > Cellular > Cellular Plans ซึ่ง eSIM ที่เปิดใช้งานจะแสดงจุดสีเขียวและแถบสัญญาณ และบน Android ให้ไปที่ Settings > Network & Internet > SIM Card Manager เพื่อให้แน่ใจว่าถูกทำเครื่องหมายว่า “Active”

ถัดไป ทดสอบการเชื่อมต่อของคุณโดยลองเรียกดูเว็บไซต์หรือโทรออก หากไม่ทำงาน ให้เปิดใช้งาน Data Roaming โดยไปที่ Settings > Cellular > Select eSIM บน iPhone หรือ Settings > Connections > Mobile Networks บน Android

หลังจากนั้น ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อเปิดใช้งานหรือต่ออายุแผนบริการของคุณ

ปัญหา: eSIM ยังไม่เปิดใช้งานหรือหมดอายุแล้ว

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบสถานะแผนบริการของคุณอีกครั้งในแอปหรือการตั้งค่าของผู้ให้บริการของคุณ
• เปิดใช้งาน Data Roaming

 

เคล็ดลับเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหา eSIM ใช้งานไม่ได้

หากคุณกำลังมีปัญหากับ eSIM ให้เริ่มต้นด้วยการยืนยันว่าการติดตั้งถูกต้องในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ บน Android ให้ไปที่ SIM Manager; บน iPhone ให้ดูภายใต้ Mobile Service ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การตั้งค่า APN ของคุณถูกต้อง

โดยทั่วไป เลือกผู้ให้บริการ eSIM ที่มีชื่อเสียงที่ดีและมีสัญญาณครอบคลุมดีในทุกที่ที่คุณเดินทาง เช่น Yoho Mobile ให้บริการแผนบริการที่ยืดหยุ่นและราคาไม่แพงซึ่งใช้งานได้ในกว่า 190 ประเทศ

 

ทำไม eSIM ของคุณไม่ทำงาน? วิธีแก้ไข

หาก eSIM ของคุณไม่ทำงาน อาจเป็นเพราะโทรศัพท์ของคุณล็อคซิมกับผู้ให้บริการเครือข่าย หรือแผนบริการของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานอย่างถูกต้อง ขั้นแรก ตรวจสอบว่า โทรศัพท์ของคุณปลดล็อคหรือไม่

• บน iPhone ให้ไปที่ Settings > General > About > Carrier Lock หากระบุว่า “No SIM restrictions” โทรศัพท์ของคุณปลดล็อคแล้ว หากแสดงชื่อผู้ให้บริการเครือข่าย คุณจะต้องติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อปลดล็อค บน Android ให้ไปที่ Settings > Connections > Mobile Networks > Network Operators และปิด “Automatically Select Network” หากแสดงผู้ให้บริการเครือข่ายเพียงรายเดียว โทรศัพท์ของคุณมีแนวโน้มที่จะล็อคซิม

ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า eSIM ของคุณเปิดใช้งานแล้ว

• บน iPhone ให้ไปที่ Settings > Cellular > Add New Cellular Plan เพื่อติดตั้งและเปิดใช้งาน สำหรับ Android ให้ใช้ Settings > Network & Internet > SIM Manager
  หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อปลดล็อคโทรศัพท์หรือยืนยันว่าแผนบริการ eSIM ของคุณเปิดใช้งานอย่างถูกต้อง

ปัญหา: โทรศัพท์ของคุณล็อคซิมกับผู้ให้บริการเครือข่าย หรือแผนบริการยังไม่ได้เปิดใช้งานอย่างถูกต้อง

วิธีแก้ไข:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณปลดล็อคแล้ว
• ยืนยันว่า eSIM ถูกเพิ่มและเปิดใช้งานแล้ว

คุณอาจสนใจอ่าน: ความจริงเกี่ยวกับการล็อคซิม iPhone กับผู้ให้บริการเครือข่าย

Picture by energepic.com on Pexels

 

ปัญหาการเชื่อมต่อ eSIM

หาก eSIM ของคุณไม่เชื่อมต่อ มักจะต้องแก้ไขอย่างรวดเร็ว เริ่มต้นด้วยการรีสตาร์ทโทรศัพท์; ปิดเครื่อง รอ 30 วินาที แล้วเปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อรีเฟรชเครือข่าย ถัดไป ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน Data Roaming หรือไม่:

• บน iPhone ให้ไปที่ Settings > Cellular > Cellular Data Options > Roaming และบน Android ให้ไปที่ Settings > Connections > Mobile Networks > Data Roaming และเปิดใช้งาน

หากวิธีนั้นไม่ได้ผล ให้ลองสลับเปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) ไว้ 20 วินาที แล้วปิด เพื่อบังคับให้เชื่อมต่อใหม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณเป็นปัจจุบัน เนื่องจากการอัปเดตมักแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้

สุดท้าย ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของคุณเพื่อยืนยันว่าได้เปิดใช้งานข้อมูลมือถือแล้ว และตรวจสอบ การตั้งค่า APN หากจำเป็น หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ตรวจสอบว่าแผนบริการ eSIM ของคุณเปิดใช้งานและตั้งค่าอย่างถูกต้องผ่านแอปหรือการตั้งค่าของผู้ให้บริการของคุณ

ปัญหา: ปัญหาการเชื่อมต่อ eSIM

วิธีแก้ไข:

• รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน Data Roaming
• สลับเปิด/ปิดโหมดเครื่องบิน
• อัปเดตซอฟต์แวร์
• ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่าย

 

การตั้งค่าเครือข่ายไม่ถูกต้องหรือเสียหาย

หากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi, บลูทูธ หรือเครือข่ายมือถือได้ ปัญหาอาจเกิดจากการตั้งค่าเครือข่ายที่เสียหาย วิธีแก้ไขอย่างรวดเร็วคือการรีเซ็ต:

• บน iPhone ให้ไปที่ Settings > General > Reset > Reset Network Settings แล้วยืนยัน บน Android ให้ไปที่ Settings > System > Reset Options > Reset Wi-Fi, Mobile & Bluetooth แล้วยืนยัน

โปรดทราบว่า หลังจากการรีเซ็ต เครือข่าย Wi-Fi ที่บันทึกไว้และรหัสผ่านจะถูกลบ คุณจะต้องเชื่อมต่อใหม่ด้วยตนเอง อุปกรณ์บลูทูธจะถูกยกเลิกการจับคู่ และการตั้งค่าเซลลูลาร์จะกลับเป็นค่าเริ่มต้น หากคุณใช้ eSIM ไม่ต้องกังวล โปรไฟล์จะไม่ถูก ลบ แต่อาจจะต้องกำหนดค่าบางอย่างใหม่ eSIM ของคุณควรจะเชื่อมต่อใหม่โดยอัตโนมัติ

เมื่อการรีเซ็ตเสร็จสิ้น ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูลมือถือและการโรมมิ่ง หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองติดตั้งโปรไฟล์ผู้ให้บริการของคุณใหม่โดยใช้โค้ด QR หรือแอปของผู้ให้บริการของคุณ

ปัญหา: การตั้งค่าเครือข่ายไม่ถูกต้องหรือเสียหาย

วิธีแก้ไข:

• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
• เชื่อมต่อ Wi-Fi ใหม่
• จับคู่อุปกรณ์บลูทูธใหม่
• ตรวจสอบข้อมูลมือถือและการโรมมิ่ง
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อ eSIM
• รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
• ติดตั้งโปรไฟล์ผู้ให้บริการใหม่
• อัปเดตซอฟต์แวร์
• ติดต่อผู้ให้บริการของคุณ

 

แก้ไขปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย

หากโทรศัพท์ของคุณช้า ค้าง แอปค้าง มีปัญหาในการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือบลูทูธ หรือเพียงแค่ไม่ทำงานตามปกติ อาจเป็นเพราะซอฟต์แวร์ล้าสมัย

วิธีแก้ไขปัญหานี้ ทำได้ง่ายๆ ด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณ

• บน iPhone ให้ไปที่ Settings > General > Software Update และติดตั้งการอัปเดตที่มี บน Android ให้ไปที่ Settings > System > Software Update (หรือ About Phone > System Update) และทำตามคำแนะนำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่เพียงพอโดยการลบแอปที่คุณไม่ใช้หรือล้างไฟล์ที่ไม่จำเป็น ใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่แรงเพื่อให้การอัปเดตไม่หยุดกลางคัน หลังการอัปเดต ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณและตรวจสอบในการตั้งค่าว่าได้ผลหรือไม่ หากโทรศัพท์ของคุณยังคงมีปัญหา ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ

ปัญหา: ซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณล้าสมัย ทำให้เกิดความขัดแย้ง

วิธีแก้ไข:

• อัปเดตซอฟต์แวร์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอ
• เชื่อมต่อ Wi-Fi
• ตรวจสอบสถานะการอัปเดต
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากจำเป็น

 

แก้ไขปัญหา eSIM ที่ยังคงอยู่ด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

หาก eSIM ของคุณยังคงล้มเหลวแม้จะแก้ไขปัญหาแล้ว การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอาจเป็นทางออก ขั้นแรก สำรองข้อมูลของคุณ:

• บน iPhone ให้ใช้ iCloud หรือ iTunes/Finder และบน Android ให้ใช้ Google Backup หรือแอปของบุคคลที่สาม

• จากนั้น รีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณโดยไปที่ Settings > General > Reset > Erase All Content & Settings บน iPhone หรือ Settings > System > Reset Options > Erase All Data (Factory Reset) บน Android

โปรดทราบว่า วิธีนี้จะลบทุกอย่าง แต่โปรไฟล์ eSIM ของคุณอาจยังคงจัดเก็บอยู่ในอุปกรณ์ แม้ว่าอาจจะต้องเปิดใช้งานใหม่ หลังจากการรีเซ็ต ให้กู้คืนข้อมูลสำรองของคุณและติดตั้ง eSIM ใหม่หากจำเป็น หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

",
“translatedMarkdown”: "តើអ្នកធ្លាប់ព្យាយាមដំឡើង eSIM ហើយជួបប្រទះសារកំហុស គ្មានសញ្ញា ឬបញ្ហាការធ្វើឱ្យសកម្មដែរឬទេ? វាកើតឡើងញឹកញាប់ជាងអ្វីដែលអ្នកគិតទៅទៀត។ មគ្គុទ្ទេសក៍នេះនឹងពន្យល់ពី មូលហេតុដែល eSIM របស់អ្នកមិនដំណើរការ និងរបៀបដោះស្រាយបញ្ហា ដោយគ្មានពាក្យបច្ចេកទេសស្មុគស្មាញអ្វីទាំងអស់!

Picture by Andrey Matveev on Pexels

 

អ្វីដែល eSIM របស់អ្នកត្រូវការដើម្បីដំណើរការបានត្រឹមត្រូវ

មុនពេលដោះស្រាយបញ្ហា សូមប្រាកដថាទូរស័ព្ទរបស់អ្នកបំពេញតាមតម្រូវការទាំងបីនេះ:

ឧបករណ៍ដែលត្រូវគ្នាជាមួយ eSIM

មុននឹងបន្តការដោះស្រាយបញ្ហា សូមពិនិត្យមើលថាតើ ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកគាំទ្របច្ចេកវិទ្យា eSIM ដែរឬទេ ម៉ូដែលថ្មីៗភាគច្រើន ដូចជា iPhone XS ក៏ដូចជាឧបករណ៍ Samsung និង Pixel ជាច្រើន គឺត្រូវគ្នាជាមួយ eSIM។ សូមប្រាកដថាទូរស័ព្ទរបស់អ្នកត្រូវបានដោះសោផងដែរ ដោយសារតែទូរស័ព្ទដែលជាប់សោដោយប្រតិបត្តិករមិនទទួលយក eSIM ណាមួយឡើយ។

ប្រសិនបើអ្នកនៅតែមានបញ្ហា សូមព្យាយាមកំណត់ការកំណត់បណ្តាញរបស់អ្នកឡើងវិញ។ នេះនឹងមិនប៉ះពាល់ដល់ប្រវត្តិរូប eSIM របស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែអាចជួយដោះស្រាយបញ្ហាការតភ្ជាប់ដោយការលុបបណ្តាញ Wi-Fi ចាស់ៗ និងការភ្ជាប់ Bluetooth។

បញ្ហា: ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកមិនគាំទ្រ eSIM ទេ។

វិធីដោះស្រាយ:

• ពិនិត្យមើលភាពត្រូវគ្នារបស់ឧបករណ៍អ្នកជាមួយ eSIM។
• ពិនិត្យមើលថាតើទូរស័ព្ទរបស់អ្នកត្រូវបានដោះសោឬអត់។
• កំណត់ការកំណត់បណ្តាញឡើងវិញ។

 

ការគ្របដណ្តប់បណ្តាញ

ប្រសិនបើអ្នកគ្មានសញ្ញា ឬការតភ្ជាប់ខ្សោយ ដំបូង ប្រើកម្មវិធីដូចជា OpenSignal ឬ Speedtest ដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើ 4G/5G មាននៅក្នុងតំបន់របស់អ្នកដែរឬទេ ហើយត្រូវប្រាកដថាគម្រោង eSIM របស់អ្នកគាំទ្រប្រភេទបណ្តាញនោះ។

ការចាប់ផ្ដើមទូរស័ព្ទឡើងវិញសាមញ្ញអាចដោះស្រាយបញ្ហានេះបាន ហើយលុបកំហុសតូចៗ។ ប្រសិនបើវាមិនបានជួយទេ សូមកំណត់ការកំណត់បណ្តាញរបស់អ្នកឡើងវិញ (នេះនឹងលុបព័ត៌មានលម្អិត Wi-Fi និង VPN ប៉ុន្តែរក្សា eSIM របស់អ្នក)។

• នៅលើ iOS សូមចូលទៅកាន់ Settings > General > Reset > Reset Network Settings ហើយនៅលើ Android សូមចូលទៅកាន់ Settings > System > Reset Options > Reset Wi-Fi, Mobile & Bluetooth។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងធ្វើដំណើរ Data Roaming គួរតែត្រូវបានបើក។ ប្រសិនបើអ្នកនៅក្នុងផ្ទះ ឬនៅតំបន់ដាច់ស្រយាល ការផ្លាស់ទៅទីតាំងល្អជាងអាចជួយបាន។

ជាចុងក្រោយ ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែបន្តកើតមាន សូមព្យាយាមដំឡើង eSIM របស់អ្នកឡើងវិញបន្ទាប់ពីបានបញ្ជាក់ជាមួយអ្នកផ្តល់សេវា។

បញ្ហា: គ្មានសញ្ញា ឬការតភ្ជាប់ខ្សោយ។

វិធីដោះស្រាយ:

• ពិនិត្យមើលការគ្របដណ្តប់
• ចាប់ផ្ដើមឧបករណ៍របស់អ្នកឡើងវិញ
• កំណត់ការកំណត់បណ្តាញឡើងវិញ
• បើក Data Roaming
• ផ្លាស់ទៅទីតាំងល្អជាង
• ដំឡើង eSIM ឡើងវិញ (បើចាំបាច់)

 

គម្រោង eSIM ដែលកំពុងដំណើរការ

ប្រសិនបើ eSIM របស់អ្នកមិនដំណើរការ វាអាចបណ្តាលមកពីគម្រោងទិន្នន័យមិនដំណើរការ ឬផុតកំណត់។ ដំបូង ពិនិត្យមើលស្ថានភាពគម្រោងរបស់អ្នក:

• នៅលើ iPhone សូមចូលទៅកាន់ Settings > Cellular > Cellular Plans ដែល eSIM ដែលដំណើរការនឹងបង្ហាញចំណុចពណ៌បៃតង និងរបារសញ្ញា ហើយនៅលើ Android សូមចូលទៅកាន់ Settings > Network & Internet > SIM Card Manager ដើម្បីធានាថាវាត្រូវបានសម្គាល់ថា “Active”។

បន្ទាប់មក សាកល្បងការតភ្ជាប់របស់អ្នកដោយព្យាយាមរុករកអ៊ីនធឺណិត ឬហៅទូរស័ព្ទ។ ប្រសិនបើវាមិនដំណើរការទេ សូមបើក Data Roaming ដោយចូលទៅកាន់ Settings > Cellular > Select eSIM នៅលើ iPhone ឬ Settings > Connections > Mobile Networks នៅលើ Android។

បន្ទាប់ពីនោះ ចាប់ផ្ដើមទូរស័ព្ទរបស់អ្នកឡើងវិញដើម្បីអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរ។ ប្រសិនបើអ្នកនៅតែមានបញ្ហា សូមទាក់ទងអ្នកផ្តល់សេវារបស់អ្នកដើម្បីធ្វើឱ្យគម្រោងរបស់អ្នកដំណើរការឡើងវិញ ឬបន្តគម្រោង។

បញ្ហា: eSIM មិនត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្ម ឬបានផុតកំណត់។

វិធីដោះស្រាយ:

• ពិនិត្យមើលស្ថានភាពគម្រោងរបស់អ្នកម្តងទៀតនៅក្នុងកម្មវិធី ឬការកំណត់របស់អ្នកផ្តល់សេវា។
• បើក Data Roaming។

 

គន្លឹះបន្ថែមដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា eSIM មិនដំណើរការ

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងមានបញ្ហាជាមួយ eSIM របស់អ្នក សូមចាប់ផ្តើមដោយការបញ្ជាក់ថាការដំឡើងត្រឹមត្រូវនៅក្នុងការកំណត់ទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ នៅលើ Android សូមចូលទៅកាន់ SIM Manager; នៅលើ iPhone សូមមើលក្រោម Mobile Service។ ត្រូវប្រាកដថា ការកំណត់ APN របស់អ្នកត្រឹមត្រូវ។

ជាទូទៅ ជ្រើសរើសអ្នកផ្តល់សេវា eSIM ដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អ និងមានការគ្របដណ្តប់ល្អគ្រប់ទីកន្លែងដែលអ្នកធ្វើដំណើរ ដូចជា Yoho Mobile ផ្តល់ជូនគម្រោងដែលអាចបត់បែនបាន និងមានតម្លៃសមរម្យ ដែលដំណើរការនៅក្នុងជាង 190 ប្រទេស។

 

ហេតុអ្វីបានជា eSIM របស់អ្នកមិនដំណើរការ? របៀបដោះស្រាយ

ប្រសិនបើ eSIM របស់អ្នកមិនដំណើរការ វាអាចបណ្តាលមកពីទូរស័ព្ទរបស់អ្នកជាប់សោដោយប្រតិបត្តិករ ឬគម្រោងរបស់អ្នកមិនត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មត្រឹមត្រូវ។ ដំបូង ពិនិត្យមើលថាតើ ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកត្រូវបានដោះសោឬអត់

• នៅលើ iPhone សូមចូលទៅកាន់ Settings > General > About > Carrier Lock។ ប្រសិនបើវាបង្ហាញថា “No SIM restrictions” ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកត្រូវបានដោះសោហើយ។ ប្រសិនបើបង្ហាញឈ្មោះប្រតិបត្តិករ អ្នកនឹងត្រូវទាក់ទងប្រតិបត្តិកររបស់អ្នកដើម្បីដោះសោវា។ នៅលើ Android សូមចូលទៅកាន់ Settings > Connections > Mobile Networks > Network Operators ហើយបិទ “Automatically Select Network”។ ប្រសិនបើបង្ហាញប្រតិបត្តិករតែមួយគត់ ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកទំនងជាជាប់សោ។

បន្ទាប់មក ត្រូវប្រាកដថា eSIM របស់អ្នកត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្ម។

• នៅលើ iPhone សូមចូលទៅកាន់ Settings > Cellular > Add New Cellular Plan ដើម្បីដំឡើង និងធ្វើឱ្យសកម្ម។ សម្រាប់ Android សូមប្រើ Settings > Network & Internet > SIM Manager។
  ប្រសិនបើអ្នកនៅតែមានបញ្ហា សូមទាក់ទងប្រតិបត្តិកររបស់អ្នកដើម្បីដោះសោទូរស័ព្ទរបស់អ្នក ឬបញ្ជាក់ថាគម្រោង eSIM របស់អ្នកត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មត្រឹមត្រូវ។

បញ្ហា: ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកជាប់សោដោយប្រតិបត្តិករ ឬគម្រោងមិនត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មត្រឹមត្រូវ។

វិធីដោះស្រាយ:

• ត្រូវប្រាកដថាទូរស័ព្ទរបស់អ្នកត្រូវបានដោះសោ។
• បញ្ជាក់ថា eSIM ត្រូវបានបន្ថែម និងដំណើរការ។

អ្នកក៏អាចចូលចិត្តអានផងដែរ: ការពិតអំពី iPhone ដែលជាប់សោដោយប្រតិបត្តិករ

Picture by energepic.com on Pexels

 

បញ្ហាការតភ្ជាប់ eSIM

ប្រសិនបើ eSIM របស់អ្នកមិនភ្ជាប់ វាជារឿយៗគ្រាន់តែត្រូវការការជួសជុលរហ័ស។ ចាប់ផ្តើមដោយការចាប់ផ្ដើមទូរស័ព្ទរបស់អ្នកឡើងវិញ; បិទវា រង់ចាំ 30 វិនាទី ហើយបើកវាម្តងទៀតដើម្បីធ្វើឱ្យបណ្តាញស្រស់ថ្លា។ បន្ទាប់មក ពិនិត្យមើលថាតើ Data Roaming ត្រូវបានបើកដែរឬទេ:

• នៅលើ iPhone សូមចូលទៅកាន់ Settings > Cellular > Cellular Data Options > Roaming ហើយនៅលើ Android សូមចូលទៅកាន់ Settings > Connections > Mobile Networks > Data Roaming ហើយបើកវា។

ប្រសិនបើវាមិនដំណើរការទេ សូមព្យាយាមបិទបើករបៀបហោះហើរ (Airplane Mode) រយៈពេល 20 វិនាទី ហើយបន្ទាប់មកបិទវិញ ដើម្បីបង្ខំឱ្យភ្ជាប់ឡើងវិញ។ ផងដែរ សូមប្រាកដថា Software របស់ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកត្រូវបានអាប់ដេត ចាប់តាំងពីការអាប់ដេតតែងតែដោះស្រាយបញ្ហាភាពត្រូវគ្នា។

ជាចុងក្រោយ ពិនិត្យមើលការកំណត់បណ្តាញរបស់អ្នកដើម្បីបញ្ជាក់ថា Data Mobile ត្រូវបានបើក ហើយពិនិត្យមើល ការកំណត់ APN របស់អ្នកបើចាំបាច់។ ប្រសិនបើអ្នកនៅតែមានបញ្ហា សូមផ្ទៀងផ្ទាត់ថាគម្រោង eSIM របស់អ្នកត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្ម និងត្រូវបានរៀបចំត្រឹមត្រូវតាមរយៈកម្មវិធី ឬការកំណត់របស់អ្នកផ្តល់សេវា។

បញ្ហា: បញ្ហាការតភ្ជាប់ eSIM។

វិធីដោះស្រាយ:

• ចាប់ផ្ដើមទូរស័ព្ទរបស់អ្នកឡើងវិញ។
• ធានាថា Data Roaming ត្រូវបានបើក។
• បិទបើករបៀបហោះហើរ។
• អាប់ដេត Software។
• ផ្ទៀងផ្ទាត់ការកំណត់បណ្តាញ។

 

ការកំណត់បណ្តាញមិនត្រឹមត្រូវ ឬខូចខាត

ប្រសិនបើទូរស័ព្ទរបស់អ្នកមិនអាចភ្ជាប់ទៅ Wi-Fi, ប៊្លូធូស ឬបណ្តាញទូរស័ព្ទបានទេ បញ្ហាអាចជាការកំណត់បណ្តាញខូចខាត។ វិធីជួសជុលរហ័សអាចជាការកំណត់ពួកវាឡើងវិញ:

• នៅលើ iPhone សូមចូលទៅកាន់ Settings > General > Reset > Reset Network Settings បន្ទាប់មកបញ្ជាក់។ នៅលើ Android សូមចូលទៅកាន់ Settings > System > Reset Options > Reset Wi-Fi, Mobile & Bluetooth ហើយបញ្ជាក់។

សូមចំណាំថា បន្ទាប់ពីការកំណត់ឡើងវិញ បណ្តាញ Wi-Fi ដែលបានរក្សាទុក និងពាក្យសម្ងាត់នឹងត្រូវបានលុប ដូច្នេះអ្នកនឹងត្រូវភ្ជាប់ឡើងវិញដោយដៃ។ ឧបករណ៍ប៊្លូធូសក៏នឹងត្រូវបានផ្តាច់ផងដែរ ហើយការកំណត់ទូរស័ព្ទនឹងត្រលប់ទៅតម្លៃលំនាំដើមវិញ។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើ eSIM កុំបារម្ភ ប្រវត្តិរូបរបស់អ្នកនឹងមិនត្រូវបាន លុប ទេ ប៉ុន្តែអ្នកប្រហែលជាត្រូវកំណត់ការកំណត់មួយចំនួនឡើងវិញ។ eSIM របស់អ្នកគួរតែភ្ជាប់ឡើងវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

នៅពេលដែលការកំណត់ឡើងវិញត្រូវបានបញ្ចប់ សូមពិនិត្យមើលការកំណត់ទិន្នន័យទូរស័ព្ទ និង Roaming របស់អ្នក។ ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែបន្ត សូមព្យាយាមដំឡើងប្រវត្តិរូបអ្នកផ្តល់សេវារបស់អ្នកឡើងវិញដោយប្រើកូដ QR ឬកម្មវិធីរបស់អ្នកផ្តល់សេវា។

បញ្ហា: ការកំណត់បណ្តាញមិនត្រឹមត្រូវ ឬខូចខាត។

វិធីដោះស្រាយ:

• កំណត់ការកំណត់បណ្តាញឡើងវិញ
• ភ្ជាប់ Wi-Fi ឡើងវិញ។
• ផ្គូផ្គងឧបករណ៍ប៊្លូធូសឡើងវិញ។
• ពិនិត្យទិន្នន័យទូរស័ព្ទ និង Roaming។
• ផ្ទៀងផ្ទាត់ការតភ្ជាប់ eSIM។
• ចាប់ផ្ដើមឧបករណ៍របស់អ្នកឡើងវិញ។
• ដំឡើងប្រវត្តិរូបអ្នកផ្តល់សេវាឡើងវិញ។
• អាប់ដេត Software។
• ទាក់ទងអ្នកផ្តល់សេវា។

 

ដោះស្រាយបញ្ហាដែលបណ្តាលមកពី Software ហួសសម័យ

ប្រសិនបើទូរស័ព្ទរបស់អ្នកដំណើរការយឺត កក App គាំង មានបញ្ហាក្នុងការភ្ជាប់ទៅ Wi-Fi ឬប៊្លូធូស ឬគ្រាន់តែមិនដំណើរការដូចដែលគួរតែជា វាអាចដោយសារតែ Software ហួសសម័យ។

ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះ វាងាយស្រួលដូចជាការអាប់ដេត Software ទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។

• នៅលើ iPhone សូមចូលទៅកាន់ Settings > General > Software Update ហើយដំឡើងការអាប់ដេតដែលមាន។ នៅលើ Android សូមចូលទៅកាន់ Settings > System > Software Update (ឬ About Phone > System Update) ហើយធ្វើតាមការណែនាំ។

ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានទំហំគ្រប់គ្រាន់ដោយការលុបកម្មវិធីដែលអ្នកមិនប្រើ ឬលុបឯកសារបន្ថែម។ ប្រើការតភ្ជាប់ Wi-Fi ខ្លាំងដើម្បីកុំឱ្យការអាប់ដេតឈប់នៅពាក់កណ្តាល។ បន្ទាប់ពីអាប់ដេតរួច ចាប់ផ្ដើមទូរស័ពthរបស់អ្នកឡើងវិញ ហើយពិនិត្យនៅក្នុង Settings ដើម្បីមើលថាតើវាដំណើរការឬអត់។ ប្រសិនបើទូរស័ព្ទរបស់អ្នកនៅតែមានបញ្ហា សូមទាក់ទងផ្នែកជំនួយដើម្បីសុំជំនួយ។

បញ្ហា: Software ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកហួសសម័យ បង្កឱ្យមានជម្លោះ។

វិធីដោះស្រាយ:

• អាប់ដេត Software។
• ធានាថាមានទំហំផ្ទុកគ្រប់គ្រាន់។
• ភ្ជាប់ទៅ Wi-Fi។
• ផ្ទៀងផ្ទាត់ស្ថានភាពការអាប់ដេត។
• ទាក់ទងផ្នែកជំនួយបើចាំបាច់។

 

ដោះស្រាយបញ្ហា eSIM ដែលនៅតែមានជាមួយការកំណត់ដូចដើមពី

រោងចក្រ

ប្រសិនបើ eSIM របស់អ្នកនៅតែបរាជ័យទោះបីជាបានដោះស្រាយបញ្ហាហើយក៏ដោយ ការកំណត់ដូចដើមពី
រោងចក្រអាចជាដំណោះស្រាយ។ ដំបូង បម្រុងទុកទិន្នន័យរបស់អ្នក:

• នៅលើ iPhone សូមប្រើ iCloud ឬ iTunes/Finder ហើយនៅលើ Android សូមប្រើ Google Backup ឬកម្មវិធីរបស់ភាគីទីបី។

• បន្ទាប់មក កំណត់ឧបករណ៍របស់អ្នកឡើងវិញដោយចូលទៅកាន់ Settings > General > Reset > Erase All Content & Settings នៅលើ iPhone ឬ Settings > System > Reset Options > Erase All
  Data (Factory Reset) នៅលើ Android។

សូមចំណាំថា នេះនឹងលុបអ្វីៗទាំងអស់ ប៉ុន្តែប្រវត្តិរូប eSIM របស់អ្នកអាចនៅតែត្រូវបានរក្សាទុកនៅលើឧបករណ៍ ទោះបីជាវាអាចនឹងត្រូវធ្វើឱ្យសកម្មឡើងវិញក៏ដោយ។ បន្ទាប់ពីការកំណត់ឡើងវិញ សូមស្តារការបម្រុងទុករបស់អ្នក ហើយដំឡើង eSIM ឡើងវិញបើចាំបាច់។ ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែបន្តកើតមាន សូមទាក់ទងប្រតិបត្តិកររបស់អ្នកដើម្បីទទួលបានការគាំទ្របន្ថែម។