Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil : aucune carte physique n'est nécessaire. Scannez le code QR après l'achat pour l'installer, parfait pour les voyageurs qui souhaitent une connectivité locale instantanée.

Question 2

Comment acheter une eSIM?

Accepted Answer

Choisissez votre pays de destination Entrez les jours de voyage et les besoins en données Le système recommande les forfaits les mieux adaptés Choisissez-en un et effectuez le paiement Recevez le QR d'installation par courriel ou application

Question 3

Qu'est-ce qu'une eSIM gratuite?

Accepted Answer

L'eSIM gratuite est un essai sans frais : installez-la pour vérifier que votre appareil est compatible avant d'acheter un forfait payant. Elle ne contient aucune donnée. Si vous n'avez jamais utilisé d'eSIM, nous vous recommandons d'essayer d'abord l'eSIM gratuite pour confirmer que tout fonctionne.

Question 4

Mon téléphone prend-il en charge les eSIM?

Accepted Answer

La plupart des téléphones grand public sortis après 2018 prennent en charge les eSIM : iPhone XS et versions ultérieures, Samsung Galaxy S20 et versions ultérieures, Google Pixel 3 et versions ultérieures, etc. Consultez la liste des appareils compatibles. Vérification rapide : ouvrez Paramètres → Cellulaire (iPhone) ou Gestionnaire de SIM (Android) et recherchez une option « Ajouter une eSIM ».

Question 5

Puis-je utiliser une carte SIM physique et une eSIM en même temps?

Accepted Answer

Oui. La plupart des téléphones compatibles eSIM prennent en charge la double SIM (physique + eSIM). Vous pouvez conserver votre opérateur local pour les appels et les textos tout en utilisant Yoho eSIM pour les données.

Question 6

Pourquoi les forfaits recommandés ne correspondent-ils pas exactement à ma saisie?

Accepted Answer

L'inventaire des forfaits et les niveaux d'opérateurs changent en temps réel. Lorsqu'il n'y a pas de SKU correspondant exactement à votre saisie, le système affiche les forfaits en stock les plus proches et explique clairement toute différence de couverture ou de niveau de données.

Question 7

Puis-je choisir des durées non standard comme 5, 6 ou 11 jours?

Accepted Answer

Vous pouvez entrer n'importe quel nombre de jours. Le système calcule une recommandation de données en fonction de vos jours et fait correspondre le forfait disponible le plus proche : par exemple, pour 11 jours, il peut suggérer un forfait de 10 ou 15 jours avec la différence clairement indiquée.

Question 8

Pourquoi certains forfaits prédéfinis sont-ils moins chers que mon forfait personnalisé?

Accepted Answer

Les opérateurs offrent des prix promotionnels sur les niveaux populaires (par exemple, 5 Go pendant 7 jours), ce qui peut être moins cher qu'un forfait personnalisé à prix proportionnel. Lorsque cela se produit, le système affiche le préréglage à côté afin que les économies soient claires.

Question 9

Quelle est la différence entre les données totales et les données quotidiennes?

Accepted Answer

Forfaits de données totales : un pool que vous partagez pendant tout le voyage (par exemple, 10 Go sur 7 jours, utilisation flexible). Forfaits de données quotidiennes : un nouveau quota chaque jour (par exemple, 2 Go/jour pendant 7 jours). Les données quotidiennes inutilisées ne sont pas reportées. Si vous préférez ne pas penser à l'utilisation, l'illimité est généralement le choix le plus facile.

Question 10

Que se passe-t-il si je manque de données?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger à tout moment via l'application Yoho Mobile. Les forfaits avec Yoho Care conservent également une connexion de base à basse vitesse une fois les données à haute vitesse utilisées. Si vous préférez ne pas vous inquiéter, l'illimité est généralement le choix le plus facile.

Question 11

Comment installer l'eSIM?

Accepted Answer

Après l'achat, vous recevrez un code QR. Scannez-le dans les paramètres de votre téléphone pour l'installer. Nous vous recommandons de l'installer via WiFi avant le départ. Consultez le guide d'installation pour obtenir des instructions étape par étape.

Question 12

Quand mon eSIM s'active-t-elle?

Accepted Answer

La plupart des forfaits commencent à compter la période de validité uniquement lorsque vous vous connectez au réseau local à votre destination pour la première fois. L'installation à l'avance ne l'active pas plus tôt, vous pouvez donc l'installer avant de quitter la maison.

Question 13

Que faire si je ne peux pas me connecter après mon arrivée?

Accepted Answer

Assurez-vous que la ligne eSIM est activée et que l'itinérance des données est activée Définissez Yoho eSIM comme ligne de données préférée Essayez de redémarrer votre téléphone Sélectionnez manuellement un réseau d'opérateur local Si les problèmes persistent, contactez l'assistance par clavardage en direct

Question 14

L'eSIM prend-elle en charge le partage de point d'accès?

Accepted Answer

Certains forfaits le prennent en charge : ils sont étiquetés « Point d'accès » sur la carte du forfait. Si vous devez partager des données avec d'autres appareils, choisissez un forfait avec la balise de point d'accès.

Question 15

Puis-je obtenir un remboursement?

Accepted Answer

eSIM non activées : admissibles à un remboursement complet Appareil incompatible : remboursable après vérification Problèmes techniques vérifiés : traités conformément à la politique Activé et en cours d'utilisation : non remboursable Consultez la politique de remboursement pour plus de détails.

Question 16

Que se passe-t-il si mes plans de voyage changent?

Accepted Answer

Si votre eSIM n'est pas encore activée, vous pouvez demander un remboursement ou passer à un autre forfait. Si elle est déjà activée, vous pouvez recharger des données ou prolonger la validité via l'application Yoho Mobile.

Question 17

Puis-je combiner plusieurs pays dans un seul forfait eSIM?

Accepted Answer

Oui. Yoho offre des forfaits eSIM multi-pays (par exemple, Japon + Corée, forfaits Asie du Sud-Est) — généralement moins chers que d'acheter des forfaits individuels pour chaque pays. Choisissez simplement plusieurs pays sur la page du produit et le système affichera les options multi-pays.

Question 18

Comment puis-je contacter le support?

Accepted Answer

Clavardage en direct : Appuyez sur l'icône de clavardage en bas à droite de n'importe quelle page (recommandé — le plus rapide) WhatsApp : +1 838 883 9588 Courriel : support@yohomobile.com Meilleur canal par type de problème : Installation / activation / connectivité : Clavardage en direct — dépannage en temps réel Commandes / remboursements : Clavardage en direct ou courriel Partenariats : Courriel support@yohomobile.com

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