ניתן להגיש בקשה להחזר כספי תוך שלושים (30) יום ממועד הרכישה אם ההפעלה אינה אפשרית יותר, גם לאחר פתרון בעיות נרחב.
אם ה-eSIM כבר בשימוש ומתעוררת בעיה טכנית ש-Yoho Mobile אינה יכולה לפתור במהירות, ייתכן שיינתן החזר כספי עבור הנתונים הנותרים. שיתוף פעולה מצד הלקוח חיוני לפתרון מהיר; אחרת, ייתכן שההחזר לא יינתן.
לכל חבילת גלישה תקופת תוקף ומדיניות משלה, אותן ניתן למצוא ב-<a style=“color: #ff9000;” href=“https://yohomobile.com/terms-of-use” target=“_new” rel=“noopener”>מדיניות שימוש הוגן</a> שלנו. שימו לב כי לא יינתנו החזרים כספיים עבור הנתונים הנותרים לאחר תום תקופת התוקף.
אם ה-eSIM הותקן בהצלחה ונעשה שימוש בנתונים, ייתכן שנוכל להנפיק החזר יחסי. <a style=“color: #ff9000;” href=“https://yohomobile.com/terms-of-use/” target=“_new” rel=“noopener”>תנאים והגבלות</a> חלים.
רכישות מרמה: Yoho Mobile שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל בקשת החזר כספי אם ישנן עדויות לשימוש לרעה, הפרה של תנאי השימוש שלנו, או פעילות מרמה הקשורה לשימוש במוצרים ובשירותים שלנו.
רכישות בלתי מורשות: כל רכישה בלתי מורשית תיבדק ותוחזר כספית רק לאחר אישור. Yoho Mobile שומרת לעצמה את הזכות להשעות חשבונות הקשורים לפעילות מרמה.
פיצוי: לא יינתנו החזרים כספיים או פיצוי עבור חיובים שנגרמו מטלפונים חלופיים, כרטיסי SIM, טלפונים בבתי מלון, או כל חיוב שאינו קשור לחשבון eSIM של Yoho Mobile של הלקוח. לפרטים נוספים, אנא עיינו בסעיף אחריות וכתב ויתור שלנו ב-<a style=“color: #ff9000;” href=“https://yohomobile.com/terms-of-use/” target=“_new” rel=“noopener”>תנאים והגבלות</a>.
כדי להיות זכאי להחזרה, ה-eSIM שלך חייב לא להיות מופעל, ועליך לספק את הקבלה או הוכחת הרכישה. כדי להתחיל בתהליך החזרה, אנא צור קשר איתנו בכתובת <a style=“color: #ff9000;” href="mailto:[email protected]" rel=“noopener”>[email protected]</a>.
eSIM פגום או פריט שגוי התקבל
אנא בדקו את הזמנתכם מיד עם קבלתה. אם מצאתם שה-eSIM פגום או שקיבלתם פריט שגוי, אנא צרו קשר איתנו באופן מיידי. אנו נעריך את הבעיה ונפעל איתכם לפתרונה.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה / חריגים
חלק מהפריטים אינם ניתנים להחזרה. אם יש לכם חששות או שאלות לגבי הזמנתכם הספציפית, אל תהססו לפנות אלינו לקבלת הבהרה.
החלפות
מרגע שקוד ה-QR של ה-eSIM הונפק, איננו יכולים להציע החלפות. אנא בדקו היטב את הזמנתכם לפני השלמת הרכישה.
תקופת צינון של 14 יום באיחוד האירופי
אם הזמנתכם נשלחת לאיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את הזמנתכם תוך 14 יום, ללא שאלות. אנא וודאו שה-eSIM במצב המקורי, שאינו בשימוש (לא הופעל), ושיש לכם את הקבלה או הוכחת הרכישה להשלמת ההחזרה.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, נודיע לכם אם ההחזר אושר. אם אושר, ההחזר יעובד אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים. שימו לב שייתכן שיידרש זמן נוסף לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלכם לעבד ולפרסם את ההחזר.
אם לא קיבלתם את ההחזר תוך 15 ימי עסקים לאחר האישור, אנא צרו קשר איתנו בכתובת <a style=“color: #ff9000;” href="mailto:[email protected]" rel=“noopener”>[email protected]</a>.