ברוכים הבאים לדף השאלות הנפוצות של eSIM של YOHO Mobile! כאן תמצאו תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר לגבי שירותי ה-eSIM שלנו.
אם אינכם מוצאים את התשובה שאתם מחפשים, אל תהססו לפנות אלינו ישירות דרך WhatsApp או אימייל לקבלת סיוע נוסף. אנו שמחים לתמוך בכם בכל שלב!
- דרך אימייל: [email protected]
- דרך WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
שאלות נפוצות על eSIM של YOHO Mobile
מה זה eSIM?
eSIM הוא סים דיגיטלי המותקן מראש בסמארטפון שלכם. הוא מאפשר לכם להפעיל תוכנית סלולרית נוספת במהירות ובקלות על ידי פשוט הורדתו מחברות סלולר תומכות. לאחר ההתקנה, המכשיר שלכם יזהה את ה-eSIM אוטומטית ויתחבר לרשת מיד.
האם אני צריך לספק מסמכים כלשהם כדי לרכוש eSIM של YOHO?
לא, אינכם צריכים לספק מסמכים כלשהם כדי לרכוש eSIM של YOHO. פשוט בקרו באתר ה-eSIM של YOHO, בחרו את תוכנית הנתונים המועדפת עליכם, ובצעו את ההזמנה. לאחר מכן, תקבלו קוד QR דרך אימייל כדי להפעיל את ה-eSIM שלכם.
כיצד לבדוק אם מכשיר ה-iOS שלכם תואם ל-eSIM ואינו נעול ספק?
שלב 1: עברו אל הגדרות > כללי > אודות במכשיר ה-iOS שלכם.
שלב 2: גללו מטה ומצאו את קטע ‘נעילת ספק’ (Carrier Lock). אם מופיע “אין הגבלות SIM” (No SIM Restrictions), המכשיר שלכם אינו נעול.
שלב 3: גללו עוד מטה לקטע ‘SIM דיגיטלי’ (DIGITAL SIM). אם מופיע IMEI של SIM דיגיטלי, המכשיר שלכם תומך ב-eSIM.
האם הסמארטפון שלי תואם ל-eSIM?
כדי לבדוק אם הטלפון שלכם תואם ל-eSIM, עיינו ברשימת המכשירים התואמים ל-eSIM המעודכנת שלנו לקבלת פרטים נוספים.
כיצד לוודא תמיכה ב-eSIM במכשיר שלכם?
כדי לבדוק אם המכשיר שלכם תומך ב-eSIM, תצטרכו לאתר את מספר ה-“eSIM IMEI” שלו. עקבו אחר השלבים הבאים:
למכשירי Samsung:
עברו אל הגדרות > אודות הטלפון > פרטי מצב.
הקישו על פרטי IMEI. אם אתם רואים “IMEI (eSIM),” המכשיר שלכם תומך ב-eSIM.
למכשירי Android אחרים:
חייגו *#06# ולחצו על כפתור השיחה.
אם המכשיר שלכם תואם ל-eSIM, אמור להופיע מספר ה-eSIM IMEI (EID) הייחודי.
האם כדאי לי לרכוש את ה-eSIM של YOHO לפני או אחרי ההגעה ליעד?
לחוויה חלקה יותר, אנו ממליצים לרכוש את ה-eSIM שלכם לפני הנסיעה. בדרך זו, תוכלו להתקין אותו בטלפון מראש, להפעיל אותו מיד עם ההגעה, וליהנות מקישוריות מיידית כשתגיעו ליעד.
מה משמעות הודעת השגיאה “לא ניתן להוסיף תוכנית נתונים”?
שגיאה זו בדרך כלל מצביעה על כך שקוד ההפעלה הייחודי בקוד ה-QR כבר היה בשימוש. משמעות הדבר היא שפרופיל ה-eSIM נוסף בעבר, בין אם על ידכם או על ידי משתמש אחר.
כדי לבדוק אם ה-eSIM שלכם הופעל, עקבו אחר השלבים הבאים:
למשתמשי iPhone:
פתחו הגדרות.
עברו ל’סלולר’.
בחרו ‘תוכניות סלולר’.
למשתמשי Android:
פתחו הגדרות.
עברו ל’חיבורים’.
בחרו ‘מנהל כרטיסי SIM’.
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות או זקוקים לסיוע נוסף, אל תהססו ליצור קשר עם תמיכת ה-eSIM של YOHO באמצעות הפרטים המפורטים מטה.
מה לעשות אם ה-eSIM שלכם תקוע בהפעלה במכשיר ה-iOS שלכם?
לפעמים, eSIM עלול לחוות עיכוב במהלך ההפעלה במכשיר iOS. זה קורה בדרך כלל אם כבר התקנתם את ה-eSIM אך עדיין לא הגעתם למדינת היעד או לאזור. גם אם ה-eSIM מציג “מפעיל” או “הפעלה נכשלה”, היו בטוחים שהוא מוגדר כהלכה ומוכן להפעלה.
ברגע שתגיעו ליעד ותתחברו לרשת נתמכת, תהליך ההפעלה יושלם אוטומטית. בינתיים, תוכלו להמשיך להשתמש בתכונות אחרות במכשיר שאינן מסתמכות על קישוריות רשת.
אם ה-eSIM שלכם נשאר תקוע בשלב ה"מפעיל", אל דאגה! ברגע שתהיו באזור הכיסוי, הוא אמור להיות מופעל בהצלחה, מה שיאפשר לכם ליהנות מהשירות שלכם.
לכל שאלה או סיוע נוסף, אל תהססו לפנות לצוות התמיכה שלנו. אנחנו כאן כדי לעזור!
מתי אוכל להתקין את ה-eSIM שלי?
כדי לדעת מתי תוכלו להתקין את ה-eSIM שלכם, חשוב להבין את מדיניות ההפעלה. רוב ה-eSIMים ניתנים להתקנה מיד, אך הם יופעלו רק ברגע שתתחברו לרשת נתמכת ביעד שלכם. עם זאת, חלק מה-eSIMים מופעלים באופן מיידי ברגע שהם מותקנים, ללא קשר למיקום שלכם. מידע זה יצוין בבירור בתיאור המוצר של ה-eSIM.
אם יש לכם שאלות כלשהן, אל תהססו לפנות לצוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע.
האם נקודה חמה של WiFi / שיתוף אינטרנט כלולים בחבילות הנתונים של eSIM?
כן, נקודות חמות של Wi-Fi ושיתוף אינטרנט זמינים בחלק מתוכניות הנתונים של ה-eSIM שלנו, בהתאם למיקומכם. אנא עיינו בתיאור המוצר כדי לבדוק אם תוכנית ה-eSIM שלכם תומכת בתכונות אלה ביעד שלכם.
קווים מנחים לשימוש בתוכנית נתונים בלתי מוגבלת
בניגוד לספקים אחרים, אנו מציעים שני סוגים של תוכניות נתונים בלתי מוגבלות. הקפידו לבדוק את עמוד המוצר לקבלת הפרטים המדויקים ביותר לפני הרכישה:
תוכניות נתונים בלתי מוגבלות ללא “מדיניות שימוש הוגן” או מגבלות נתונים יומיות, מה שהופך אותן לבלתי מוגבלות באמת. דוגמה: יפן.
נתונים בלתי מוגבלים במהירות 5Mbps עד לצריכת 30GB ב-30 יום, ולאחר מכן נתונים בלתי מוגבלים במהירות 1Mbps. תוכניות אלו מיועדות לנוסעים ואנשי עסקים ניידים הזקוקים לגישה אמינה לאפליקציות ותקשורת בזמן נדידה. הן אינן מיועדות לשימוש כבד או בתדירות גבוהה בנתונים, משימות אוטומטיות או העברות קבצים גדולים.
כיצד להתקין eSIM של YOHO Mobile במכשיר שלכם?
תהליך ההתקנה עשוי להשתנות מעט בהתאם למכשיר שלכם. לקבלת הוראות שלב אחר שלב, עיינו במדריך המלא שלנו להתקנת YOHO Mobile eSIM.
האם YOHO Mobile עוקבת אחר פעילות האינטרנט או המיקום שלכם?
ב-YOHO Mobile, הפרטיות שלכם חשובה לנו. איננו עוקבים אחר מיקום המכשיר או פעילות הגלישה שלכם. פעילות האינטרנט שלכם נשארת פרטית לחלוטין. על פי חוק, אנו שומרים רק רישומים כגון זמן, שימוש בנתונים (במגה-בייט), וספק הסלולר המשויך לכל חיבור נתונים.
האם אוכל להמשיך להשתמש במספר הטלפון שלי עם eSIM?
כן, תוכלו להמשיך להשתמש במספר הטלפון המקורי שלכם לצד ה-eSIM.
האם אוכל לבצע שיחות עם eSIM?
כן, לאחר הפעלת ה-eSIM של Yoho Mobile, ה-SIM המקורי שלכם עדיין יהיה זמין לשליחה וקבלה של שיחות והודעות טקסט (SMS).
האם אקבל מספר טלפון מקומי עם eSIM?
רוב תוכניות ה-eSIM שלנו אינן כוללות מספר טלפון מקומי. תוכלו לבצע שיחות באמצעות אפליקציות כמו WhatsApp או שירותי הודעות אחרים. עם זאת, חלק מתוכניות ה-eSIM אכן מציעות מספר טלפון מקומי, אשר יצוין בתיאור המוצר בעמוד ה-eSIM.
כמה זמן לוקח לקבל את ה-eSIM של YOHO Mobile לאחר הרכישה?
לאחר שהשלמתם בהצלחה את ההזמנה והתשלום, תוכלו לצפות לקבל את ה-eSIM של YOHO Mobile דרך אימייל בתוך 15 דקות. במקרה של עיכובים כלשהם, נודיע לכם באופן מיידי ונציע את האפשרות לבטל את ההזמנה במידת הצורך. כדי להבטיח מסירה בזמן, אנא בדקו שוב שהזנתם את כתובת האימייל הנכונה.
אם לא קיבלתם את ה-eSIM שלכם בתוך 15 דקות מהשלמת התשלום, אנא פנו לצוות תמיכת הלקוחות שלנו. ניתן ליצור איתנו קשר דרך אימייל בכתובת [email protected] או דרך הקו החם/WhatsApp שלנו 24/7 בטלפון +65 88105000 לקבלת סיוע מיידי.
מהי מדיניות ההחזרות של YOHO Mobile?
למידע המעודכן ביותר על מדיניות ההחזרות שלנו, אנא בקרו בעמוד מדיניות ההחזרות שלנו.
כיצד להפעיל את ה-eSIM של YOHO Mobile?
עקבו אחר 3 השלבים הפשוטים האלה כדי להפעיל את ה-eSIM של YOHO Mobile. בקרו במדריך ההפעלה שלנו לקבלת הוראות מפורטות.
כיצד להפעיל ידנית את ה-eSIM של YOHO Mobile
למכשירי iOS:
עברו אל הגדרות.
הקישו על סלולר.
בחרו הוספת תוכנית נתונים.
לחצו על הזנת פרטים ידנית.
הזינו את כתובת ה-SM-DP+ וקוד ההפעלה שקיבלתם ברכישה.
לחצו על הוספת תוכנית נתונים להשלמת ההתקנה.
למכשירי Android:
עברו אל הגדרות > חיבורים > מנהל כרטיסי SIM.
הקישו על הוספת תוכנית סלולר.
סרקו את קוד ה-QR של הספק.
הזינו את כתובת ה-SM-DP+ וקוד ההפעלה שקיבלתם ברכישה.
ה-eSIM שלכם יותקן.
כיצד להגדיר הגדרות APN עבור YOHO Mobile?
למכשירי iOS:
עברו אל הגדרות > סלולר או נתונים סלולריים.
בחרו את ה-eSIM שלכם.
הקישו על רשת נתונים סלולריים.
הזינו את הגדרות ה-APN הנדרשות.
למכשירי Samsung:
פתחו הגדרות.
עברו אל חיבורים > רשתות ניידות.
הקישו על שמות נקודות גישה.
הקישו על כפתור הוספה למעלה.
הזינו את פרטי ה-APN הנחוצים.
למכשירי Google Pixel:
פתחו הגדרות.
עברו אל רשת ואינטרנט > SIMים.
בחרו את ה-eSIM שלכם.
הקישו על שמות נקודות גישה.
הקישו על כפתור הוספה למעלה.
הזינו את הגדרות ה-APN המצוינות.
מידע APN:
APN ליפן: vmobile.jp
APN למדינות אחרות: yoho
כיצד לצפות בשימוש בנתונים של ה-eSIM של YOHO Mobile?
תוכלו לבדוק בקלות את השימוש הנוכחי בנתונים שלכם על ידי כניסה ל’חשבון שלי’. פשוט עברו אל ‘ה-eSIM שלי’ וצפו בשימוש בנתונים תחת ה-eSIM המתאים. שימו לב שבתוכניות מסוימות, מעקב שימוש עשוי לא להיות זמין, וזה יצוין בתיאור התוכנית. אנו עובדים על שיפור תוכניות אלו כדי לספק מעקב טוב יותר בעתיד.
עד כמה מאובטח נתונים של eSIM של YOHO Mobile?
קישוריות נתונים באמצעות eSIM מאובטחת ביותר, ומספקת חיבור נתונים נייד בטוח ואמין העולה על ביצועי Wi-Fi ציבורי וחלופות אחרות. היא מושלמת ליישומים שונים, כולל שיחות, הודעות טקסט, אימיילים, גלישה באינטרנט, ועידות וידאו, וגישה לרשתות VPN ארגוניות.
YOHO Mobile גם מבטיחה הצפנה מקצה לקצה, המגנה על הנתונים שלכם בזמן שהם עוברים בצורה מאובטחת בין המכשיר שלכם ליעדם.
כיצד לתקן שגיאות “לא ניתן להפעיל” או “אין נתונים”?
אם אתם נתקלים בבעיות בהתקנה או הפעלה של eSIM, הנה מספר צעדי פתרון תקלות שיעזרו לכם לחזור למסלול. אנא הקדישו 3-5 דקות בלבד לעיון בתרחישים הבאים:
תרחיש 1: בעיות בהתקנת eSIM
בדיקת תאימות מכשיר: ודאו שהטלפון שלכם תואם ל-eSIM ואינו נעול ספק. בדקו את רשימת המכשירים התואמים ל-eSIM.
החלפת חיבורי רשת: נסו לעבור לחיבור רשת אחר (Wi-Fi או נתונים סלולריים) ונסו את ההתקנה שוב.
תרחיש 2: אין נתונים או בעיות קישוריות לאחר ההתקנה
עיכוב בהפעלה: לאחר הפעלת ה-eSIM שלכם, עשויים לחלוף 5 עד 45 דקות עד שתתבסס קישוריות.
הפעלת קו ה-eSIM: עברו להגדרות הסלולר וודאו שקו ה-eSIM מופעל ומוגדר כברירת המחדל עבור נתונים סלולריים.
הפעלת נדידת נתונים: נווטו אל הגדרות > סלולר, בחרו את פרופיל ה-eSIM שלכם, וודאו שנדידת נתונים מופעלת.
איפוס קישוריות באמצעות מצב טיסה: הפעילו מצב טיסה למשך 30 שניות, ואז כבו אותו כדי לאפס את הגדרות הקישוריות שלכם.
בדיקת הגדרות APN: ודאו שהגדרות שם נקודת הגישה (APN) שלכם נכונות. בצעו את ההתאמות הנדרשות.
הפעלה מחדש של הטלפון: אם כל השאר נכשל, הפעילו את הטלפון מחדש כדי לאפס את הגדרות הרשת.
עדיין ללא הצלחה?
אם אף אחד מהשלבים לעיל אינו פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה טכנית ב-eSIM או ברשת שלכם. פנו לתמיכת הלקוחות של YOHO Mobile לקבלת סיוע נוסף. בעת פנייה אלינו, אנא כללו הודעות שגיאה, צילומי מסך או הקלטות כדי לעזור לנו לאבחן את הבעיה מהר יותר.
מהי מדיניות ההחזרות והביטולים ב-YOHO Mobile eSIM?
ב-YOHO Mobile, אנו מחויבים לשמור על זכויותיכם ולהבטיח שקט נפשי בעת רכישת eSIMים לתיירים. מדיניות ה"החלפה, ביטול והחזר" שלנו מכסה מצבים בהם קיבלתם מוצר שגוי או נתקלתם בבעיות שנגרמו על ידינו.
מדיניות החלפה
אם קיבלתם eSIM שאינו תואם להזמנה שלכם, YOHO Mobile שמחה לסייע בהחלפה בתוך 24 שעות. אם ברצונכם לעבור ל-eSIM אחר לאחר הרכישה, אנא צרו קשר איתנו דרך הקו החם/WhatsApp שלנו 24/7 או שלחו לנו אימייל בכתובת [email protected]. עם אישור, תוכלו להחליף את ה-eSIM שלכם באחר.
מדיניות ביטול והחזר
תוכלו לבטל את הזמנתכם ללא קנסות כל עוד הדבר נעשה לפני ביצוע התשלום או קבלת קוד ה-QR של ה-eSIM. מרגע שקוד ה-QR נמסר, ביטול כבר אינו אפשרי. החזר כספי יונפק רק אם קיימת שגיאה ב-eSIM שלא ניתן לפתור על ידי צוות התמיכה שלנו.
אם אינכם מוצאים את אימייל ה-eSIM שלכם בתיבת הדואר הנכנס, אנא בדקו את תיקיית הספאם או הקידומי מכירות שלכם. אם האימייל עדיין חסר, פנו אלינו לקבלת סיוע. אם לא תעשו זאת, לא נוכל לעבד החזר כספי. החזרים יונפקו באמצעות אותה שיטת תשלום (לדוגמה, PayPal) ששימשה במהלך הרכישה ועשויים להימשך עד 10 ימי עסקים.
בYOHO Mobile, אנו מסורים לספק לכם תמיכה מהירה ויעילה!