Politika otkazivanja i povrata novca | YOHO Mobile

Zahtjev za povrat novca može se podnijeti unutar trideset (30) dana od datuma kupnje ako aktivacija više nije moguća, čak i nakon opsežnog rješavanja problema.

Ako je eSIM već u upotrebi i pojavi se tehnički problem koji Yoho Mobile ne može brzo riješiti, povrat novca može biti izdan za preostale podatke. Suradnja korisnika ključna je za brzo rješavanje; u suprotnom, povrat novca možda neće biti odobren.

Svaki podatkovni paket ima vlastito razdoblje valjanosti i pravila, koja se mogu pronaći u našim Pravilima poštene upotrebe. Imajte na umu da se neće odobravati povrat novca za preostale podatke nakon isteka razdoblja valjanosti.

Ako je eSIM uspješno instaliran i podaci su korišteni, možemo izdati proporcionalni povrat novca. Primjenjuju se Uvjeti i odredbe.

Prijevarne kupnje: Yoho Mobile zadržava pravo odbiti bilo kakve zahtjeve za povrat novca ako postoje dokazi o zlouporabi, kršenju naših uvjeta i odredbi ili prijevarnoj aktivnosti povezanoj s upotrebom naših proizvoda i usluga.

Neovlaštene kupnje: Svaka neovlaštena kupnja bit će istražena i vraćen novac samo uz odobrenje. Yoho Mobile zadržava pravo obustaviti račune povezane s prijevarnim aktivnostima.

Naknada: Neće se izdavati povrati novca niti naknade za troškove nastale korištenjem alternativnih telefona, SIM kartica, hotelskih telefona ili bilo kakve troškove nepovezane s korisničkim Yoho Mobile eSIM računom. Za više pojedinosti, molimo pogledajte odjeljak Odgovornost i jamstvo u našim Uvjetima i odredbama.

Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš eSIM ne smije biti aktiviran, a vi morate priložiti račun ili dokaz o kupnji. Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na [email protected].

Neispravan eSIM ili primljena pogrešna stavka

Molimo pregledajte svoju narudžbu čim stigne. Ako ustanovite da je eSIM neispravan ili ste primili pogrešnu stavku, molimo odmah nas kontaktirajte. Procijenit ćemo problem i raditi s vama na njegovom rješavanju.

Stavke koje se ne mogu vratiti / Iznimke

Neke stavke ne mogu se vratiti. Ako imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja o svojoj specifičnoj narudžbi, slobodno nam se obratite za pojašnjenje.

Zamjene

Nakon što je izdan eSIM QR kod, nismo u mogućnosti ponuditi zamjene. Molimo vas da dvaput provjerite svoju narudžbu prije dovršetka kupnje.

Razdoblje odustajanja od 14 dana u Europskoj uniji

Ako je vaša narudžba poslana u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, bez ikakvih pitanja. Molimo osigurajte da je eSIM u originalnom, neaktiviranom stanju (nije aktiviran) i da imate račun ili dokaz o kupnji za dovršetak povrata.

 

Povrati novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas je li vaš povrat novca odobren. Ako je odobren, povrat će biti automatski obrađen na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da može potrajati dodatno vrijeme da vaša banka ili tvrtka kreditnih kartica obradi i proknjiži povrat.

Ako niste primili povrat novca u roku od 15 radnih dana nakon odobrenja, molimo kontaktirajte nas na [email protected].