Γιατί η eSIM μου δεν λειτουργεί; Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων Yoho

Μόλις αγοράσατε μια eSIM, είστε έτοιμοι για την περιπέτεια των διακοπών σας, πρόθυμοι να παραμείνετε συνδεδεμένοι χωρίς προβλήματα. Αλλά περιμένετε… η eSIM σας δεν λειτουργεί;

Η ρύθμιση μιας νέας eSIM μπορεί να είναι μερικές φορές περίπλοκη. Ας αντιμετωπίσουμε μαζί τα πιο συνηθισμένα προβλήματα για να συνδεθείτε γρήγορα.

 

Ξεκινώντας με τις eSIMs: Τι πρέπει να γνωρίζετε για το τηλέφωνό σας

Πριν ξεκινήσουμε να διορθώνουμε πράγματα, ας ελέγξουμε ξανά αν η eSIM και η συσκευή σας είναι συμβατές. Είναι ένα συνηθισμένο ζήτημα, και η επαλήθευση αυτού μπορεί να μας εξοικονομήσει χρόνο.

Η συμβατότητα της eSIM εξαρτάται από τη συσκευή και την περιοχή σας. Για παράδειγμα, τα περισσότερα iPhone στην ηπειρωτική Κίνα και το Χονγκ Κονγκ (εκτός από τα iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini και iPhone 13 mini) δεν υποστηρίζουν eSIMs, ενώ τα iPhone 13, 14 και 15 μπορούν να έχουν δύο eSIMs ταυτόχρονα. Τα iPhone 14 και 15 στις ΗΠΑ χρησιμοποιούν πλέον eSIMs αντί για κανονικές κάρτες SIM. Χωρίς φυσικές κάρτες, η υπηρεσία τηλεφώνου σας ρυθμίζεται ψηφιακά με τον πάροχό σας.
 
Σχετικά:

• Τι είναι μια eSIM για iPhone;
• Πώς να μεταφέρετε την eSIM από iPhone σε Android: Ένας Οδηγός βήμα προς βήμα
• Ρύθμιση APN σε iPhone: Ένας πλήρης οδηγός για τις ρυθμίσεις APN
   

Είναι το τηλέφωνό σας συμβατό με eSIM;

Οι eSIMs μπορούν σίγουρα να απλοποιήσουν την κινητή σας ζωή, αλλά είναι συνετό να βεβαιωθείτε πρώτα ότι η συσκευή σας είναι έτοιμη. Δείτε μια λίστα συμβατών συσκευών, διαρκεί μόλις ένα δευτερόλεπτο.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επαληθεύσετε τη συμβατότητα της συσκευής Android με την τεχνολογία eSIM ακολουθώντας αυτά τα απλά βήματα:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις (Settings) στο τηλέφωνό σας. Συνήθως έχει ένα εικονίδιο γραναζιού στην αρχική οθόνη ή στο συρτάρι εφαρμογών.
2. Μόλις βρεθείτε εκεί, πληκτρολογήστε στη γραμμή αναζήτησης: “IMEI”. Θα πρέπει να εμφανιστεί η “Πληροφορίες IMEI” (IMEI information) (ή κάτι παρόμοιο). Αν δεν υπάρχει γραμμή αναζήτησης, μεταβείτε στις “Πληροφορίες τηλεφώνου” (About phone) και μετά στην “Κατάσταση” (Status).
3. Επιλέξτε Πληροφορίες IMEI (IMEI information) από το μενού.
4. Αν εμφανιστεί ο IMEI (eSIM), σημαίνει ότι η συσκευή σας είναι συμβατή με την eSIM.

 
Για συσκευές iOS:

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις (Settings).
2. Πατήστε Γενικά (General) και μετά Πληροφορίες (About).
3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο Διαθέσιμη SIM (Available SIM) (iOS 15+) ή Ψηφιακή SIM (Digital SIM) (παλαιότερες εκδόσεις). Αν δείτε έναν IMEI, έναν 15-ψήφιο αριθμό, σε οποιαδήποτε ενότητα, το iPhone σας είναι έτοιμο για eSIM.
    

Είναι το τηλέφωνό σας ξεκλείδωτο από τον πάροχο;

Είναι εύκολο να ελέγξετε αν το τηλέφωνό σας είναι ξεκλείδωτο, καθώς εμφανίζεται στο μενού ρυθμίσεων. Θα σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα για κάθε λειτουργικό σύστημα.
 
Για συσκευές Android:

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις (Settings).
2. Ψάξτε για Συνδέσεις (Connections) (ή κάτι παρόμοιο όπως Δίκτυο και Internet / Network & Internet).
3. Πατήστε στο Δίκτυο κινητής τηλεφωνίας (Mobile network) (ή Κυψελοειδές δίκτυο / Cellular network σε ορισμένα μοντέλα).
4. Αν δεν το βρείτε αμέσως, ορισμένα μοντέλα μπορεί να έχουν μια επιλογή Για προχωρημένους (Advanced) μέσα στις ρυθμίσεις Δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Εκεί, συνήθως μπορείτε να επιλέξετε το Δίκτυο (Network) από μια λίστα. Μπορεί επίσης να δείτε μια επιλογή όπως Επιλογή δικτύου αυτόματα (Automatically Select Network). Απλώς επιλέξτε αυτήν για να ανοίξει μια λίστα παρόχων.

Βλέπετε πολλούς παρόχους; Υπέροχα, σημαίνει ότι το τηλέφωνό σας μπορεί να λειτουργήσει με οποιαδήποτε κάρτα SIM.
 
Για συσκευές iOS:

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις (Settings).
2. Πατήστε Γενικά (General) και μετά Πληροφορίες (About).
3. Ψάξτε για Κλείδωμα παρόχου (Carrier Lock). Αν λέει Χωρίς περιορισμούς SIM (No SIM Restrictions), η συσκευή είναι ξεκλείδωτη.
    
   Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει: 5 βήματα για να χρησιμοποιήσετε την eSIM της Yoho Mobile όταν ταξιδεύετε

 
Αν θέλετε να ελέγξετε ξανά, απλώς εισάγετε μια κάρτα SIM από άλλο πάροχο και δείτε αν συνδέεται, δείτε πώς να κάνετε αυτό το τεστ:

1. Πάρτε το εργαλείο αφαίρεσης κάρτας SIM του τηλεφώνου σας (ή έναν συνδετήρα σε περίπτωση ανάγκης) και αφαιρέστε προσεκτικά την τρέχουσα SIM σας. Στη συνέχεια, εισάγετε την νέα, ενεργοποιημένη κάρτα SIM του άλλου παρόχου. Βεβαιωθείτε ότι το Wi-Fi είναι πλήρως απενεργοποιημένο. Αυτό διασφαλίζει ότι προσπαθείτε να συνδεθείτε με το δίκτυο του νέου παρόχου, όχι με το συνηθισμένο hotspot Wi-Fi.
2. Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης και δοκιμάστε να πλοηγηθείτε στο internet χρησιμοποιώντας δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (mobile data). Λειτουργεί; Τότε το τηλέφωνό σας είναι ξεκλείδωτο και έτοιμο να λειτουργήσει με την κάρτα SIM οποιουδήποτε παρόχου.

 
Δεν είστε σίγουροι ακόμα; Μπορείτε επίσης να καλέσετε τον πάροχο υπηρεσιών σας για να σας ενημερώσει αν είναι κλειδωμένο ή όχι. Αν εξακολουθείτε να πληρώνετε το τηλέφωνό σας μέσω συμβολαίου, συνήθως είναι κλειδωμένο σε αυτόν τον πάροχο μέχρι να ολοκληρώσετε τις πληρωμές. Μόλις εξοφληθεί πλήρως, μπορείτε να το ξεκλειδώσετε για άλλα δίκτυα.
 

Γιατί η eSIM μου δεν λειτουργεί; Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων 101

Έχετε μια επίμονη eSIM που δεν λειτουργεί παρόλο που η συσκευή σας είναι συμβατή και ξεκλείδωτη; Θα σας δώσουμε μερικές συμβουλές για να σας βοηθήσουμε να συνδεθείτε.
 

Είναι η σύνδεσή σας σταθερή;

Δοκιμάστε να συνδεθείτε σε διαφορετικό δίκτυο Wi-Fi ή να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία πτήσης (airplane mode) για λίγα δευτερόλεπτα και μετά να την απενεργοποιήσετε ξανά. Αυτό το απλό κόλπο μπορεί συχνά να διορθώσει προβλήματα σύνδεσης.

Αν δεν λειτουργήσει ούτε αυτό, συνεχίστε να διαβάζετε για περισσότερες λύσεις.
 

Γιατί η eSIM έχει κολλήσει στην ενεργοποίηση;

Μόλις ενεργοποιήσετε την eSIM, μπορεί να χρειαστούν 5 έως 45 λεπτά για να συνδεθείτε. Απλώς περιμένετε υπομονετικά. Ωστόσο, ορισμένες eSIM σε iPhone μπορεί μερικές φορές να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να ενεργοποιηθούν. Αυτό συμβαίνει συνήθως αν έχετε εγκαταστήσει την eSIM αλλά δεν έχετε φτάσει ακόμα στον προορισμό σας. Ακόμα κι αν λέει “ενεργοποίηση” (activating) ή εμφανίζει σφάλμα, είναι έτοιμη για χρήση.

Γενικά, η ενεργοποίηση της eSIM μπορεί να πάρει λίγο χρόνο, ειδικά αν ταξιδεύετε. Απλώς χαλαρώστε, απολαύστε την πτήση (ή τη διαδρομή) σας, και το τηλέφωνό σας θα πρέπει να είναι έτοιμο να λειτουργήσει μόλις φτάσετε στον προορισμό σας με κάλυψη δικτύου.
 

Είναι ενεργοποιημένη η περιαγωγή δεδομένων (Data Roaming);

Για να λειτουργήσει η eSIM σας: ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων (data roaming) στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας και βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε περιοχή με ισχυρό σήμα. Τι γίνεται με τις χρεώσεις περιαγωγής; Αν χρησιμοποιείτε περιαγωγή δεδομένων μόνο με την eSIM της Yoho Mobile, δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις.

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις (Settings) και πατήστε Κινητό (Cellular). Επιλέξτε το προφίλ της eSIM σας (αν έχετε πολλά). Σύρετε τον διακόπτη δίπλα στην “Περιαγωγή Δεδομένων” (Data Roaming) στη θέση Ενεργό (ON).

Στην περίπτωση που αυτό δεν λειτουργήσει, μπορείτε να δοκιμάσετε μια πιο δραστική λύση επαναφέροντας τις ρυθμίσεις δικτύου σας. Είναι σαν να ξεκινάτε από την αρχή, κάτι που μπορεί να καθαρίσει τυχόν κρυφά προβλήματα.

Όμως θυμηθείτε, θα χάσετε τους αποθηκευμένους κωδικούς πρόσβασης Wi-Fi, τις ρυθμίσεις APN και άλλες ρυθμίσεις. Επίσης, ελέγξτε την κάλυψη του παρόχου σας στην περιοχή και βεβαιωθείτε ότι τα προγράμματα δεδομένων και οι υπηρεσίες σας είναι ενεργοποιημένα και έτοιμα για χρήση.

Για συσκευές iOS: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις (Settings)/ Γενικά (General)/ Επαναφορά (Reset)/ Επαναφορά (Reset) και επιλέξτε Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου (Reset Network Settings).

Για συσκευές Android: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις (Settings)/ Σύστημα (System) (ή Γενικά / General)/ Επαναφορά (Reset) και πατήστε Επαναφορά Wi-Fi, δικτύου κινητής τηλεφωνίας και Bluetooth (Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth).
 

Έχει ρυθμιστεί σωστά το APN;

Το τηλέφωνό σας χρειάζεται ένα APN για να συνδεθεί στο internet, και η eSIM για να λειτουργήσει. Είναι σαν τη μυστική χειραψία που χρειάζεται το τηλέφωνό σας για να συνδεθεί. Ρίξτε μια ματιά στις ρυθμίσεις APN και τροποποιήστε τις αν χρειάζεται.

Για τις περισσότερες χώρες (εκτός από την Ιαπωνία), ακολουθήστε αυτά τα γρήγορα βήματα ή ανατρέξτε στον λεπτομερή οδηγό APN μας.

iOS: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις (Settings)/ Κινητό (Cellular) ή Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (Mobile Data)/ την eSIM σας/ Δίκτυο δεδομένων κινητής τηλεφωνίας (Cellular Data Network)/ Εισάγετε τα στοιχεία APN που παρέχονται από τον πάροχό σας.

Android: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις (Settings)/ Συνδέσεις (Connections)/ Δίκτυα κινητής τηλεφωνίας (Mobile Networks)/ Ονόματα σημείων πρόσβασης (Access Point Names). Πατήστε “Προσθήκη” (Add) και εισάγετε τα στοιχεία APN από τον πάροχό σας.
 

Τι μπορώ να κάνω αν η eSIM μου δεν λειτουργεί ακόμα;

• Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας: Αν ακολουθήσατε τα παραπάνω βήματα χωρίς επιτυχία μέχρι τώρα, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το τηλέφωνό σας. Μια γρήγορη επανεκκίνηση του τηλεφώνου μπορεί συχνά να κάνει θαύματα. Μπορεί να φαίνεται απλό, αλλά καθαρίζει τυχόν προσωρινά σφάλματα που μπορεί να εμποδίζουν την σωστή λειτουργία της eSIM σας.
• Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών: Αν δοκιμάσατε όλα αυτά τα βήματα αλλά η eSIM σας δεν λειτουργεί, η ομάδα τεχνικής υποστήριξης της Yoho Mobile μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση των περισσότερων προβλημάτων eSIM. Για να επιταχύνετε τη διαδικασία, μπορείτε να αποθηκεύσετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα σφάλματος. Αυτό θα βοηθήσει στην ταχύτερη εύρεση του προβλήματος.
   

Άλλες Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) για βοήθεια με την eSIM

Χρειάζεται να ενεργοποιήσω την eSIM;

Με απλά λόγια, μπορείτε να εγκαταστήσετε την eSIM σας με τρεις τρόπους: έναν κωδικό QR, μια χειροκίνητη μέθοδο ή την εφαρμογή του παρόχου. Χρειάζονται 2 έως 3 λεπτά για τη ρύθμιση, και μόλις γίνει, η eSIM ενεργοποιείται αμέσως. Αν δεν ενεργοποιηθεί, απλώς περιμένετε λίγο, καθώς μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο.

Πώς ξέρω αν η eSIM μου είναι ενεργή;

Η κατάσταση της eSIM εμφανίζεται συνήθως στο μενού Ρυθμίσεις (Settings) κάτω από Κινητό (Cellular) ή Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (Mobile Data), με την ένδειξη “Χωρίς SIM” (No SIM) ή “Καμία υπηρεσία” (No Service) να αντικαθίσταται από μια ένδειξη δικτύου.

Γιατί η eSIM μου δεν ενεργοποιείται;

Αν η eSIM εξακολουθεί να μην ενεργοποιείται, ελέγξτε ξανά τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν βρίσκεται σε λειτουργία πτήσης (airplane mode) και ότι έχει το σωστό προφίλ παρόχου. Επίσης, επαληθεύστε ότι το τηλέφωνό σας μπορεί να διαχειριστεί μια eSIM με τις σωστές ρυθμίσεις δικτύου.
 
Ετοιμαστείτε πριν ταξιδέψετε!

Πριν ξεκινήσετε το ταξίδι, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να βεβαιωθείτε ότι η eSIM σας θα λειτουργήσει αμέσως. Επικοινωνήστε με τον πάροχό σας για να ετοιμάσετε την νέα σας eSIM, εγκαταστήστε την στο τηλέφωνό σας και μην ξεχάσετε να ενεργοποιήσετε την περιαγωγή δεδομένων (data roaming).

Μείνετε εύκολα συνδεδεμένοι όπου κι αν πάτε με τις χρήσιμες συμβουλές και τις αξιόπιστες υπηρεσίες eSIM της Yoho Mobile. Το ταξίδι είναι λιγότερο αγχωτικό όταν ξέρετε ότι η eSIM σας λειτουργεί!