Zašto moj eSIM ne radi? Yoho vodič za rješavanje problema

Upravo ste kupili eSIM, spremni za svoju avanturu na odmoru, željni ostati povezani bez muke. Ali čekajte… vaš eSIM ne radi?

Postavljanje novog eSIM-a ponekad može biti komplicirano. Zajedno ćemo riješiti najčešće probleme kako biste se brzo povezali.

 

Početak s eSIM-ovima: Što trebate znati o svom telefonu

Prije nego što krenemo s rješavanjem problema, provjerimo jesu li vaš eSIM i uređaj kompatibilni. To je čest problem, a provjera može uštedjeti vrijeme.

Kompatibilnost eSIM-a ovisi o vašem uređaju i regiji. Na primjer, većina iPhonea u kontinentalnoj Kini i Hong Kongu (osim iPhonea XS, iPhonea SE 2020, iPhonea 12 mini i iPhonea 13 mini) ne podržava eSIM-ove, dok iPhonei 13, 14 i 15 mogu imati dva eSIM-a istovremeno. iPhonei 14 i 15 u SAD-u sada koriste eSIM-ove umjesto običnih SIM kartica. Nema fizičkih kartica, vaša telefonska usluga digitalno je postavljena s vašim operaterom.
 
Povezano:

• Što je eSIM za iPhone?
• Kako prebaciti eSIM s iPhonea na Android: Vodič korak po korak
• Postavljanje APN-a na iPhoneu: Potpuni vodič za APN postavke
   

Je li vaš telefon kompatibilan s eSIM-om?

eSIM-ovi definitivno mogu pojednostaviti vaš mobilni život, ali pametno je prvo provjeriti podržava li vaš uređaj tu tehnologiju. Pogledajte popis kompatibilnih uređaja, traje samo sekundu.

Alternativno, kompatibilnost svog Android uređaja s eSIM tehnologijom možete provjeriti u ovim jednostavnim koracima:

1. Otvorite aplikaciju Postavke na telefonu. Obično ima ikonu zupčanika na početnom zaslonu ili u ladici aplikacija.
2. Kada ste tamo, upišite u traku za pretraživanje: „IMEI“. Trebali biste vidjeti da se pojavi „IMEI podaci“ (ili nešto slično). Ako nema trake za pretraživanje, idite na „O telefonu“ i zatim „Status“.
3. Odaberite IMEI podatke iz izbornika.
4. Ako se pojavi IMEI (eSIM), to znači da je vaš uređaj kompatibilan s eSIM-om.

 
Za iOS uređaje:

1. Otvorite Postavke.
2. Dodirnite Općenito, a zatim O.
3. Pomaknite se do Dostupna SIM (iOS 15+) ili Digitalni SIM (starije verzije). Ako vidite IMEI, 15-znamenkasti broj, pod bilo kojim odjeljkom, vaš iPhone je spreman za eSIM.
    

Je li vaš telefon otključan za sve mreže?

Lako je provjeriti je li vaš telefon otključan, jer je to prikazano u izborniku postavki. Vodit ćemo vas korak po korak za svaki operativni sustav.
 
Za Android uređaje:

1. Otvorite Postavke.
2. Potražite Veze (ili nešto slično poput Mreža i internet).
3. Dodirnite Mobilna mreža (ili Mobilni podaci na nekim modelima).
4. Ako to ne možete odmah pronaći, neki modeli mogu imati opciju Napredno unutar postavki Mobilne mreže. Tamo obično možete odabrati Mrežu s popisa. Možda ćete vidjeti i opciju poput Automatski odaberi mrežu. Samo odaberite to kako biste otvorili popis operatera.

Vidite mnogo operatera? Odlično, to znači da vaš telefon može raditi s bilo kojom SIM karticom.
 
Za iOS uređaje:

1. Otvorite Postavke.
2. Dodirnite Općenito, a zatim O.
3. Potražite Zaključavanje operatera. Ako piše Nema ograničenja SIM-a, uređaj je otključan.
    
   Također bi vas moglo zanimati: 5 koraka za korištenje vašeg Yoho Mobile eSIM-a tijekom putovanja

 
Ako želite dvostruko provjeriti, samo umetnite SIM karticu drugog operatera i provjerite hoće li se povezati; evo kako napraviti taj test:

1. Uzmite alat za uklanjanje SIM kartice s telefona (ili spajalicu u nuždi) i pažljivo izvadite svoju trenutnu SIM karticu. Zatim umetnite novu, aktiviranu SIM karticu drugog operatera. Provjerite je li Wi-Fi potpuno onemogućen. Time osiguravate da se pokušavate povezati s mrežom novog operatera, a ne sa svojom uobičajenom Wi-Fi žarišnom točkom.
2. Otvorite preglednik i pokušajte surfati internetom koristeći mobilne podatke. Radi li? Onda je vaš telefon otključan i spreman za rad s bilo kojom SIM karticom operatera.

 
Još niste sigurni? Možete nazvati i svog davatelja usluga da vam kaže je li zaključan ili ne. Ako još uvijek otplaćujete telefon putem ugovora, obično je zaključan na tog operatera dok ne završite plaćanja. Nakon što je u potpunosti plaćen, možete ga otključati za druge mreže.
 

Zašto moj eSIM ne radi? Vodič za rješavanje problema 101

Zapeli ste s tvrdoglavim eSIM-om koji ne radi iako je vaš uređaj kompatibilan i otključan? Dat ćemo vam nekoliko savjeta kako biste se povezali.
 

Je li vaša veza stabilna?

Pokušajte se prebaciti na drugu Wi-Fi mrežu ili uključiti način rada u zrakoplovu na nekoliko sekundi, a zatim ga isključiti. Ovaj jednostavan trik često može riješiti probleme s vezom.

Ako ni to ne uspije, nastavite čitati za više rješenja.
 

Zašto je eSIM zaglavljen pri aktivaciji?

Nakon što aktivirate eSIM, može potrajati 5 do 45 minuta da se poveže. Samo strpljivo pričekajte. Međutim, nekim eSIM-ovima na iPhoneima ponekad može trebati dulje da se aktiviraju. To se obično događa ako ste instalirali eSIM, ali još niste stigli na svoje odredište. Čak i ako piše „aktivira se“ ili prikazuje pogrešku, spreman je za upotrebu.

Općenito, aktivacija eSIM-a može potrajati trenutak, pogotovo ako putujete. Samo se opustite, uživajte u letu (ili vožnji), a vaš bi telefon trebao biti spreman za upotrebu kada stignete na odredište s mrežnom pokrivenošću.
 

Je li uključena podatkovna roaming?

Da bi vaš eSIM radio: uključite podatkovnu roaming u postavkama telefona i provjerite jeste li u području s jakim signalom. Što je s troškovima roaminga? Ako koristite podatkovnu roaming samo s Yoho Mobile eSIM-om, nema dodatnih troškova.

Otvorite Postavke i dodirnite Mobilna mreža. Odaberite svoj eSIM profil (ako ih imate više). Pomaknite prekidač pored „Podatkovni roaming“ na UKLJUČENO.

U slučaju da to ne uspije, možete pokušati jače rješenje resetiranjem mrežnih postavki. To je kao da počinjete ispočetka, što može riješiti sve skrivene probleme.

Ali zapamtite, izgubit ćete spremljene Wi-Fi lozinke, APN i druge postavke. Također, provjerite pokrivenost svog operatera u području i jesu li vaši podatkovni planovi i usluge aktivirani i spremni za upotrebu.

Za iOS uređaje: Idite na Postavke/ Općenito/ Prijenos ili poništi iPhone/ Poništi i odaberite Poništi mrežne postavke.

Za Android uređaje: Idite na Postavke/ Sustav (ili Općenito)/ Poništi i dodirnite Poništi Wi-Fi, mobilni i Bluetooth.
 

Je li APN pravilno postavljen?

Vaš telefon treba APN za povezivanje s internetom, a eSIM za rad. To je poput tajnog rukovanja koje vaš telefon treba za povezivanje. Pogledajte svoje APN postavke i po potrebi ih prilagodite.

Za većinu zemalja (osim Japana) slijedite ove brze korake ili pogledajte naš detaljan vodič za APN.

iOS: Idite na Postavke/ Mobilna mreža (ili Mobilni podaci)/ vaš eSIM/ Mobilna podatkovna mreža/ Unesite APN detalje koje je dao vaš operater.

Android: Idite na Postavke/ Veze/ Mobilne mreže/ Nazivi pristupnih točaka. Dodirnite „Dodaj“ i unesite APN detalje od svog operatera.
 

Što mogu učiniti ako moj eSIM još uvijek ne radi?

• Ponovo pokrenite telefon: Ako ste slijedili gornje korake bez uspjeha, pokušajte ponovno pokrenuti telefon. Brzo ponovno pokretanje telefona često može učiniti čuda. Možda se čini jednostavno, ali uklanja sve privremene smetnje koje bi mogle spriječiti ispravan rad vašeg eSIM-a.
• Kontaktirajte korisničku podršku: Ako ste isprobali sve ove korake, ali vaš eSIM ne radi, tim za tehničku podršku Yoho Mobilea može pomoći u rješavanju većine problema s eSIM-om. Da biste ubrzali postupak, možete spremiti sve snimke zaslona ili poruke o pogreškama. To će pomoći bržem otkrivanju problema.
   

Ostala često postavljana pitanja o eSIM-u

Trebam li aktivirati eSIM?

Jednostavno rečeno, svoj eSIM možete instalirati na tri načina: putem QR koda, ručnom metodom ili putem aplikacije davatelja usluga. Postavljanje traje 2 do 3 minute, a nakon što je gotovo, eSIM se odmah aktivira. Ako se ne aktivira, samo pričekajte neko vrijeme jer to može potrajati.

Kako znati je li moj eSIM aktivan?

Status eSIM-a obično se pojavljuje u izborniku Postavke pod Mobilna mreža ili Mobilni podaci, pri čemu je „Nema SIM-a“ ili „Nema usluge“ zamijenjeno mrežnim indikatorom.

Zašto se moj eSIM ne aktivira?

Ako se eSIM i dalje ne aktivira, dvostruko provjerite postavke telefona kako biste bili sigurni da nije u načinu rada u zrakoplovu i da ima ispravan profil operatera. Također, provjerite može li vaš telefon koristiti eSIM s odgovarajućim mrežnim postavkama.
 
Budite spremni prije putovanja!

Prije nego krenete na put, poduzmite ove korake kako biste bili sigurni da će vaš eSIM odmah raditi. Kontaktirajte svog operatera kako biste pripremili svoj novi eSIM, instalirajte ga u telefon i ne zaboravite uključiti podatkovni roaming.

Ostanite povezani s lakoćom gdje god idete uz korisne savjete i pouzdane eSIM usluge Yoho Mobilea. Putovanje je manje stresno kada znate da vaš eSIM radi!