Question 1

ما هي eSIM؟

Accepted Answer

eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة في جهازك - لا حاجة إلى بطاقة فعلية. امسح رمز QR بعد الشراء للتثبيت، وهو مثالي للمسافرين الذين يريدون اتصالاً محليًا فوريًا.

Question 2

كيف يمكنني شراء eSIM؟

Accepted Answer

اختر بلد وجهتك أدخل أيام الرحلة واحتياجات البيانات يوصي النظام بالخطط الأنسب اختر واحدة وأكمل الدفع استلام رمز QR الخاص بالتثبيت عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق

Question 3

ما هي eSIM المجانية؟

Accepted Answer

eSIM المجانية هي نسخة تجريبية بدون تكلفة - قم بتثبيتها للتحقق من توافق جهازك قبل شراء خطة مدفوعة. لا تحتوي على أي بيانات. إذا لم تستخدم eSIM من قبل، فنحن نوصي بتجربة eSIM المجانية أولاً للتأكد من أن كل شيء يعمل.

Question 4

هل يدعم هاتفي eSIM؟

Accepted Answer

تدعم معظم الهواتف السائدة التي تم إصدارها بعد عام 2018 شريحة eSIM - iPhone XS والإصدارات الأحدث، و Samsung Galaxy S20 والإصدارات الأحدث، و Google Pixel 3 والإصدارات الأحدث، وما إلى ذلك. راجع قائمة الأجهزة المتوافقة. فحص سريع: افتح الإعدادات ← خلوي (iPhone) أو مدير SIM (Android) وابحث عن خيار "إضافة eSIM".

Question 5

هل يمكنني استخدام شريحة SIM فعلية وeSIM في نفس الوقت؟

Accepted Answer

نعم. تدعم معظم الهواتف التي تدعم eSIM شريحة SIM المزدوجة (فعلية + eSIM). يمكنك الاحتفاظ بشركة الاتصالات المحلية الخاصة بك للمكالمات والرسائل النصية أثناء استخدام Yoho eSIM للبيانات.

Question 6

لماذا لا تتطابق الخطط الموصى بها تمامًا مع مدخلاتي؟

Accepted Answer

يتغير مخزون الخطط ومستويات شركات الاتصالات في الوقت الفعلي. عندما لا يكون هناك SKU يطابق إدخالك تمامًا، يعرض النظام أقرب الخطط المتوفرة في المخزون ويوضح بوضوح أي اختلافات في التغطية أو مستوى البيانات.

Question 7

هل يمكنني اختيار مدد غير قياسية مثل 5 أو 6 أو 11 يومًا؟

Accepted Answer

يمكنك إدخال أي عدد من الأيام. يقوم النظام بحساب توصية البيانات بناءً على أيامك ويطابق أقرب خطة متاحة - على سبيل المثال، لمدة 11 يومًا قد يقترح خطة لمدة 10 أيام أو 15 يومًا مع إظهار الفرق بوضوح.

Question 8

لماذا بعض الخطط المحددة مسبقًا أرخص من خطتي المخصصة؟

Accepted Answer

تقدم شركات الاتصالات أسعارًا ترويجية على المستويات الشائعة (مثل 7 أيام 5 جيجابايت)، والتي يمكن أن تكون أرخص من خطة مخصصة ذات أسعار متناسبة. عندما يحدث هذا، يعرض النظام الإعداد المسبق بجانب بعضها البعض حتى تكون المدخرات واضحة.

Question 9

ما هو الفرق بين إجمالي البيانات والبيانات اليومية؟

Accepted Answer

خطط البيانات الإجمالية: مجمع واحد تشاركه عبر الرحلة بأكملها (مثل 10 جيجابايت على مدار 7 أيام، استخدام مرن). خطط البيانات اليومية: حصة جديدة كل يوم (مثل 2 جيجابايت/يوم لمدة 7 أيام). لا يتم ترحيل البيانات اليومية غير المستخدمة. إذا كنت تفضل عدم التفكير في الاستخدام، فإن الخطة غير المحدودة عادة ما تكون الخيار الأسهل.

Question 10

ماذا لو نفدت البيانات؟

Accepted Answer

يمكنك إعادة الشحن في أي وقت من خلال تطبيق Yoho Mobile. تحتفظ الخطط التي تتضمن Yoho Care أيضًا باتصال أساسي منخفض السرعة بعد استهلاك البيانات عالية السرعة. إذا كنت تفضل عدم القلق، فإن الخطة غير المحدودة عادة ما تكون الخيار الأسهل.

Question 11

كيف يمكنني تثبيت eSIM؟

Accepted Answer

بعد الشراء، ستتلقى رمز QR. امسحه ضوئيًا في إعدادات هاتفك لتثبيته. نوصي بالتثبيت عبر WiFi قبل المغادرة. راجع دليل التثبيت للحصول على إرشادات خطوة بخطوة.

Question 12

متى يتم تفعيل eSIM الخاص بي؟

Accepted Answer

تبدأ معظم الخطط في حساب فترة الصلاحية فقط عند الاتصال بالشبكة المحلية في وجهتك للمرة الأولى. لا يؤدي التثبيت مقدمًا إلى تنشيطه مبكرًا، لذا يمكنك التثبيت قبل مغادرة المنزل.

Question 13

ماذا لو لم أتمكن من الاتصال بعد الوصول؟

Accepted Answer

تأكد من تمكين خط eSIM وتشغيل تجوال البيانات قم بتعيين Yoho eSIM كخط البيانات المفضل حاول إعادة تشغيل هاتفك حدد يدويًا شبكة شركة اتصالات محلية إذا استمرت المشكلات، فاتصل بدعم الدردشة المباشرة

Question 14

هل تدعم eSIM مشاركة نقطة الاتصال؟

Accepted Answer

تدعم بعض الخطط ذلك - ويتم تصنيفها على أنها "Hotspot" على بطاقة الخطة. إذا كنت بحاجة إلى مشاركة البيانات مع أجهزة أخرى، فاختر خطة بعلامة نقطة الاتصال.

Question 15

هل يمكنني استرداد الأموال؟

Accepted Answer

شرائح eSIM غير مفعلة: مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ الجهاز غير متوافق: قابلة للاسترداد بعد التحقق مشكلات فنية تم التحقق منها: يتم التعامل معها وفقًا للسياسة تم التفعيل وقيد الاستخدام: غير قابلة للاسترداد راجع سياسة الاسترجاع للحصول على التفاصيل الكاملة.

Question 16

ماذا لو تغيرت خطط رحلتي؟

Accepted Answer

إذا لم يتم تفعيل eSIM الخاص بك بعد، يمكنك طلب استرداد أو التبديل إلى خطة مختلفة. إذا تم تفعيله بالفعل، يمكنك زيادة البيانات أو تمديد الصلاحية من خلال تطبيق Yoho Mobile.

Question 17

هل يمكنني دمج عدة دول في خطة eSIM واحدة؟

Accepted Answer

نعم. تقدم Yoho خطط eSIM متعددة البلدان (مثل اليابان + كوريا، حزم جنوب شرق آسيا) - عادة ما تكون أرخص من شراء خطط منفصلة لكل بلد. ما عليك سوى اختيار عدة بلدان في صفحة المنتج وسيعرض النظام خيارات متعددة البلدان.

Question 18

كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟

Accepted Answer

دردشة مباشرة: انقر على أيقونة الدردشة في أسفل يمين أي صفحة (موصى به - الأسرع) WhatsApp: +1 838 883 9588 البريد الإلكتروني: support@yohomobile.com أفضل قناة حسب نوع المشكلة: التثبيت / التفعيل / الاتصال: دردشة مباشرة - استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت الفعلي الطلبات / المبالغ المستردة: دردشة مباشرة أو بريد إلكتروني الشراكات: البريد الإلكتروني support@yohomobile.com

مركز المساعدة

روابط سريعة

الأسئلة الشائعة

البدء

توافق الجهاز

الخطط والشراء

التثبيت والتفعيل

الاسترداد والدعم

خاص بـ Yoho

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟