Question 1

Što je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitalna SIM kartica ugrađena u vaš uređaj – fizička kartica nije potrebna. Skenirajte QR kod nakon kupnje za instalaciju, savršeno za putnike koji žele trenutnu lokalnu povezanost.

Question 2

Kako kupiti eSIM?

Accepted Answer

Odaberite državu odredišta Unesite dane putovanja i potrebe za podacima Sustav preporučuje najbolje pakete Odaberite jedan i dovršite plaćanje Primite QR kod za instalaciju putem e-pošte ili aplikacije

Question 3

Što je besplatni eSIM?

Accepted Answer

Besplatni eSIM je probna verzija bez troškova – instalirajte ga da biste provjerili je li vaš uređaj kompatibilan prije kupnje plaćenog paketa. Ne sadrži podatke. Ako nikada niste koristili eSIM, preporučujemo da prvo isprobate besplatni eSIM kako biste potvrdili da sve radi.

Question 4

Podržava li moj telefon eSIM?

Accepted Answer

Većina glavnih telefona objavljenih nakon 2018. podržava eSIM – iPhone XS i noviji, Samsung Galaxy S20 i noviji, Google Pixel 3 i noviji, itd. Pogledajte popis kompatibilnih uređaja. Brza provjera: Otvorite Postavke → Cellular (iPhone) ili SIM Manager (Android) i potražite opciju "Dodaj eSIM".

Question 5

Mogu li koristiti fizičku SIM karticu i eSIM istovremeno?

Accepted Answer

Da. Većina telefona s omogućenom eSIM karticom podržava dual-SIM (fizička + eSIM). Možete zadržati svog kućnog operatera za pozive i poruke dok koristite Yoho eSIM za podatke.

Question 6

Zašto se preporučeni paketi ne podudaraju točno s mojim unosom?

Accepted Answer

Zalihe paketa i razine operatera mijenjaju se u stvarnom vremenu. Kada ne postoji SKU koji točno odgovara vašem unosu, sustav prikazuje najbliže pakete na zalihi i jasno objašnjava sve razlike u pokrivenosti ili razini podataka.

Question 7

Mogu li odabrati nestandardna trajanja poput 5, 6 ili 11 dana?

Accepted Answer

Možete unijeti bilo koji broj dana. Sustav izračunava preporuku podataka na temelju vaših dana i usklađuje najbliži dostupni paket – npr. za 11 dana može predložiti paket od 10 ili 15 dana s jasno prikazanom razlikom.

Question 8

Zašto su neki unaprijed postavljeni paketi jeftiniji od mog prilagođenog?

Accepted Answer

Operateri nude promotivne cijene na popularnim razinama (npr. 7 dana 5 GB), što može biti jeftinije od proporcionalno cijenjenog prilagođenog paketa. Kada se to dogodi, sustav prikazuje unaprijed postavljeni paket uz bok kako bi uštede bile jasne.

Question 9

Koja je razlika između ukupnih i dnevnih podataka?

Accepted Answer

Paketi s ukupnim podacima: Jedan fond koji dijelite tijekom cijelog putovanja (npr. 10 GB tijekom 7 dana, fleksibilna upotreba). Paketi s dnevnim podacima: Svježa kvota svaki dan (npr. 2 GB/dan tijekom 7 dana). Neiskorišteni dnevni podaci se ne prenose. Ako radije ne biste razmišljali o upotrebi, neograničeno je obično lakši izbor.

Question 10

Što ako mi ponestane podataka?

Accepted Answer

Možete nadoplatiti bilo kada putem aplikacije Yoho Mobile. Paketi s Yoho Care također zadržavaju osnovnu vezu male brzine nakon što se potroše podaci velike brzine. Ako se radije ne biste brinuli, neograničeno je obično lakši izbor.

Question 11

Kako instalirati eSIM?

Accepted Answer

Nakon kupnje primit ćete QR kod. Skenirajte ga u postavkama telefona za instalaciju. Preporučujemo instalaciju putem WiFi mreže prije polaska. Pogledajte vodič za instalaciju za upute korak po korak.

Question 12

Kada se aktivira moja eSIM?

Accepted Answer

Većina paketa počinje brojati razdoblje valjanosti tek kada se prvi put povežete s lokalnom mrežom na svom odredištu. Instalacija unaprijed ne aktivira je ranije, tako da možete instalirati prije nego što napustite dom.

Question 13

Što ako se ne mogu povezati nakon dolaska?

Accepted Answer

Provjerite je li eSIM linija omogućena i je li uključen podatkovni roaming Postavite Yoho eSIM kao željenu podatkovnu liniju Pokušajte ponovno pokrenuti telefon Ručno odaberite lokalnu mrežu operatera Ako se problemi nastave, kontaktirajte podršku putem razgovora uživo

Question 14

Podržava li eSIM dijeljenje putem hotspot-a?

Accepted Answer

Neki paketi to podržavaju – označeni su kao "Hotspot" na kartici paketa. Ako trebate dijeliti podatke s drugim uređajima, odaberite paket s oznakom hotspot.

Question 15

Mogu li dobiti povrat novca?

Accepted Answer

Neaktivirane eSIM kartice: Ispunjavaju uvjete za puni povrat novca Uređaj nije kompatibilan: Povrat se može izvršiti nakon provjere Potvrđeni tehnički problemi: Rješavaju se prema pravilima Aktivirano i u upotrebi: Ne može se vratiti Pogledajte pravila povrata za sve detalje.

Question 16

Što ako se moji planovi putovanja promijene?

Accepted Answer

Ako vaša eSIM kartica još nije aktivirana, možete zatražiti povrat novca ili se prebaciti na drugi plan. Ako je već aktivirana, možete nadoplatiti podatke ili produžiti valjanost putem aplikacije Yoho Mobile.

Question 17

Mogu li kombinirati više zemalja u jednom eSIM planu?

Accepted Answer

Da. Yoho nudi eSIM planove za više zemalja (npr. Japan + Koreja, paketi za jugoistočnu Aziju) — obično jeftinije od kupnje zasebnih planova za jednu zemlju. Samo odaberite više zemalja na stranici proizvoda i sustav će prikazati opcije za više zemalja.

Question 18

Kako mogu kontaktirati podršku?

Accepted Answer

Razgovor uživo: Dodirnite ikonu za razgovor u donjem desnom kutu bilo koje stranice (preporučeno — najbrže) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-pošta: support@yohomobile.com Najbolji kanal prema vrsti problema: Instalacija / aktivacija / povezivost: Razgovor uživo — rješavanje problema u stvarnom vremenu Narudžbe / povrati: Razgovor uživo ili e-pošta Partnerstva: E-pošta support@yohomobile.com

Centar za pomoć

Brze poveznice

Često postavljana pitanja

Početak

Kompatibilnost uređaja

Paketi i kupnja

Instalacija i aktivacija

Povrat novca i podrška

Yoho Specific

I dalje trebate pomoć?