Καλώς ήρθατε στη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων για το YOHO Mobile eSIM! Εδώ, θα βρείτε απαντήσεις σε μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες eSIM μας.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας μέσω WhatsApp ή email για περαιτέρω βοήθεια. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας υποστηρίξουμε σε κάθε βήμα!
- Μέσω Email: [email protected]
- Μέσω WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Συχνές Ερωτήσεις για το YOHO Mobile eSIM
Τι είναι ένα eSIM;
Ένα eSIM είναι μια ψηφιακή SIM που είναι ήδη προεγκατεστημένη στο smartphone σας. Σας επιτρέπει να ενεργοποιήσετε ένα επιπλέον πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας γρήγορα και εύκολα, απλώς κατεβάζοντάς το από υποστηριζόμενους παρόχους. Μόλις εγκατασταθεί, η συσκευή σας θα ανιχνεύσει αυτόματα το eSIM και θα συνδεθεί αμέσως στο δίκτυο.
Χρειάζεται να προσκομίσω έγγραφα για να αγοράσω ένα YOHO eSIM;
Όχι, δεν χρειάζεται να προσκομίσετε κανένα έγγραφο για να αγοράσετε ένα YOHO eSIM. Απλώς επισκεφτείτε τον ιστότοπο YOHO eSIM, επιλέξτε το πρόγραμμα δεδομένων που προτιμάτε και κάντε την παραγγελία σας. Μετά από αυτό, θα λάβετε έναν κωδικό QR μέσω email για να ενεργοποιήσετε το eSIM σας.
Πώς να ελέγξετε εάν η συσκευή iOS σας είναι συμβατή με eSIM και ξεκλείδωτη από πάροχο;
Βήμα 1: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Γενικά > Πληροφορίες στη συσκευή iOS σας.
Βήμα 2: Κάντε κύλιση προς τα κάτω και βρείτε την ενότητα Κλείδωμα Παρόχου. Εάν εμφανίζεται “Χωρίς Περιορισμούς SIM”, η συσκευή σας είναι ξεκλείδωτη.
Βήμα 3: Κάντε περαιτέρω κύλιση στην ενότητα ΨΗΦΙΑΚΗ SIM. Εάν αναφέρει μια ΨΗΦΙΑΚΗ SIM IMEI, η συσκευή σας υποστηρίζει eSIM.
Είναι το smartphone μου συμβατό με eSIM;
Για να ελέγξετε εάν το τηλέφωνό σας είναι συμβατό με eSIM, ανατρέξτε στην επικαιροποιημένη λίστα συμβατών συσκευών eSIM για περισσότερες λεπτομέρειες.
Πώς να επαληθεύσετε την υποστήριξη eSIM στη συσκευή σας;
Για να ελέγξετε εάν η συσκευή σας υποστηρίζει eSIM, θα πρέπει να εντοπίσετε τον αριθμό “eSIM IMEI” της. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Για συσκευές Samsung:
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πληροφορίες τηλεφώνου > Πληροφορίες κατάστασης.
Πατήστε στις Πληροφορίες IMEI. Εάν δείτε “IMEI (eSIM)”, η συσκευή σας υποστηρίζει eSIM.
Για άλλες συσκευές Android:
Πληκτρολογήστε *#06# και πατήστε το κουμπί κλήσης.
Εάν η συσκευή σας είναι συμβατή με eSIM, θα πρέπει να δείτε τον μοναδικό αριθμό eSIM IMEI (EID).
Πρέπει να αγοράσω το YOHO eSIM μου πριν ή αφότου φτάσω στον προορισμό μου;
Για μια πιο ομαλή εμπειρία, συνιστούμε να αγοράσετε το eSIM σας πριν από το ταξίδι σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να το εγκαταστήσετε στο τηλέφωνό σας εκ των προτέρων, να το ενεργοποιήσετε αμέσως μόλις φτάσετε και να απολαύσετε άμεση συνδεσιμότητα όταν φτάσετε στον προορισμό σας.
Τι σημαίνει το μήνυμα σφάλματος “Δεν Μπορεί να Προσθέσει Πρόγραμμα Δεδομένων”;
Αυτό το σφάλμα συνήθως υποδεικνύει ότι ο μοναδικός κωδικός ενεργοποίησης στον κωδικό QR έχει ήδη χρησιμοποιηθεί. Σημαίνει ότι το προφίλ eSIM έχει προστεθεί στο παρελθόν, είτε από εσάς είτε από άλλον χρήστη.
Για να ελέγξετε εάν το eSIM σας έχει ενεργοποιηθεί, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Για χρήστες iPhone:
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
Μεταβείτε στην ενότητα Κινητό.
Επιλέξτε Προγράμματα Κινητής.
Για χρήστες Android:
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
Μεταβείτε στις Συνδέσεις.
Επιλέξτε Διαχειριστής Καρτών SIM.
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της YOHO eSIM χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που παρέχονται παρακάτω.
Τι να κάνετε αν το eSIM σας έχει κολλήσει κατά την ενεργοποίηση στη συσκευή iOS σας;
Μερικές φορές, ένα eSIM μπορεί να παρουσιάσει καθυστέρηση κατά την ενεργοποίηση σε μια συσκευή iOS. Αυτό συμβαίνει συνήθως εάν έχετε ήδη εγκαταστήσει το eSIM αλλά δεν έχετε φτάσει στη χώρα ή την περιοχή προορισμού σας. Ακόμα κι αν το eSIM εμφανίζει “ενεργοποίηση” ή “αποτυχία ενεργοποίησης”, να είστε βέβαιοι ότι έχει ρυθμιστεί σωστά και είναι έτοιμο για ενεργοποίηση.
Μόλις φτάσετε στον προορισμό σας και συνδεθείτε σε ένα υποστηριζόμενο δίκτυο, η διαδικασία ενεργοποίησης θα ολοκληρωθεί αυτόματα. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε άλλες λειτουργίες στη συσκευή σας που δεν βασίζονται στη συνδεσιμότητα δικτύου.
Εάν το eSIM σας παραμένει κολλημένο στη φάση “ενεργοποίησης”, μην ανησυχείτε! Μόλις βρεθείτε εντός της περιοχής κάλυψης, θα πρέπει να ενεργοποιηθεί επιτυχώς, επιτρέποντάς σας να απολαύσετε την υπηρεσία σας.
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Πότε μπορώ να εγκαταστήσω το eSIM μου;
Για να γνωρίζετε πότε μπορείτε να εγκαταστήσετε το eSIM σας, είναι σημαντικό να κατανοήσετε την πολιτική ενεργοποίησης. Τα περισσότερα eSIM μπορούν να εγκατασταθούν άμεσα, αλλά θα ενεργοποιηθούν μόνο μόλις συνδεθείτε σε ένα υποστηριζόμενο δίκτυο στον προορισμό σας. Ωστόσο, ορισμένα eSIM ενεργοποιούνται άμεσα μόλις εγκατασταθούν, ανεξάρτητα από την τοποθεσία σας. Αυτό θα αναφέρεται σαφώς στην περιγραφή του προϊόντος eSIM.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.
Περιλαμβάνεται Wi-Fi Hotspot / Κοινή Χρήση Internet στα πακέτα δεδομένων eSIM;
Ναι, τα Wi-Fi hotspots και η Κοινή Χρήση Internet είναι διαθέσιμα με ορισμένα από τα προγράμματα δεδομένων eSIM μας, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Ανατρέξτε στην περιγραφή του προϊόντος για να ελέγξετε εάν το πρόγραμμα eSIM σας υποστηρίζει αυτές τις λειτουργίες στον προορισμό σας.
Οδηγίες Χρήσης Προγράμματος Απεριόριστων Δεδομένων
Σε αντίθεση με άλλους παρόχους, προσφέρουμε δύο τύπους Προγραμμάτων Απεριόριστων Δεδομένων. Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τη σελίδα προϊόντος για τις πιο ακριβείς λεπτομέρειες πριν την αγορά:
Προγράμματα Απεριόριστων Δεδομένων χωρίς “πολιτική ορθής χρήσης” ή ημερήσια όρια δεδομένων, καθιστώντας τα πραγματικά απεριόριστα. Παράδειγμα: Ιαπωνία.
Απεριόριστα Δεδομένα με ταχύτητα 5Mbps μέχρι να καταναλωθούν 30GB εντός 30 ημερών, και στη συνέχεια απεριόριστα δεδομένα με ταχύτητα 1Mbps. Αυτά τα προγράμματα έχουν σχεδιαστεί για ταξιδιώτες και επαγγελματίες εν κινήσει που χρειάζονται αξιόπιστη πρόσβαση σε εφαρμογές και επικοινωνία κατά την περιαγωγή. Δεν προορίζονται για βαριά ή υψηλής συχνότητας χρήση δεδομένων, αυτοματοποιημένες εργασίες ή μεταφορές μεγάλων αρχείων.
Πώς να εγκαταστήσετε το YOHO Mobile eSIM στη συσκευή σας;
Η διαδικασία εγκατάστασης ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με τη συσκευή σας. Για αναλυτικές οδηγίες βήμα προς βήμα, ανατρέξτε στον πλήρη οδηγό μας για την εγκατάσταση του YOHO Mobile eSIM.
Η YOHO Mobile παρακολουθεί τη δραστηριότητα Internet ή την τοποθεσία σας;
Στην YOHO Mobile, η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Δεν παρακολουθούμε την τοποθεσία της συσκευής σας ή τη δραστηριότητα περιήγησής σας. Η δραστηριότητά σας στο internet παραμένει απολύτως ιδιωτική. Βάσει νόμου, διατηρούμε μόνο αρχεία όπως η ώρα, η χρήση δεδομένων (σε megabytes) και ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας που σχετίζεται με κάθε σύνδεση δεδομένων.
Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον αριθμό τηλεφώνου μου με ένα eSIM;
Ναι, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον αρχικό αριθμό τηλεφώνου σας παράλληλα με το eSIM.
Μπορώ να πραγματοποιώ κλήσεις με ένα eSIM;
Ναι, μετά την ενεργοποίηση του Yoho Mobile eSIM σας, η αρχική σας SIM θα είναι ακόμα διαθέσιμη για αποστολή και λήψη κλήσεων και μηνυμάτων κειμένου (SMS).
Θα αποκτήσω τοπικό αριθμό τηλεφώνου με ένα eSIM;
Τα περισσότερα από τα προγράμματα eSIM μας δεν περιλαμβάνουν τοπικό αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις χρησιμοποιώντας εφαρμογές όπως το WhatsApp ή άλλες υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων. Ωστόσο, ορισμένα προγράμματα eSIM προσφέρουν τοπικό αριθμό τηλεφώνου, ο οποίος θα αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος στη σελίδα eSIM.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω το YOHO Mobile eSIM μου μετά την αγορά;
Μόλις ολοκληρώσετε επιτυχώς την παραγγελία και την πληρωμή σας, μπορείτε να περιμένετε να λάβετε το YOHO Mobile eSIM σας μέσω email εντός 15 λεπτών. Σε περίπτωση καθυστερήσεων, θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα και θα προσφέρουμε τη δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας σας, εάν είναι απαραίτητο. Για να εξασφαλιστεί η έγκαιρη παράδοση, ελέγξτε ξανά ότι έχετε εισάγει τη σωστή διεύθυνση email.
Εάν δεν έχετε λάβει το eSIM σας εντός 15 λεπτών από την ολοκλήρωση της πληρωμής σας, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή μέσω της 24/7 Γραμμής Επικοινωνίας/WhatsApp στο +65 88105000 για άμεση βοήθεια.
Ποια είναι η Πολιτική Επιστροφών της YOHO Mobile;
Για τις πιο επικαιροποιημένες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, επισκεφτείτε τη σελίδα Πολιτική Επιστροφών.
Πώς να ενεργοποιήσετε το YOHO Mobile eSIM σας;
Ακολουθήστε αυτά τα 3 απλά βήματα για να ενεργοποιήσετε το YOHO Mobile eSIM σας. Επισκεφτείτε τον Οδηγό Ενεργοποίησης για αναλυτικές οδηγίες.
Πώς να ενεργοποιήσετε χειροκίνητα το YOHO Mobile eSIM σας
Για iOS:
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
Πατήστε στην ενότητα Κινητό.
Επιλέξτε Προσθήκη Προγράμματος Δεδομένων.
Πατήστε Εισαγωγή Στοιχείων Χειροκίνητα.
Εισαγάγετε τη Διεύθυνση SM-DP+ και τον Κωδικό Ενεργοποίησης που λάβατε κατά την αγορά.
Πατήστε Προσθήκη Προγράμματος Δεδομένων για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση.
Για Android:
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Διαχειριστής Καρτών SIM.
Πατήστε στην Προσθήκη Προγράμματος Κινητής.
Σαρώστε τον κωδικό QR του παρόχου.
Εισαγάγετε τη Διεύθυνση SM-DP+ και τον Κωδικό Ενεργοποίησης που λάβατε κατά την αγορά.
Το eSIM σας θα εγκατασταθεί.
Πώς να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις APN για την YOHO Mobile;
Για Συσκευές iOS:
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Κινητό ή Δεδομένα Κινητής.
Επιλέξτε το eSIM σας.
Πατήστε στο Δίκτυο Δεδομένων Κινητής.
Εισαγάγετε τις απαιτούμενες ρυθμίσεις APN.
Για Συσκευές Samsung:
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
Μεταβείτε στις Συνδέσεις > Δίκτυα Κινητής.
Πατήστε στο Όνομα Σημείου Πρόσβασης.
Πατήστε το κουμπί Προσθήκη στην κορυφή.
Εισαγάγετε τα απαραίτητα στοιχεία APN.
Για Συσκευές Google Pixel:
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
Μεταβείτε στο Δίκτυο & Internet > SIM.
Επιλέξτε το eSIM σας.
Πατήστε στα Ονόματα Σημείου Πρόσβασης.
Πατήστε το κουμπί + στην κορυφή.
Εισαγάγετε τις καθορισμένες ρυθμίσεις APN.
Πληροφορίες APN:
APN για Ιαπωνία: vmobile.jp
APN για άλλες χώρες: yoho
Πώς να δείτε τη χρήση δεδομένων του YOHO Mobile eSIM σας;
Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε την τρέχουσα χρήση δεδομένων σας συνδέοντας στον Λογαριασμό μου. Απλώς μεταβείτε στο “Το eSIM μου” και δείτε τη χρήση δεδομένων σας κάτω από το αντίστοιχο eSIM. Λάβετε υπόψη ότι για ορισμένα προγράμματα, η παρακολούθηση χρήσης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη, και αυτό θα αναφέρεται στην περιγραφή του προγράμματος. Εργαζόμαστε για τη βελτίωση αυτών των προγραμμάτων για να παρέχουμε καλύτερη παρακολούθηση στο μέλλον.
Πόσο ασφαλή είναι τα δεδομένα του YOHO Mobile eSIM;
Η συνδεσιμότητα δεδομένων eSIM είναι εξαιρετικά ασφαλής, παρέχοντας μια ασφαλή και αξιόπιστη σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας που υπερέχει του δημόσιου Wi-Fi και άλλων εναλλακτικών. Είναι ιδανική για διάφορες εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένων κλήσεων, μηνυμάτων, email, περιήγησης στο διαδίκτυο, βιντεοδιασκέψεων και πρόσβασης σε εταιρικό VPN.
Η YOHO Mobile εξασφαλίζει επίσης κρυπτογράφηση από άκρη σε άκρη, προστατεύοντας τα δεδομένα σας καθώς ταξιδεύουν με ασφάλεια μεταξύ της συσκευής σας και του προορισμού τους.
Πώς να επιλύσετε τα σφάλματα “Αδυναμία Ενεργοποίησης” ή “Χωρίς Δεδομένα”;
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την εγκατάσταση ή την ενεργοποίηση eSIM, ακολουθούν μερικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για να σας βοηθήσουν να επανέλθετε στην κανονική λειτουργία. Αφιερώστε 3-5 λεπτά για να ελέγξετε τα παρακάτω σενάρια:
Σενάριο 1: Πρόβλημα με την εγκατάσταση eSIM
Ελέγξτε τη Συμβατότητα Συσκευής: Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνό σας είναι συμβατό με eSIM και ξεκλείδωτο. Ελέγξτε την λίστα συμβατών συσκευών eSIM.
Αλλαγή Συνδέσεων Δικτύου: Δοκιμάστε να μεταβείτε σε διαφορετική σύνδεση δικτύου (Wi-Fi ή δεδομένα κινητής) και προσπαθήστε να κάνετε ξανά την εγκατάσταση.
Σενάριο 2: Χωρίς Δεδομένα ή Ζητήματα Συνδεσιμότητας Μετά την Εγκατάσταση
Καθυστέρηση Ενεργοποίησης: Μετά την ενεργοποίηση του eSIM σας, ενδέχεται να χρειαστούν από 5 έως 45 λεπτά για να εγκατασταθεί η συνδεσιμότητα.
Ενεργοποίηση Γραμμής eSIM: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Κινητής και βεβαιωθείτε ότι η γραμμή eSIM σας είναι ενεργοποιημένη και ορισμένη ως προεπιλογή για Δεδομένα Κινητής.
Ενεργοποίηση Περιαγωγής Δεδομένων: Πλοηγηθείτε στις Ρυθμίσεις > Κινητό, επιλέξτε το προφίλ eSIM σας και βεβαιωθείτε ότι η Περιαγωγή Δεδομένων είναι ενεργοποιημένη.
Επαναφορά Συνδεσιμότητας με Λειτουργία Πτήσης: Ενεργοποιήστε τη Λειτουργία Πτήσης για 30 δευτερόλεπτα, και στη συνέχεια απενεργοποιήστε την για να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις συνδεσιμότητας.
Ελέγξτε τις Ρυθμίσεις APN: Επαληθεύστε ότι οι ρυθμίσεις Όνοματος Σημείου Πρόσβασης (APN) είναι σωστές. Κάντε τυχόν απαραίτητες προσαρμογές.
Επανεκκίνηση του Τηλεφώνου σας: Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας για να βοηθήσετε στην επαναφορά των ρυθμίσεων δικτύου.
Ακόμα Καμία Επιτυχία;
Εάν κανένα από τα παραπάνω βήματα δεν επιλύσει το ζήτημα, ενδέχεται να υπάρχει τεχνικό πρόβλημα με το eSIM ή το δίκτυό σας. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών της YOHO Mobile για περαιτέρω βοήθεια. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, συμπεριλάβετε τυχόν μηνύματα σφάλματος, στιγμιότυπα οθόνης ή καταγραφές για να μας βοηθήσετε να διαγνώσουμε το ζήτημα γρηγορότερα.
Ποια είναι η Πολιτική Επιστροφής & Ακύρωσης στην YOHO Mobile eSIM;
Στην YOHO Mobile, δεσμευόμαστε να προστατεύσουμε τα δικαιώματά σας και να διασφαλίσουμε την ηρεμία σας κατά την αγορά Tourist eSIMs. Η πολιτική μας “Ανταλλαγής, Ακύρωσης και Επιστροφής Χρημάτων” καλύπτει καταστάσεις όπου λαμβάνετε λάθος προϊόν ή αντιμετωπίζετε ζητήματα που προκλήθηκαν από εμάς.
Πολιτική Ανταλλαγής
Εάν λάβετε ένα eSIM που δεν ταιριάζει με την παραγγελία σας, η YOHO Mobile είναι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσει με μια ανταλλαγή εντός 24 ωρών. Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε σε διαφορετικό eSIM μετά την αγορά, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της 24/7 Γραμμής Επικοινωνίας/WhatsApp ή μέσω email στο [email protected]. Με την έγκριση, θα μπορείτε να ανταλλάξετε το eSIM σας με ένα άλλο.
Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Χρημάτων
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς ποινές εφόσον γίνει πριν από την πραγματοποίηση της πληρωμής ή τη λήψη του κωδικού QR του eSIM σας. Μόλις παραδοθεί ο κωδικός QR, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή. Επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί μόνο αν υπάρχει σφάλμα με το eSIM που δεν μπορεί να επιλυθεί από την ομάδα υποστήριξής μας.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email του eSIM σας στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων ή προσφορών. Εάν το email εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια. Εάν δεν το κάνετε, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής (π.χ., PayPal) που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά σας και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες.
Στην YOHO Mobile, είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης σε εσάς!